Làm quản lý là ntn ?
Bài học cần rút kinh nghiệm.
Có 1 ông quản lý trong công ty xuống hỏi gọi nhân viên xuống đây họp 1 chút, trả lời luôn em là em k biết bọn nó đi đâu rồi. :( . Rồi ngồi chê nv của em kém quá, anh cần cung cấp người giỏi hơn cho em. :( . Nghe đã mất điểm nghiêm trọng.
Làm người giám sát, mà k biết nv mình đi đâu, k biết họ đang làm gì ? K có KPI đo đạc thành quả của họ, k có đào tạo họ về cv,,, thì gọi gì là quản lý. Tiên trách kỷ, hậu trách nhân. Bản thân người đứng đầu k chuẩn thì k thể trách nhân viên được.
Cần yêu cầu nv đưa ra misshion sheet, mô tả cv, mô tả họ muốn gì ? cty muốn gì ? hiện trạng là gì ? Họ cần phải làm gì ? Họ chịu KPI gì ? Báo cáo cv hàng ngày, điền KPI hàng ngày, ghi rõ cv của ngày hôm sau. Cần phải làm như vậy thì tự nv sẽ đi vào quy củ, chứ hỏi gì cũng k biết, rồi đổ tội cho nv. thì nói thẳng luôn, k cần quản lý.
CPO (giám đốc về con người) (CCO cũ)
Tuy còn nhiều điều phải làm, nhưng CPO có thể nói là người quản lý nv nghiêm ngặt nhất. Mọi người đều biết việc mình phải làm, và rất nhiệt tình, chỉnh chu, đâu vào đấy. Chỉ cần kết hợp thêm yếu tố sáng tạo, và tập trung hơn vào con số, thì sẽ có những kết quả xuất sắc.
Yêu cầu cho CPO làm bảng khảo sát về con người trong công ty. Tìm cách nâng cao trải nghiệm của mọi người trong công ty.
Giao nhiệm vụ thực hiện tạo ra các quy chuẩn trong công ty. Để giúp các phòng ban khác quản lý đơn giản hơn.
Nhanh.vn
Đẩy mạnh việc marketing. Hỗ trợ cho sale phát triển.
vatgia.com
COO
Bổ xung khá nhiều chỉ số trong bảng thống kê tháng. Yêu cầu ông COO đưa ra yêu cầu về KPI xong là để người khác vào điền, và trả lời tại sao tăng ? Tại sao giảm ? Còn việc của COO là tập trung vào nhìn con số và ra quyết định. Hoặc nếu chưa có số phải hướng dẫn mọi người lấy số ra cho mình. Chứ vào bây giờ mới ngồi hỏi số này số kia là vứt rồi.
Marketing cũng k biết chính xác một ngày mình phải tiêu bao nhiêu tiền nữa. CPA/SPA biết rồi, Tiền tiêu đã có rồi. Bây giờ chỉ cần tiêu và giữ được mức CPA/SPA =< 1 là ok, mfa bây giờ vẫn chưa nghĩ ra được cách.
COO và category manager, loay hoay mãi k ra được phương pháp nào làm chuẩn. CVR 2 phải được nâng lên. Những việc khác còn đang ngổn ngang.
Sale, CSGH -> Nhập liệu, nội dung -> Category management -> Marketing -> CSKH -> Vận chuyển. Lý luận giời lý luận biền gì k biết, mà chẳng thấy cái gì chạy cả.
Cái gì cũng vẫn phải động tay vào từng tý một, vừa vẽ ra đường đi, vừa phải thúc mọi người chạy thục mạng trên con đường đó mới được.
IT
Yêu cầu tập trung vào tính năng thu thập content trên hệ thống của VNP. Ưu tiên cái này là số 1, vì không làm cái này thì chắc chắn VNP sẽ rất mệt mỏi. Từ trước tới nay tất cả các bộ phận khác có công ăn việc làm đều nhơ SEO của VG mạnh hơn site khác. Nhưng bây giờ nó đang gặp vấn đề thì tất cả phải chung tay lại 1 lần nữa. Nếu k là ăn cám hết cả.
Lập bảng yêu cầu khảo sát người mua, bán của vatgia.com, so sánh với các site đối thủ. Đưa ra phương án cải thiện để cạnh tranh.
Lập bảng thống kê về người mua, người bán của toàn bộ dự án trong công ty. Để so sánh hiệu quả theo từng loại KPI tới mô hình của dự án.
Marketing tool
Yêu cầu báo cáo 2 loại việc.
- Đã làm gì ? Tại sao làm vậy ? Đã tác động vào chỉ số gì rồi ?
- Cần làm gì ? Tại sao cần phải làm ? Sẽ tác động vào chỉ số gì ?
Họp sáng thứ 2: Chuẩn hoá & Ý tưởng
Tại sao phải chuẩn hoá ?
- Tạo ra sự thống nhất về cách làm việc.
- Cộng hưởng trí tuệ xuất sắc cho mọi người.
- Tạo ra sự ổn định về chất lượng công việc.
- Không bị ảnh hưởng nhiều bởi nhân sự.
- Giúp cho người mới học nhanh.
- Khởi đầu để làm mọi thứ ở quy mô lớn.
- Tạo ra căn cứ để cải tiến liên tục.
Giúp mọi người học được nhiều hơn. Làm thế nào để chuẩn hoá ?
- Luôn hỏi xem khách hàng đang gặp vấn đề gì ? Họ đang phàn nàn gì về dịch vụ của chúng ta ?
- Đưa ra phương án giải quyết vấn đề cho họ. Tại sao nên làm? Ai sẽ làm? Làm lúc nào? Ở đâu? làm ntn? Chi phí, doanh thu là bao nhiêu?
- Dùng từ ngữ đơn giản để ai cũng có thể hiểu.
- Dùng hình ảnh, video, đưa ra những ví dụ đúng, sai để mình hoạ dễ hiểu.
Thu thập, thực thi ý tưởng.
- Mọi người đều dễ dàng thu gom ý tưởng từ khách hàng, khi họ phàn nàn, gặp vấn đề.
- Trưởng nhóm phải duyệt xem ý tưởng có giải quyết vấn đề cho khách hàng không ?
- Công ty phải có bộ phận duyệt lần 2, tính toán về lợi hại, sắp xếp độ ưu tiên, chuyển cho các bộ phận khác để thực thi.
Thưởng, khích lệ người xuất sắc
- Một tuần 1 lần sẽ liệt kê ra những ý tưởng xuất sắc nhất để thực thi và thưởng cho người đưa ra.
- Gắn trực tiếp độ thăng tiến, tăng thu nhập, thưởng cổ phiếu vào trong ý tưởng.
- Những ý tưởng chuyên môn thì sẽ do trưởng bộ phận đánh giá, những ý tưởng chung sẽ do toàn công ty đánh giá.
Tập trung
What: Dùng thời gian, sức lực, trí tuệ, tiền bạc.
Where: Vào lĩnh vực mình giỏi nhất, tạo ra lợi ích cho khách hàng.
Why: Để tạo ra dịch vụ sản phẩm xuất sắc nhất, khách hàng sẽ mua từ VNP chứ không phải nơi khác.
When: Mọi lúc cần liên tưởng đến điều này.
Who: Bất kỳ ai trong VNP.
Tinh tế
What: Đẹp, đơn giản, đúng lúc, đúng chỗ, đạt được mức độ xuất sắc, trên mong đợi.
Why: Để khách hàng hài lòng, lựa chọn chúng ta. Không lãng phí nguồn lực làm ra rác.
Where: Tinh tế ở mọi lĩnh vực, mọi nơi.
Who: Mọi người trong VNP.
When: Bất kỳ lúc nào.
Thần tốc
What: Suy nghĩ, Hành động đều nhanh hơn đối thủ, và nhanh hơn chính mình ngày hôm qua.
Why: Khách hàng muốn có ngay. Họ sẽ chọn nơi nào cung cấp nhanh hơn. Sai, thì còn thời gian để làm lại. Có được lợi thế dẫn đầu.
Where: Mọi nơi, mọi công việc, mọi khách hàng.
Who: Mọi người trong VNP đều phải nhanh.
When: Nhanh khi không thích, để lâu khi thích.
2/2/2015
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét