Trong quản lý, khó nhất là làm cho cả 1 tổ chức hành động theo 1 chuẩn mực chung, và duy trì được nó.

VNPU.

Nói chuyện với team thì thấy bộ Q&A của sale VG, mỗi ông trả lời 1 kiểu, chẳng ông nào giống ông nào cả. Họ có hỏi khó khăn nhất của VNP trong giai đoạn này là gì ?  Có lẽ đó chính là làm sao để 1000 người trong toàn bộ group có chung 1 chuẩn mực để làm việc được với nhau. Phần tuyển dụng và đào tạo con người đang tốt dần lên, tuy nhiên vẫn còn quá nhiều việc để làm. Mong một ngày đẹp trời trong tương lai, vỗ vai 10 người VNP thì cả 10 người đều trả lời giống nhau về 1 câu hỏi như  Điểm khác biệt lớn nhất của VG là gì ?

Trong quá trình tiếp cận khách hàng thì cần rất nhiều tài liệu, cần phải trải qua nhiều bước khác nhau, khách hàng cảm thấy ntn ? ….. Tất cả những điều này tưởng như k liên quan nhiều đến nhau, nhưng việc tài liệu nào, dùng cho bước nào ? để tạo trạng thái tâm lý nào cho khách hàng,,,,, rồi thuyết phục họ ký được hợp đồng thu được tiền về, là cả 1 quá trình diễn biến tâm lý khá phức tạp. Ông nào không có nhiều kinh nghiệm thì nói như 1 con vẹt, tỷ lệ thành công thấp. Còn ông nào giỏi sẽ như 1 con chim ưng, biết chính xác phải tiếp cận khách hàng từ bước nào, bằng tài liệu nào, nói câu gì, để chốt được hợp đồng.

Mọi người hỏi chúng em cần phải làm gì ? làm Q&A hướng dẫn về tình năng, hay làm cái gì khác để giúp các bạn kinh doanh thành công nhanh hơn, thì có lẽ câu trả lời lại nằm ở các câu chuyện thành công của gian hàng. Khi kể câu chuyện thành công thì nhân viên sẽ tự tin hơn, khách hàng dễ bị thuyết phục hơn - vì người ký là người đứng đầu, họ chỉ quan tâm tới bỏ 1 đồng ra cho VG thì thu về bn tiền, chứ k quan tâm đển tính năng, tiểu tiết, còn khi đi vào chi tiết thì đã có chăm sóc lo cho rồi. Không cần phải care nữa.

5s.

Càng làm càng thấy điều khó nhất không phải là làm chủ chính bản thân mình, đó là việc tạo ra 1 chuẩn mực yêu cầu cả 1 tổ chức hoạt động theo đúng chuẩn mức đó. Một tổ chức chỉ thành công được khi làm được điều này.

Chỉ một mình bạn làm tốt mọi thứ thôi chưa đủ. Mà cần tạo ra 1 văn hoá để tất cả mọi người duy trì được điều đó. Cả một tập thể đó cần vượt qua được chính bản thân mình mỗi ngày, luôn để ngày hôm nay tốt hơn hôm qua.

Sáng ngồi nghe ông Quang Anh nói về 5S học luôn được 1 việc rất quan trọng đó là làm luôn 1 bảng hướng dẫn đặt ở trước mặt người trình bày, họ phải chuẩn bị tài liệu gì ? chuản bị điều gì khi vào phòng họp ? Vào phải trả lời các câu hỏi gì ? Kết thúc phải chốt lại vấn đề ntn ? Trước đây suốt ngày nhắc trợ lý, nói mãi k ra hồn, bây giờ đặt luôn bảng trước mặt, cứ thế mà nói, k cần ai hỏi ai nữa.

sale, cskh,

TÌm cách để đào tạo mọi người về tạo ra bảng quản lý KPI của việc kinh doanh online, thống kê, phân tích số liệu để đưa ra các quyết định kinh doanh đúng đắn, giúp cho khách hàng đầu tư hiệu quả hơn. Tạo ra sự khác biệt với đối thủ, bằng việc k chỉ cung cấp tính năng, mà còn dạy họ sử dụng làm sao có hiệu quả.

VG mobile

TÍnh năng chat trên bản touch, k cần apps khá tiện, cái này mà xong thì người dùng sẽ rất happy. Thời gian tới bản mobile là yếu tổ sống còn của VG.

Trợ lý.

Có lẽ đây là công việc khó khăn nhất trong VNP, công việc luôn diễn ra liên tục, đòi hỏi tốc độ, sự nhanh nhẹn, thông minh, và có khả năng ứng phó mọi tình huống. Nhưng có lẽ sẽ học được nhiều nhất. Giữ khoảng cách trong cv thực sự rất khó, nếu chiều quá thì nhờn, nói vô tác dụng, chậm chạp, nói quá thì suy sụp, out. K biết Khó nhất trong việc hợp tác là tìm được điểm thăng bằng, hay tìm được người có đủ khả năng hơn để đạt được mục tiêu của công việc. Guồng quay của cv không cho ai thời gian kịp uốn lưỡi nữa.

Con người.

Đọc bài viết về tuyển dụng của Google, mới thấy tiền k phải là tất cả đối với nhân tài, mà đối với họ những người xung quanh, môi trường làm việc, cơ hội học hỏi để thăng tiến mới là quan trọng - yếu tố để giữ chân họ lại.

Hôm nay mới có 1 team vào đào tạo tạm gọi là “young leader" ,,,, IQ có vẻ cao, nhưng chẳng biết tên gọi kiểu này có ok k nữa. Vì người mà chưa bao giờ phục vụ ai, mà gọi luôn là leader là rất dễ tự phụ. Mà lúc young là phải đi phục vụ thằng khác nhiệt tình nhất, thì về sau mới có cơ làm leader được. Nên có lẽ gọi mấy ông này là “ young server" nghe hợp lý hơn. Sẽ cố găng từ nay về sau chỉ tuyển những người giỏi nhất, hoặc có những khả năng duy nhất ( k ai có được), để những người giỏi họ sẽ nhìn nhau vừa cạnh tranh, vừa học hỏi lẫn nhau để phát triển.

13/4/2015