KPI cho VG

Gặp công ty Unicharm của Nhật ( đã mua lại thương hiệu Diana 200 triệu usd, chiếm )

Đặt vấn đề bán trực tiếp tại CR. và đẩy online cho họ. Ở Nhật tầm 70% mua bỉm qua online. Do các bà mẹ thường site bố đi, bố thì lười nên lên online. TQ 20%, ,, nói chung đây là ngành hàng cồng kềnh, lợi nhuận thấp nên người ta thường mua online cho tiện. Hy vọng điều này sẽ sớm xảy ra ở VN.

Gặp quỹ đầu tư khủng, giới thiệu cho họ về mô hình on & off kết hợp. Họ rất thích và thừa nhận rằng ở VN cần phải làm theo mô hình này.

Công an lên cháo hành, mình có 1 đống domain, lấy thông tin từ cả thị trường, vô tình nó lọt vào cái tin chửi sự thật về chế độ mà nó hành lên hành xuống, cứ thấy có tiền là nó thịt. sang mặt mũi nghiêm trọng, đến dơ một loạt công văn doạ dậm rồi cầm tiền đi về.

Bán lẻ.

Phân bổ lại nhân sự cho CR và IKI.

Hậu là giám đốc phụ trách bán lẻ.

Long phó giám đốc

Cucre.vn  bao gồm Thu mua (Hậu), online (Huyền), offline (Thảo), Kho ( Dương), BĐS ( Quân)

Iki.vn bao gồm  Thu mua ( Trang) , online (Phương Anh, Mai, Hiền), offline ( Thu Anh), Kho ( Huyền)

Ngoài ra còn ptsp, check (Chi Mai), tài chính ( Nhung)

Sàn.

họp tất cả 3 bộ phận ( sale, cs) + Marketing + ptsp. Quy đầu cv, KPI, mục tiêu của cả nămg 2014 để sao đạt được mức tăng trường 40%.

Động đến yếu tố nước ngoài là cái gì cũng khó. Đã nghèo rồi còn chảnh, ngu dốt

Bán lẻ.

Lỗ hổng trong quản lý CR. Trước đây học về quản lý rủi ro, mãi chẳng thấy cần thiết cho tới khi làm CR. Động tới việc gì cũng thấy sẽ có vấn đề.

Check camera, check KPI, 1 người check, bẵng đi 1 cái là camera hỏng mấy ngày cũng chẳng ai biết.

Duyệt sản phẩm, có những sản phẩm kinh doanh ăn kinh hoàng, bán 1 lãi gấp 3,4 lần cũng k ai hay.

Nhà cung cấp gọi đòi kinh doanh hàng 5,7 lượt k gọi được bế tắc quá k được gọi cho cty thì mới biết họ không biết bên điều hàng. Mà cũng chẳng ai biết.

từng hạng mục một trong xây dựng cũng k ai check luôn, cứ để 1 người làm kiểu gì cũng có vấn đề. Xây xong cũng khỏi check,

Từng nhân viên quản lý cửa hàng, nhưng các cửa hàng làm ăn có ra gì không thì người manager cũng không biết.

Bên đào tạo đạt được KPI gì cũng k quan tâm.

Cửa hàng khi thay người cần phải làm những động tác gì ? Kiểm kho cẩn thận như thế nào để quy trách nhiệm cho CHT cũng k ai care.

Hoá đơn thuế lấy đủ chưa ? k lấy có sao k ? cũng k ai care. ;(

Cửa hàng rủi ro như thế nào về pháp lý cũng k ai care ?

Giấy tờ thủ tục pháp lý đã đầy đủ chưa cũng k ai care.

BĐS được bao nhiêu cái rồi có đủ so với mục tiêu không cũng k care ?

Kho vận hành có ok k cũng k care, k có mục tiêu

Online hoạt động ra sao, làm sao nâng tỷ lệ lên cũng k ai care luôn ?

Làm sao để nâng được mặt hàng ăn uống chế biến lên cũng k ai care.. ;(((

K hiểu mọi người k biết, hay mọi người k thèm biết, hay quá bận rồi mà làm xuể, nhưng ít nhất trong đầu cũng phải có một hình dung về tổng thể cuộc chơi. Mọi vấn đề đều phải đặt ra câu hỏi nghi vấn. K ok, là phải hỏi bằng được. Chẳng nhẽ cứ bàng quan, dốt mãi như bây giờ sao ? Làm sao để bao quát được công việc.

Nói mãi, nói mãi, nói mỏi cả mồm vẫn k làm nổi. Một người ngồi nghĩ 15 phút ra cả đống vấn đề, mà người làm k hiểu sao lại k nghĩ ra nổi.

Yêu cầu làm 1 bảng các quy trình liên quan tới bản đồ liên kết cv giữa các bộ phận( cả cực rẻ lẫn IKI), thiết lập các vị trí chịu trách nhiệm, thưởng phạt rõ ràng. Nếu không thế thì tốt nhất k nên làm nữa.

Thay thế người đào tạo cho các cửa hàng. Làm 3 tháng với 3 việc mà k ra được kết quả gì thì không nên tiếp tục nữa.

Tăng lương cho CHT.

thay vì để 1 người bảo vệ, thì sẽ tăng lương cho CHT, và thu nhân để họ phát thẻ baokim.vn Tăng quyền lợi đồng thời cũng ràng buộc trách nhiệm họ vào thêm 3 việc.

1. Đảm bảo cái tablet phải hoạt động từ 8h-22h. ( đo bằng apps mới rất chính xác)

2. Đảm bảo hàng về phải duyệt lên trong 24 tiếng, tuyệt đối phải thực hiện được)

3. đơn hàng online phải nhặt hàng và chuyển cho khách.

Nếu k đạt được 3 điều này sẽ giảm dần tiền tăng lên.

Cho đội quản lý cửa hàng buộc phải quay các sản phẩm ok, bán chạy, cho các cửa hàng khác để họ xem xét cách bày biện, tìm những điểm sáng trên hệ thống để nhân bản ra.

 

Họp với công ty luật.

Tình hình của việc bán hàng như CR dưới 1 pháp nhân có vốn nước ngoài như VNP là khá căng. Parkson, BigC, Family Mart, vào VN thì cực kỳ chật vật, Đến tận ngày hôm nay BigC để mở từng đó cửa hàng thì cũng mở luôn từng đó công ty, mỗi công ty thì phải quản lý 1 cửa hàng, nghe rất ngu, nhưng đó là kiểu lách luật ở VN. CR cũng vậy, hướng đi duy nhất là phải đi theo hướng franchise, dùng tiền, vồn của thiên hạ để làm thôi.

Phải đẩy mạnh phòng sale franchise, đẩy mạnh việc định hướng và phát triển sản phẩm mới, cho bên CR để mau chóng tăng doanh thu trên từng đơn hàng lên, k để thấp thê thảm như bây giờ.

Chuyển hết cv check sang cho phòng Chi Mai. CV có lẽ sẽ hiệu quả hơn.

Một tài liệu nghiên cứu về bán lẻ toàn cầu đã chỉ ra răng mô hình kết hợp internet với các cửa hàng offline ở quy mô bé  khắp nơi sẽ cực kỳ phát triển trong các năm tới. Quan trọng nhất là do người làm mà thôi. nên phải đi thật nhanh để lấy bằng hết thị trường mới thôi.

Sàn.

Mobile

Xong bộ lọc trong từng category trên bản mobile.

touch.vatgia.com/home/listudv.php?&module=product&iCat=438&city_id=2&p1=1495 

tính năng đăng tin rao vặt trên mobile cũng đã xong.

tính năng xã hội.

Mới ngẫm ra một tính năng xã hội trên sàn giao dịch, đó là tăng khả năng giao tiếp, trước đây mới chỉ dừng ở mức cho nhiều người chat với người bán khi xem một sản phẩm, nhưng bây giờ sẽ tính tới nước là rất nhiều người vào mục mobile đang lang thang có thể nhìn thấy nhau, hỏi han nhau, và người nào có câu hỏi gì nghi vấn post lên là tất cả những người kia có thể nhìn thấy, cho nhau lời khuyên, nói chuyện với nhau, điều này y chang bên ngoài. Thằng bán nào bán linh tinh, người nào mà lên chửi là cả cái sàn sẽ nghe thấy luôn, cập nhật luôn và tẩy chay thằng bán, như thế nhiều người sẽ có cảm giác đang đi chợ mua sắm thật, có bất kỳ điều gì sẽ có thể nói chuyện được với nhau đơn giản, xì xào bàn tán được.

ĐoPhỏng vấn với Nikkei Asia Review.

Họp HĐQT VNP

Họp hội đồng quản trị VNP cả ngày.

Con số đưa ra cho năm 2014 vẫn quá lệch lạc, cần phải làm lại, nâng chỉ tiêu lên ở mức hơi phải với một chút mới ok. Cũng may năm 2013 loại bỏ hết tất cả những sản phẩm k phải cốt lõi, tập trung vào TMĐT, nên các nhà đầu tư mới tạm yên lòng. Tuy nhiên vấn đề về thuế cho bán lẻ vẫn là điều đau đầu nhất. Giải thích thế nào họ cũng k hiểu. Hàng hoá tại sao lại k xuất hoá đơn ? Có vẻ khái niệm hoá đơn đỏ với họ là quá điên. Vì ở nước họ người không phải làm cái việc ngu ngốc như vậy. tất cả tự in, tự khai báo. Ai láo nó tống đi tù luôn, nên sợ xanh mắt.

Nên bất kỳ ai mua gì cũng phải lấy hoá đơn để tránh bị coi là đồ ăn cắp. Người mua đồ k hoá đơn nó phạt còn nặng hơn, nên tất cả đều đều tăm tắp.

Hỏi Date, người chịu trách nhiệm chính của Recruit, trước đây đã quản lý 700 nhân viên sale, công việc hàng ngày của mày là gì ? Nó trả lời 1 câu. Nhân bản những điều tốt đẹp của 1 cá nhân nào đó cho toàn công ty càng nhiều càng tốt. Họ có 1 chính sách cho NV sale cũ, buộc phải chia sẻ khách hàng cũ cho NV mới, để giúp họ làm quen cv, tự tin, đủ kỹ năng để làm các khách hàng mới. Điều này mình mới thay đổi cách đáy 1 tháng. 

Buộc lòng phải nhờ bên kiểm toán tới giải thích, và nghĩ ra các đề án luật để bảo về mình. Cả công ty như bây giờ mà bị dính vào 1 lỗi vớ vẩn thôi là chết. Pub, 123doc, tất cả phải lái sang 1 hướng khác k dính tới VNP. Để nổi tiếng rồi làm sạch cho về sau cũng được.

Viết lại tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của công ty

Sau 5 năm đưa ra tầm nhìn, sứ mệnh, nguyên tắc cốt lõi, đã có quá nhiều biến đổi, có nhiều điều không còn phù hợp nữa. Do vậy sẽ điều chỉnh lại mọi thứ để phù hợp với hoạt động của công ty trong 10 năm tiếp theo.

Tầm nhìn : Tập trung vào TMĐT.

Internet không giới hạn về không gian và thời gian, giúp cho tất cả mọi người có thể tương tác dễ dàng, mở ra một khả năng vô hạn trong kinh doanh. Trong các lĩnh vực trên internet tại Việt Nam, hiện tại thương mại điện tử là lĩnh vực có tiềm năng lớn chỉ đứng sau máy tìm kiếm, chưa bị các công ty nước ngoài kiểm soát do rào cản ngôn ngữ, sự bất tiện về thanh toán, giao nhận, và đây là cơ hội rất lớn cho các công ty trong nước am hiểu về văn hoá địa phương như chúng ta.

Do vậy chúng ta cần khai thác triệt để rào cản ngôn ngữ, duy trì văn hoá tiết kiệm, ưu tiên phát triển công nghệ vượt trội, xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử có tính liên kết cao, tiếp tục dẫn đầu TMĐT tại Việt Nam

Sứ mệnh :  Trở thành nền tảng mua sắm của toàn xã hội.

Do vậy chúng ta cần tập trung mọi nguồn lực vào xây dựng hệ thống trên internet, giúp cung cấp đúng thông tin, hàng hoá, cho đúng người, đúng lúc, tiên phong dẫn đầu ngành thương mại điện tử, trở nên giàu có cùng với sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam.

Cụ thể hơn đó là xây dựng hệ thống online với đầy đủ tính năng, an toàn, dễ dùng, để quản lý luồng thông tin (đúng), luồng tiền (chuẩn), luồng hàng hoá (nhanh). Ghi nhận mọi hành vi tương tác, lịch sử mua bán online của các bên tham gia, tạo ra cơ sở dữ liệu để đánh giá tín dụng, giúp cho việc quyết định mua bán online chính xác, an toàn và hiệu quả, trở thành nền tảng mua sắm của xã hội.

Để làm được điều đó chúng ta phải.

Đối với bản thân : Không bao giờ thoả mãn với hiện tại. Luôn tìm cách làm mọi thứ tốt hơn, nhanh hơn, rẻ hơn, để hôm nay sẽ tốt hơn hôm qua. Stay hungry, Stay foolish.

Đối với đồng nghiệp : Tôn trọng và quan tâm đến từng cá nhân. Đào tạo cho kế thừa để phát triển, cho họ những giá trị, cơ hội tương xứng với năng lực, nỗ lực của họ.

Đối với khách hàng : Khách hàng là ông chủ duy nhất. Không bao giờ tiếc công sức, thời gian để thấu hiểu, thoả mãn khách hàng, liên tục nâng cao độ thoả mãn đó.

Đối với cổ đông, đối tác : Luôn chân thành, hợp tác hết sức, tạo ra giá trị lâu dài bền vững dựa trên cơ sở win-win

Nguyên tắc cốt lõi :  4T  Tập trung, tâm, tinh tế, thần tốc

Tâm : Luôn chân thành, tử tế với người khác, chia sẻ cho mọi người niềm tin, tầm nhìn, kiến thức, kinh nghiệm, vật chất giúp họ phát triển cùng tổ chức.

Tập trung : Mọi nguồn lực cho người dùng, mọi thứ khác sẽ tự tối ưu. Chọn những việc có thể làm tốt nhất, tập trung tạo ra những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất dẫn đầu thị trường.

Tinh tế : Luôn hấp thụ những tinh hoa của cuộc sống, áp dụng vào công việc, tạo ra những sản phẩm, dịch vụ xuất sắc, vượt trên mong đợi của người khác.

Thần tốc : Chúng ta không có gì cả ngoại trừ thời gian, hãy làm nhanh hơn người khác quy trình : “thử, check, sửa, xây dựng hệ thống”, để giàu có và sống ý nghĩa hơn họ.

 

Nguyên tắc hỗ trợ

1P, 2F, 3M, 4C, 5S, 6W3H

1P: Top position. Mục tiêu phải đứng thứ nhất trong mọi lĩnh vực tham gia.

2F: Focus, Fast. Tập trung mọi nguồn lực, làm thật nhanh mọi thứ để đạt thứ nhất.

3M : Muri, Muda, Muta (luôn tìm giảm bất hợp lý, lãng phí, không thống nhất)

4C thay thế cho 4P

Customer Solutions (giải pháp cho khách hàng) thay Product

Customer Cost (chi phí của khách hàng) thay Price

Convenience (thuận tiện)  thay Place

Communication (giao tiếp) thay Promotion

 

5S:  Seiri, seiton, seiso, seiketsu, shitsuke

Seiri (Sàng lọc): sàng lọc những thứ không cần thiết

Seiton (Sắp xếp): Sắp xếp mọi việc theo thứ tự ưu tiên

Seiso (Sạch sẽ): vệ sinh tại nơi làm việc luôn sạch sẽ, đẹp

Seiketsu (Săn sóc): Luôn duy trì 3 yếu tố trên.

Shitsuke (Sẵn sàng): Dạy lại cho người khác để tất cả đều sẵn sàng.

6W3W: SMART target thiết lập mục tiêu thông minh.

Specific - cụ thể, dễ hiểu  (what, who, whom, where)

Measurable - đo lường được  (how much, how many)

Achievable - vừa sức (how)

Realistics - thực tế (why)

Timebound - có thời hạn (when)

Yêu cầu làm lại tài liệu để tiếp cận các nhà đầu tư mới. Giải thích lại toàn bộ quá trình, lý do hình thành, các biz hiện tại của chúng ta.

Làm bảng mô tả công việc của sàn, bán lẻ, trong 1 tờ giấy A4, ghi rõ luồng công việc của từng bộ phận, mục tiêu, nguyên tắc vận hành. Liệt kê rõ công việc hàng ngày, tuần, tháng. Để quản lý không sót một mục nào cả.

No KPI, No talk

Gặp Collaborates.

Công ty Nhật Bản cung cấp dịch vụ gọi điện thoại trực tuyến, cho 200 công ty vừa và nhỏ tại Nhật với hơn 4500 máy kết nối. Họ có ý định sang Việt Nam, định đến biểu diễn cho mình xem, nhưng sau khi ông Cao Vi Long xem hệ thống mình, thì chán lắc đầu nói chúng mày quá năng động, tự dựng được máy chủ, đưa open source vào, với tính năng giống y chang họ. Tiết kiệm được cả đống chi phí. Thế mới thấy người Việt nhanh nhẹn tới mức nào. :))

KPI - bán lẻ.

Yêu cầu bộ phận bán lẻ đưa ra tất cả các KPI cho từng bộ phận, để đánh giá họ tại tất cả các vị trị, 1 tuần 1 lần, để cá nhân biết đường thay đổi bản thân. Vì nếu không có đánh giá, họ sẽ không biết mình đang ở trạng thái nào ? Không biết phải làm ntn tiếp theo ? và họ sẽ nản mất. Vấn đề đối với những đồng chí mới ra trường, tiền chắc chắn k phải là yếu tố quan trọng nhất, mà được đánh giá, được học hỏi, biết mục tiêu để phấn đấu trường thành có lẽ là điều quan trọng nhất đối với họ.

KPI - sàn.

Bộ phận PTSP vào đưa ra 1 số ý tưởng như tặng quà cho khách hàng mua nhiều, tặng điểm, giảm giá trong ngày sinh nhật,,,, nói chung cũng ok, nhưng cái anh mong đợi hơn, đó là những con số.

Marketing, Sale, nhập liệu,,, là những người đem lại nội dung và traffic,,, nhưng đối với sàn, thì bộ phận ptsp, bộ phận ra chính sách, chính là những người biến traffic thành mọi thứ, bằng việc điều chỉnh sản phẩm của mình. mà KPI ở đây sẽ là

Traffic => xem (CPM) => CTR, Click (CPC) => CVR1, Đặt hàng =>  CVR2, giao dịch thành công (CPA) => Review người bán, người mua (DB tín dụng) => Thành viên.

Vấn đề đặt ra ở đây là làm sao để tăng được các chỉ số trên để biến traffic thành tiền.

Traffic => Chat, gọi điện (làm sao để giảm được để giảm chi phí thời gian của khách hàng, hỗ trợ của VG ) => Mua hàng ( làm sao để tăng đựợc, tăng hiệu quả hỗ trợ.)

Đây có lẽ là công việc quan trọng nhất của toàn bộ phòng ptsp, trưởng phòng cần phải gắn toàn bộ ngừoi trong phòng vào từng KPI 1. Đưa ra mục tiêu, để họ chịu trách nhiệm về điều đó.

Chứ làm mọi thứ cứ chung chung, nhàng nhàng, ý tưởng cũng tạm tạm, ra sản phẩm cũng tương tự, chẳng tới đâu cả thì thật sự rất đáng trách. Yêu cầu cần làm sớm cái này.

Anuong.net

Xem 2 team IT thực hiện kết quả của cả 2 khá khả quan. Sản phẩm khá đẹp mắt, tính năng ok. Hy vọng 2 team có thể làm chung với nhau, vì cái này có 4 lĩnh vực chính. mỗi bên làm 2 lĩnh vực là rất ok. 1. công thức nấu ăn (do người nấu post), 2. Địa điểm, món ăn ( do người ăn post), 3. Coupon giảm giá ( do nhà hàng post), 4. Đồ ăn sơ chế, nguyên liệu ( do nhà cung cấp post), tất cả sẽ tạo ra một hệ sinh thái ăn uống khép kín. Sẽ tạo cộng đồng trước và cho các NCC vào sau.

Presentation.

Làm lại để phù hợp hơn với tình hình và chuẩn bị cho vòng đầu tư mới. Cũng may có Phương Anh về làm mọi thứ lại tỉ mỉ, lozic, dễ hiểu, tính thẩm mỹ hoàn hảo như xưa.

Cho Mytour dùng DB của VG.

Hỗ trợ mytour dùng DB của VG để gửi email, sms, OTT, marketing để cố đạt được mục tiêu đề ra.

papai.vn

Đến đau đầu vì cái tên này…. Ở HN ok hết rồi, làm bộ nhận dạng thương hiệu ok rồi,,, nhưng có 1 lỗi là quên chưa hỏi hcm,,,, hôm qua hỏi 10 người thì cả 10 người bảo k biết papai là gì ? và người trong hcm nghe dễ nhầm thành byebye ;(( Đến chết mất. Lại phải tư duy lại từ đầu về cái tên.

Chuyển Chigira xuống tầng 5.

Ngồi cạnh phòng trợ lý, chứ k cứ như người trên cung trăng. Chẳng hiểu mẹ mình làm gì cả ;(( . Rất muốn đồng chí này trở thành những người tham gia được vào kinh doanh giống như Recruit tham gia vào mytour.

Thay đổi người đứng đầu IKI.

Do không phù hợp. Chuyển lại công việc về cho Hậu, và đưa 2 người trợ lý tại cửa hàng lên làm thay việc. Càng làm càng thấy 1 điểm, người phù hợp là quan trọng nhất. Giỏi mấy thì giỏi, mà k để họ ở vị trí phù hợp thì sẽ lãng phí thời gian của cả 2.

 

Giá trị nền tảng rút gọn. Dễ hiểu, nhớ, làm, duy trì, chia sẻ được.

(Thay đổi toàn bộ các KPI, mục tiêu công việc, chiến lược kinh doanh, theo những giá trị này. Sẽ tuyển dụng những người có khả năng làm theo các giá trị nền tảng của công ty, check lại toàn bộ mọi người trong công ty, đào tạo lại, hoặc loại bỏ những người không tuân theo được những giá trị này. )

Tầm nhìn : Muốn làm giàu, sống có ý nghĩa cần tập trung vào internet, khởi đầu từ thương mại điện tử.

- Chúng ta có thể tận dụng lợi thế ngôn ngữ, văn hoá, trí tuệ của người Việt, xây dựng hệ sinh thái mua sắm có tính liên kết cao, tiếp tục dẫn đầu TMĐT tại Việt Nam.

Sứ mệnh :  Trở thành nền tảng mua sắm của toàn xã hội.

- Tạo ra nền tảng mua sắm đủ tính năng, an toàn, dễ dùng, cung cấp đúng thông tin, hàng hoá, cho đúng người, đúng lúc.

- Tạo ra cơ sở dữ liệu lịch sử mua sắm để đánh giá tín dụng, giúp cho việc quyết định mua bán online chính xác, an toàn và hiệu quả.

Nguyên tắc ứng xử :

Bản thân : Không bao giờ thoả mãn với hiện tại.

Đồng nghiệp : Tôn trọng, chia sẻ.

Khách hàng: Tận tâm, tận lực.

Cổ đông, đối tác : Win-win

Nguyên tắc làm việc : Tập trung, tinh tế, thần tốc

Tập trung : mọi nguồn lực vào người dùng, trong lĩnh vực có khả năng làm tốt nhất.

Tinh tế : Tạo ra những sản phẩm, dịch vụ xuất sắc, vượt trên mong đợi của người khác.

Thần tốc : Hành động nhanh hơn người khác, để giàu có và sống ý nghĩa hơn họ.

24/3/2014.

Họp HĐQT my tour.vn

Họp HĐQT mytour.vn

Thời gian cứ trôi vèo vèo,, vừa họp hôm nào, hôm nay lại họp.

- Yêu cầu cắt việc phát voucher dưới mặt đất, chuyển đổi hết sang hết sang voucher online như FB, email, với chi phí rẻ hơn rất nhiều. Tình hình khá căng thẳng nếu cứ tiếp diễn như thế này mà k tăng trưởng, để những công ty liên doanh với Recruit tại Indonesia và Philipine vượt mình là rất mệt.  Họ sẽ đánh giá là thị trường VN kém, hoặc team tại VN tồi. Chính thức giảm quyền lực của Mukai xuống, đưa người đang điều hành bên Philipine sang để hỗ trợ về sale.

- Không đạt được mục tiêu thì coi như bị giáng chức, mặc dù có lẽ bị shock, nhưng người Nhật họ vẫn dẹp bỏ được cảm xúc và tiếp tục làm việc ở vị trí thấp hơn. Không như người Việt, giáng chức cái là chổng mông vào tổ chức, nghỉ ngay lập tức.

Bán lẻ

Điều chỉnh lại nhân sự của IKI, để Thu Anh và Trang phụ trách 4 mảng.

Định hướng, thu mua, chuẩn hoá quy trình tại cửa hàng, phụ trách về stylist, chụp ảnh tạo mẫu, gửi cho các cửa hàng yêu cầu làm manacanh.

Gặp tư vấn thuế của G&T. Có khả năng sẽ giải quyết được bài toán hàng trôi nổi của CR theo phương án ký gửi, nếu làm được thì nhẹ đầu và sẽ ngủ ngon mỗi đêm. 

vtc.vn/321-480051/suc-khoe/dan-ha-noi-an-tom-cua-oc-kem-chi-thuy-ngan.htm 

Chẳng biết lúc nào sẽ chết về mấy thử này, nên hãy trân trọng từng khoảng khắc hiện tại. ;((( 

Đặt mục tiêu cho tất cả các bộ phận bán lẻ

Bán lẻ.

Set mục tiêu cho team quản lý cửa hàng.

Set mục tiêu cho nhân viên của từng cửa hàng, toàn cửa hàng hàng tháng. Đề ra chế độ thường tốt để họ cố gắng đạt mục tiêu bằng mọi cách.

Yêu cầu tạo bản pfofile cho team BĐS (cho chủ nhà mình thuê, chủ nhà làm franchise) và thu mua.

Đầu tư vào 1 biz làm túi xách, do nhân viên họ đóng 200 triệu công ty đóng thêm 300.

Sản xuất thử hàng hoá basic, để bán thử trong các chuỗi cửa hàng của mình. Yêu cầu người phụ trách góp vào 25% để cho có trách nhiệm, k cần check nữa.

Đổi androidshop sang 1 địa điểm khác, chuyển Techshop lấp vào chỗ đó.

Quyết tâm dọn sạch hàng thời trang đi. Do hiệu quả quá kém, chiếm quá nhiều diện tích.

Nguyên tắc cho KPI

có con số hàng ngày, số tổng, cùng kỳ năm trước, so với tháng trước.

Tổng hợp lại công việc cần làm mỗi ngày cho CR.

Cần kiểm tra hàng ngày.

1. Bất động sản ( tìm nhà cho CR, iki, antiq, túi xách)

2. Thương hiệu ( quá trình chuyển đổi từ CR => Papai, phản ứng khách hàng, công việc trang trí làm hình ảnh cho từng của hàng)

3. Quản lý cửa hàng ( check về con số, tìm điểm sáng về sản phẩm bán chạy, cách trừng bày, chínhh sách chăm sóc khách hàng mỗi ngày)

4. Phát triển ngành hàng mới ( Ăn uống, tiêu dùng, phụ kiện thời trang, mẹ&bé, điện thoại, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm chính hãng)

5. Thu mua ( chỉ tiêu doanh số, chỉ tiêu sản phẩm mới, chỉ tiêu giá trị hàng nhập)

6. Marketing (SEO, SEM, FB, hott.vn, tin247, vatgia.com, adnetwork, email, sms, OTT, forumseeding)

7. CSKH (chat, fb, điện thoại, email)

8. Cửa hàng (họp ngắn, video, đánh giá khách hàng, người vào, mua/vào, số sp/mua, hàng về, hàng tồn, Dùng thẻ/thanh toán)

9. Kho vận ( hàng về, hàng trả lại, hàng đẩy đi, tiền thu về, hàng giao thất bại)

10. Điểm tích luỹ thêm mỗi ngày, thẻ mới phát, thẻ dùng lần 2,3,4,5

11. Công việc cần phải làm khác trên timeline công việc, điều chỉnh mục tiêu, áp dụng ý tưởng.

12. Check ngẫu nhiên sản phẩm mới mỗi ngày làm song song với bên duyệt sản phẩm, giảm thiểu rủi ro trong duyệt hàng.

13. Check phiếu chi, đi kèm với ảnh.

14. Check cv trước khi làm và sau khi làm qua ảnh up lên FB của từng bộ phận.

15. Đọc nhật ký của từng bộ phận. Xem có vấn đề gì bức xúc giải quyết kịp thời cho họ. 

16. Đi qua các cửa hàng thăm quan, nói chuyện với nhân viên.

17. Trả lời thắc mắc từ nhân viên CR.

Cần làm hàng tuần

1. Phát triển tính năng cho website

2. Họp với toàn công ty, review lại KPI 1 tuần.

3. Khen thưởng cá nhân, tập thể xuất sắc. (mục tiêu hàng /đơn đạt, mục tiêu LN đạt. )

4. Phổ biến các chính sách mới.

5. Giải đáp thắc mắc của CHT.

Cần làm hàng tháng.

1. Kiểm tra quỹ lương, chi phí, KPI

2. Hoá đơn kế toán, tính lỗ lãi để lấy đủ.

3. Chi phí so với tháng trước, xem tăng và giảm gì ?

4. KPI so sánh hiệu quả giữa các bộ phận.

5. Mất hàng tại CH, hàng tồn điều chuyển,

Công việc cần check của thời trang. Tương tự CR, tuy nhiên có thêm một số yếu tố cần check.

1. Tuyển kinh doanh đi khắp các nơi để chụp ảnh hàng về để mình ngồi 1 chỗ lựa chọn, số ảnh chụp mỗi ngày, số sp nhập mỗi ngày. 

2. Hàng tồn hàng tháng, chính sách giảm giá theo mùa vụ .

3. Số ảnh chụp mỗi ngày

4. Số quần áo xử lý (là, giặt, sửa) mỗi ngày tại cửa hàng.

5. Số quần áo cần giảm giá đẩy đi mỗi ngày. 

Yêu cầu bên trợ lý xây dựng quy trình để tiện cho quản lý và giải thích về nội dung công việc cho các bộ phận.

 

Sàn.

Bắt đầu theo dõi được số lần chat.

Yêu cầu thắt chặt kiểm tra KPI của sale, những người mới vào họ tìm 1 ngày được bao nhiêu gian hàng để gọi điện. Được đào tạo bao nhiêu lần, được đi theo TN, TP gặp khách hàng bao nhiêu lần, được check về kỹ năng bao nhiêu lần, doanh số, số gian hàng họ lấy được. Để theo dõi các phòng ban thực hiện về việc tuyển dụng ntn ?

SEO

Giao toàn bộ các dự án cho bên Marketing nghiên cứu về SEO và yêu cầu họ phải đưa ra những yêu cầu cụ thể về nguồn lực.

19/3/2014

Sáng tạo có lẽ không phải do IQ, do nhiệt tình, mà do tâm thức của mình quyết định. Họ nghĩ họ sáng tạo, họ đặt mục tiêu để đâu óc hướng về họ sẽ làm được và ngược lại

Ký hợp đồng hợp tác làm 1 dòng thời trang Hàn Quốc.

Theo trường phái của Stylenanda.com để đón được xu hướng của thị trường ăn theo các bộ phim của Hàn Quốc. “ Vì sao đưa anh tới “ tưởng chừng chỉ ảnh hưởng tại mỗi Việt Nam, nhưng ở toàn Châu Á đang bị ảnh hưởng nặng nề bởi bộ phim này, xe mercedes, quần áo chanel, túi xách,,,, tất cả những đồ của sao đều được đem ra mổ xẻ để khiến cho fan mua hàng điên cuồng. Ngay cả món cánh gà bia mà Cheon Song Yi hay ăn cũng trở thành trào lưu tại TQ, tất cả những cửa hàng bán đồ này bao giờ cũng đông đặc người xếp hàng.

Tiếp 1 đồng chí Thuỵ Điển đang bán hàng trẻ em tại Trung Quốc.

Sản phẩm thì chẳng có vị gì, nhưng nghe nó kể về Tmall mà chết khiếp. ;((

Để mở một gian hàng trên Tmall, 1 shop phải đặt cọc cho nó là 15.000 usd, tiền tiêu cho quảng cáo khoảng 2500 usd, tiền phí giao dịch là 5% ( cho mặt hàng mẹ và bé), và hàng tháng phải thuê người làm SEO trên taobao. Taobao nó chặn luôn máy tìm kiếm baidu, nên thực chất nó đang đóng vai trò của máy tìm kiếm sản phẩm lớn nhất TQ. Tìm sản phẩm sẽ vào taobao, tìm ngoài sản phẩm vào Baidu. Nên họ có cả dịch vụ SEO cho taobao, mua keyword giống như Google.

Ở Trung Quốc thị phần B2C tmall chiếm 55%, Jd.com chiếm 35%, Amazon chiếm chỉ 1%.

Hiện tại nó có 70.000 cửa hàng kiểu như thế này. Riêng tiền đặt cọc đã hơn 1 tỷ USD rồi. Mới mở mà một tháng bán được 15.000 usd, tăng trưởng 15%.

www.thanhnien.com.vn/pages/20140318/alibaba-len-ke-hoach-ipo-tai-my-18-3-2014.aspx 

Trị giá của alibaba có thể lên gần 200 tỷ usd. cao hơn cả Amazon là 174 tỷ. ;((

Sàn.

Yêu cầu phát triển sản phẩm phải đưa ra được 10 việc đang ưu tiên hàng đầu. Có 5 người làm IT thì mỗi người phải biết 2 việc ưu tiên nhất hiện thời là gì. Khi sờ tới thì mới ngồi viết viết ra. Thế mới đau đời. Trong cv cần ưu tiên việc gây ảnh hưởng toàn diện, mà giải quyết ngay được, sau đó là việc cấp bách ( k làm thì sẽ gây ra khủng hoảng), việc quan trọng mất nhiều time sau, và việc kém quan trọng để sau cùng. Yêu cầu in ra 10 việc rồi dán quanh phòng PTSP, xong việc nào đó thì xoá đi chứ k được mất phương hướng như hiện nay.

Bản chất đây là nguyên lý 5S. Loại bỏ cái k cần thiết để tập trung vào thứ quan trọng, sắp xếp xem cái nào quan trọng hơn thì phải làm trước, liên tục thúc giục để hoàn thành xong việc, tạo ra quy trình để duy trì công việc này liên tục.

Tuyển dụng

Đưa ra cơ chế tuyển dụng mới cho Văn, gây sức ép về mục tiêu, k đạt được bị trừ bn, và đạt được được thưởng bao nhiêu. Bằng mọi cách để đạt được nguồn nhân lực, chứ k được hỏi đến thì mới trình bày, k chấp nhận được.  Cần hỗ trợ gì phải lên tiếng trước khi bị truy cứu về mặt mục tiêu.

Thay đổi chính sách sale cho KD vatgia.com.

Tăng lương cứng, giảm chỉ tiêu, tăng cường đào tạo và quản lý người, phân cho nhân viên mới vào cv đơn giản, tìm kiếm gian hàng, còn gọi điện, đàm phán, ký hợp đồng sẽ là do TN và TP thực hiện, thay đổi toàn bộ tư duy kinh doanh từ trước tới nay, nhân viên mới vào chưa biết nói năng gì đã để gọi loạn xạ lên chỉ mang tính phá hoại, họ lại chóng nản. Nên yêu cầu TP, TN phải đưa các gian hàng cũ cho họ chăm, nghe những câu chuyện thành công rồi để họ có tự tin hơn, tiếp xúc với các bên mới, dần dần trưởng thành chứ k thả tự nhiên như ngày xưa nữa. Để tự nhiên có điểm đỡ đâu đầu là sống thì sống mà chết thì chết k care, lương trả thấp dẫn tới người nghỉ rất nhiều, rất lãng phí.

bán lẻ.

Yêu cầu đo đếm các chỉ số online, đặc biệt là mobile, phần mềm tính toán 70% đặc hàng qua mobile bị thất bại, mà người phụ trách online cứ bàng quan như không, coi như không có chuyện gì xảy ra cả. Triển khai check KPI của online, mỗi ngày. K để lọt bất kỳ thông tin nào tìm mọi cách để tối ưu, nâng tỷ lệ thành công lên.

Trần Phú mấy hôm nay doanh số đang bị giảm nghiêm trọng, yêu cầu đo lại số người vào và đưa ra lý do tại sao lại ảm đạm như vậy.

Cả đống người ngồi trực cả ngày trước máy tính mà k nghĩ được cách để quản lý, chẳng hiểu là do IQ thấp hay k chú tâm vào công việc. Cái gì cũng đến tay anh. quá chán. kiến thức của anh về ngành này cũng là con số 0, nhưng chỉ cần quan tâm tới công việc, luôn tìm cách tăng thu, giảm chi, ngày đêm động não thì ra đủ thứ. Còn mấy người cứ phải ngồi chờ ra chỉ thị để làm theo, mà chẳng nghĩ gì cả. Chẳng nhẽ cứ mãi là người bị động như vậy sao ???? TÍnh % lợi nhuận của Sp như thế nào để nó ra 25% tổng mà cũng k biết.

18/3/2014.

Mục tiêu, bí quyết để làm giàu

Một ngày với công ty thời trang Trung Quốc.

Trước cử mấy người của mình sang TQ, thăm quan công ty và cửa hàng của họ, bây giờ họ qua thăm lại và đưa ra offer về hợp tác phát triển chuỗi cửa hàng thời trang của họ tại VN. Design rất đẹp, chất liệu vải có thể nói đẹp hơn cả zara,đường kim mũi chỉ rất ok, 20% phong cách của Châu Âu, 80% của Hàn Quốc. Hỏi họ tại sao lại không có thời trang của Trung Quốc, họ trả lời là Trung Quốc không có phong cách thời trang nào cả, mà toàn bộ TQ đang bị ảnh hưởng nặng nề của Hàn Quốc. Họ đã đi khảo sát thị trường VN, thấy phân khúc hàng của họ vẫn chưa được khai thác nhiều, trên thị trường có 1 số công ty như Hương Boutique này kia, nhưng giá rất đắt mẫu mã lại không phong phú.

Hiện tại ở Trung Quốc họ có 200 cửa hàng tại 3 tỉnh, đang trong đà nhân rộng thêm ra, theo đánh giá thị trường, ở VN có thể nhân được 100 cửa hàng quy mô từ 100-200m2/cửa hàng. Bán những hàng hiệu trung cấp kiểu này cũng cần phải nghiên cứu kỹ để hiểu được các quy trình làm của nó. Khi nói chuyện với các đồng chí này mới biết kiến thức về thời trang của mình vẫn chỉ là số 0. Làm ăn kiểu ô hợp. Đầu tư cái này cũng khá tốn kém, nhưng lợi nhuận cũng khá ok. Sẽ cân nhắc kỹ trước khi nhận hợp tác với bên này.

Dẫn khách ra cửa hàng Antiq định khoe, nhưng ngượng chín mặt. Trước cửa hàng toàn rác là rác, đi vào trong cửa hàng thì sàn bẩn thỉu, trước cửa ngồi 3 ông bảo vệ, thì trông như 3 thằng nghiện, quần áo bẩn thỉu, đầu tóc bù xù như tổ quạ, ngồi gác mẹ chân lên tường như chó đực. Đm, khốn kiếp. Gọi lưu ý người phụ trách thì ngay lập tức có câu trả lời là do Kafe, em vô tội. Em đã giục họ 2 ngày nay rồi, mà k ai tới dọn vệ sinh, trong khi đó chỉ cần nhấc đít lên 1 người làm trong 5 phút thì cái cửa sạch bong. Mà cứ đổ lỗi vòng quanh, tại Kafe. Mà chẳng biết rằng cái cửa hàng mình như 1 bãi rác. K nhận trách nhiệm về mình thì k bao giờ khá được. Nói trời nói biển thì bao giờ cũng phải lo cho cửa hàng mình sạch, 2 tiếng lau 1 lần mà vẫn bẩn thì 30 phút lau 1 lần, cho 1 người chuyên ra quét dọn cổng, Bán thời trang mà k giữ được mặt tiền sạch thì bán cho ai k biết. Khách nó nhìn nó cứ lắc đầu. Nhục k thể tượng tượng được.

Nghiên cứu thị trường mẹ và bé. Người phụ trách mới rất lắm chiêu, thông minh, nhanh nhẹn. Mới để làm 1,2 hôm mà nghĩ ra đủ thứ trên trời. Công ty thêm được 10 người nữa như thế này thì tốt. Làm profile của công ty bằng tiếng anh để phục vụ việc tìm cách liên lạc với các hãng sản xuất của Nhật để làm đại lý 1 loạt các hãng đồ mẹ và bé lớn để đưa vào VN.

Pubvn.net

Yêu cầu phát triển mục review, hút content từ cộng đồng, tăng SEO, hút thêm traffic. Đối thủ của Pub đạt được doanh thu 2 tỷ /tháng, thì phải bằng mọi cách để đạt được.

Baokim.vn

Show thêm cột tích luỹ được bao nhiều Vpoint vào mục so sánh giá, và tìm kiếm sản phẩm trên Vatgia.com.

Đầu tư thêm cho khách hàng mua hàng trên CR sẽ được giảm giá đặc biệt khi mua online, chi phí do baokim.vn chịu.

t.baomoi.com/#article?articleId=12606219&listType=specialzone&listId=7 

Smart Target

Giúp tập trung mọi nguồn lực

SMART (6W, 3H)

Specific - cụ thể, dễ hiểu  (what, who, whom, where)

Measurable – đo lường được  (how much, how many)

Achievable – vừa sức (how)

Realistics – thực tế (why)

Timebound – có thời hạn (when)

Mục tiêu giúp loại bỏ lãng phí

- Giúp phân biệt được điều gì phục vụ mục tiêu giữ lại, không phục vụ thì cần loại bỏ.

- Mục tiêu từng cá nhân sẽ phải phù hợp với mục tiêu của tổ chức và ngược lại.

- So sánh kết quả thực tế với mục tiêu, nếu không đạt được cần phải gây sức ép, bổ xung nguồn lực, hoặc thay thế bằng nguồn lực mới.

Mục tiêu giúp cuộc sống thú vị hơn

- Hạnh phúc nhất đó là sáng ngủ dậy biết mình sẽ phải làm gì, và buổi tối trước khi đi ngủ biết mình đã đạt được những mục tiêu có ý nghĩa.

- Mục tiêu khiến cho chúng ta luôn có hy vọng, giúp vượt qua những khó khăn, vì khi có mục tiêu hấp dẫn rõ ràng thì rất nhiều người sẽ giúp bạn, tiền bạc, công nghệ sẽ vây quanh bạn để bạn về được đến đích.

Không mục tiêu = chẳng có gì cả

- Nếu chỉ có hy vọng không, mà không có mục tiêu cụ thể, tập trung để thực hiện,  thì chẳng bao giờ có được điều gì.

- Khi biết rõ mục tiêu sẽ không bị lạc lối, không mất thời gian và nguồn lực vào các cám dỗ khác.

- Cần có mục tiêu năm, tháng, tuần, ngày, và ngày nào cũng phải thực hiện, và so sánh với mục tiêu.

17.3.2014.

No target, No meeting

Sàn

Yêu cầu làm KPI chi tiết cho hệ thống đánh giá, kế hoạch marketing cho gian hàng trên vatgia.com. Ban đầu sẽ liệt kê mọi con số chi tiết hết mức có thể, sau đó gắn tới từng bộ phận, chịu trách nhiệm, số nào k có ai chịu trách nhiệm thì sẽ xoá bỏ, bộ phận chịu trách nhiệm sẽ có mục tiêu ngày, tuần, tháng, quý, năm. Về nguyên tắc sẽ để 2 người làm 1 việc tương tự, rồi đánh giá, lấy thành tích của người cao áp cho người thấp, và người cao sẽ được nâng liên tục mỗi tháng, để tạo áp lực. Nếu đạt chỉ tiêu mỗi tháng sẽ được thưởng 5% lương cơ bản, nếu tiếp tục đạt chỉ tiêu được nâng cao sẽ được tiếp tục tăng 5%. Nếu ai đạt được liên tiếp 20 tháng sẽ được nâng gấp đôi thu nhập. Tháng nào k đạt sẽ giảm về 0 ( hoặc có thể xuống 2 bậc ). Điều này giống như luật chơi của các trò chơi game chém hoa quả, Jombie, flappy birth. Và sẽ  thưởng cho người nào có khả năng chiến thắng liên tục lâu nhất. Sẽ tạo hứng thú hơn cho trò chơi.

Quản trị tính năng.

Cảm ơn phần mềm mà bên ptsp đang dùng. Quá chi tiết và hữu dụng. Một tuần sẽ review 3 phần cv. 1 của ptsp, 2 thiết kế, 3 IT. Cái gì đã đạt được. Chưa đạt được lý do ra sao ? Giải pháp khắc phục như thế nào ? Yêu cầu Kiên nghĩ ra cơ chế thưởng cho Ai đạt được đúng tiến độ, chất lượng tốt.

Bán lẻ.

yêu cầu nghiên cứu thị trường mẹ và bé. tìm kiếm những mối hàng chất lượng để nhập khẩu bán trong nước những mặt hàng này.

team TQ bắt đầu đi làm.

Hướng dẫn làm lại KPI cho cucre.vn, đưa ra các mục mỗi ngày để đạt bằng được 50 tỷ /tháng vào cuối năm 2014. Gắn trách nhiệm của các KPI vào từng bộ phận. Sẽ thiết lập team vận hành cải tiến cửa hàng, chia thành 4 team khác nhau. ( nhỏ hơn hôm qua ).

1. Nghiên cứu về bày biện hàng hoá theo mô hình của donki

2. Nghiên cứu về trang trí cửa hàng Pop, bảng chỉ dẫn, giải thích, giới thiệu về hàng hoá, thương hiệu, tập trung xoáy mạnh vào 3 yếu tố Mới lạ, giảm giá hời, xu hướng (hot).

3. Team triển khai, hướng dẫn các cửa hàng.

4. Team nghiên cứu thị trường, đối thủ, nghiên cứu số liệu, điều hàng, tối ưu tài nguyên tại các cửa hàng.

4 team này sẽ phải hoạt động liên kết với nhau chặt chẽ để đạt kết quả. Mục tiêu từ nay tới cuối năm sẽ phải đạt được trung bình 4 đơn vị hàng hoá /đơn hàng.

Yêu cầu làm bản presentation cho việc phát triển hệ thống cửa hàng theo mô hình franchise. file tài liệu đính kèm. Sẽ phát triển song song cả việc tự vận hành và franchise.

Chốt logo của Papai.vn

Chốt thuê 1 nhà ở 18 Ngô Quyền cho Kafe, vị trí cực kỳ đẹp.

Lên phương án làm lại quyển hướng dẫn cho VNP group.

yêu cầu chuyển office.vatgia.vn => Office.vnproup.vn, vì có rất nhiều dự án khác ngoài VG đang dùng office, cần để cho họ làm quen với tên miền.

Gặp team sản xuất hàng thời trang, để bàn về việc tự sản xuất các mặt hàng basic, copy mẫu từ zara luôn. Tìm vải và phụ kiên tương tự từ TQ, có thể sẽ lãi 1 gấp 4 lần.

Phương pháp quản trị. 

1. Quản trị theo mục tiêu. Trong tất cả các cuộc họp thì đều phải hỏi tại sao lại họp ? Mục tiêu của từng người là gì ? Có đạt được k ? k , thì tại sao k ? Giải pháp. Nếu k có mục tiêu thì họp cũng chẳng ý nghĩa gì, chỉ nhìn thấy một đống số liệu và đồ thì rồi chẳng biết mình sẽ đi đâu và làm gì ? Có lẽ mục tiêu là thứ kết nối toàn bộ nguồn lực của 1 doanh nghiệp đi cùng về 1 hướng. cực kỳ quan trọng. 

 t.baomoi.com/#article?articleId=12606219&listType=specialzone&listId=7 

2. www.tin247.com/mark_zuckerberg_hoc_theo_steve_jobs_mua_san_pham_tiem_nang_truoc_doi_thu-4-22793029.html 

( Đoạn chính )

Giống như CEO huyền thoại của Intel – Andy Grove từng nói “chỉ những kẻ đa nghi mới tồn tại” (Only the paranoid survive). Ông từng kề về những đêm chợt tỉnh giấc và tự hỏi liệu các đối thủ có tìm cách hạ bệ ông cùng những sản phẩm – hay, tệ hơn, một công ty vô danh nào đó sẽ đột nhiên “trỗi dậy” và đưa Intel đi vào dĩ vãng.

14/3/2014