Ý tưởng cho xử lý GH không xử lý đơn hàng trong 48 tiếng, 72 tiếng. Triệt để luôn, k để bên CSKH phải khổ sở như bây giờ một ngày có 1000 đơn hàng đi theo dõi méo mặt. Rồi doạ dẫm, phạt phủng này kia. Bây giờ k cần làm như thế nữa.
Cắt người ra chuyên làm về quy trình trong công ty. Mô tả ý tưởng của CEO rồi đưa cho bên phần mềm code, quản lý toàn bộ hoạt động, tài nguyên về tiền, người, khách hàng, hàng hoá trong công ty. Sờ đến đâu cũng cần quy trình, sờ đến đâu cũng bị dang dở, k triệt để, chỉ có quy trình mới làm triệt để đến mức là bất kỳ ai vào công ty, giao cho họ việc gì cũng phải đưa ra được kết luận họ làm ntn ? Thưởng phạt ntn ? Họ xứng đáng được đãi ngộ như thế nào ? điểm gì cần sửa ? Điểm gì cần Nhân rộng ra ? …. Cái này chắc 1 IT làm k xuể mà phải 1 cơ số IT hệ thống hoá lại cv này. Ngẫm đi ngẫm lại thì đây chính là ERP, hệ thống quản trị nguồn lực trong công ty. tính toán được tỷ lệ Return on invest cho từng khoản đầu tư.
Video hoá toàn bộ công ty:
- Ms Thu: Các video presentation về từng thương hiệu, những điểm chung trong công ty (giá trị nền tảng, giới thiệu các dự án,...)
- Mr Nam Anh: Ngân hàng câu hỏi, câu chuyện thành công của tất cả các dự án (nhanh, bnc,...)
- Mr Kiên: Sản phẩm: VD: Làm thế nào để tham gia HF, tham gia chương trình thì có lợi ích gì? Sản phẩm thế nào?
- Mr Linh: Văn hoá công ty, con người, quy trình apply vào công ty, các buổi đào tạo sau khi tuyển dụng thế nào, thưởng phạt ra sao,...?
Thứ 7 cần xong và giao việc cho VIVI, và Media của VG làm.
Cho đồng nhất lại về chất lượng truyền thông trong và ngoài công ty. Nếu không 1 vấn đề mỗi ông hót một kiểu, tam sao thất bản, công ty giá trị 100, nhưng khi truyền qua 3,4 lần người chắc chỉ còn 1. Và không phải tốn sức người nữa. Ý tưởng này mượn từ Google và FB, và giáo viên Hàn Quốc ( HQ vào lớp bây giờ k phải nói nữa, mà bật link video cho học sinh nghe, ai k hiểu thì hỏi trả lời thôi, giáo viên sẽ quan sát ai nghe, ai k nghe ) .
Cái này k chỉ chốc lát mà cần update liên tục, sẽ đưa ra chỉ tiêu đạt được sẽ thưởng 1 video bao nhiêu tiền.
Quyết tâm loại bỏ bọn sai giá lởm.
Áp chỉ tiêu cho toàn bộ nhân viên của VG, 1 ngày 1 người phải tìm ra 1 sp sai giá, đặt hàng để cho bên CSKH phạt. hoặc nhắc nhở gian hàng làm cho tốt. Cho toàn bộ công ty phải chung tay đấu cật cảm nhận được nỗi đau của khách hàng, cùng loại bỏ những điều xấu thì mới làm tốt được. Chứ cho 1,2 ông check giá, hay cả phòng CSKH nhảy vào check cũng k ăn thua, vì 500 người cùng check 1 lúc, sẽ hiệu quả hơn 25 người bây giờ. Vừa check, sẽ vừa nghĩ ra cách để tối ưu hệ thống cho k sai giá nữa.
Yêu cầu Nhân sự 1 tuần phải cắt người ra đọc toàn bộ nhật ký các phòng ban, ai chán việc, ai k làm ra gì thì cần nhắc nhở, quan tâm hơn, và chỉ ra 5 người tốt nhất để nhân bản ra và 5 có vẻ kém nhất, để quan tâm, cải thiện tình hình cho họ.
19/12/2014
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét