Làm lại thông tin ở dưới nút mua hàng tìm cách kích động mua online, nhưng giường như khó quá. Đây có lẽ như quá trình Edison thử nghiệm bóng điện, đến 10.000 lần mới thành công mất. Nhưng kiểu gì cũng cứ phải sửa, truyền đạt riêng cho team phát triển sản phẩm rồi thiết kế theo ý mình, ngồi ngay cạnh đốc thúc, giục ép, phải tới 1 tháng trời mới xong được 1 cái banner vừa như ý muốn, nhưng người tiêu dùng phản ứng như thế nào thì vẫn chưa biết. Nếu k mua sẽ phải thử tiếp và thử cho tới khi nào mua thì thôi. Team phát triển sản phẩm nói rằng thử nhiều mà vẫn chưa ăn thua bọn em nản, ưu tiên làm cái khác, nhưng lại quên đi một điều cực kỳ quan trọng trong làm về công nghệ, phải đi thẳng vào giải quyết những điều gai góc nhất, nếu thành công thì những điều đơn giản khác sẽ tự thế mà trôi chảy. Làm công nghệ, k phải như thi đại học ( làm câu dễ trước để ăn điểm, câu khó vứt lại) mà đây là cuộc đua của sự khác biệt, được ăn cả ngã về không.
Quản lý thị trường.
Đã cho nó tiền CR hàng tháng rồi, xong nó quay sang cắn VG. Mặc dù mình chẳng phạm cái tội mẹ gì cả, xin tiền k cho ( mà xin đều, lần trước cho 10 triệu rồi chê ít, nên cay lên đéo cho nữa, dm cả họ nhà nó ) lên hạch hoẹ, lần này nhất quyết sẽ chơi bọn này tới cùng, chó chết, nếu 1 mình k chơi được sẽ dùng cả công đồng TMĐT để chiến với bọn này. K nó cứ quen mui như chó đói cắn cản. Quá tởm lợm.
Gặp Quang phó giám đốc, Garena.
Doanh thu đã vượt trên 100 triệu usd, thắng luôn VNG. Doanh thu của VNG trong năm nay sẽ điêu đứng với bố này. Đây là 1 công ty 100% vốn của VN. ( trước cứ tưởng của Garena Singapore), cách làm rất tập trung, quyết liệt, cả nước có khoảng 35.000 phòng máy thì bố này thịt luôn 23.000 phòng, quản lý trong tay hơn 500.000 máy tính. Cách triển khai tiếp cận phòng máy thì được làm như các hãng bán lẻ, len lỏi vào từng ngõ ngách của toàn quốc, tỉnh nào cũng có văn phòng, cắm tới 3,4 người vào đi chiến đấu, họ đặt địa vị vào chủ phòng máy, giúp phòng máy giảm chi phí, tăng hiệu năng, phát triển cùng phòng máy, nên họ rất tự tin cuối năm nay sẽ thịt nốt số phòng mày còn lại của VNG, nếu họ làm được điều này thật thì đúng là đại hoạ cho VNG. Vì khi bình định được phòng máy điều khiển được toàn bộ máy tính của game thủ, thì họ có thể đi mua sách sẽ các game hot khác, và đó là dấu chấm hết cho VNG. Mà mới năm 2008, Garena Singapore tới gặp VNG bị từ chối k tiếp, k hợp tác, nên cay quá cho 2 ông VN làm.
Nên trong ngành công nghệ này chỉ cần sai sách lược 1 phát thì công ty có khủng tới cỡ nào cũng sẽ điêu đứng trong vài năm tiếp theo. Cũng may hôm nay gặp và nói chuyện được với ông này nên sẽ điều chỉnh chiến lược của VNP một chút.
Tập trung vào làm nhanh.vn trước, sau đó sẽ là FVB. Yêu cầu các CxO đúng vai trò của mình trong 2 công việc trước mắt này. Nhúng sâu hơn vào trong công việc cụ thể, hiểu kỹ cv, dẫn dắt cv vào quỹ đạo nhất định thì mới tuyển thêm người thay thế để rút ra làm việc khác, chứ VNP vẫn là start up, k thể chỉ tay năm ngón cho người khác làm, mà mình k động tay vào được, như thế các quyết định đưa ra sẽ k chuẩn xác, và chi phí cho nhân sự sẽ đội lên cực lớn.
cách làm việc của VNP hiện nay cần phải thay đổi sao có quy trình hơn, có văn bản hoá hơn, tuy nhiên kiểu gì thì kiểu cũng phải giữ được văn hoá star up, học theo những tư tưởng Luôn và ngay, Just Do it ( Nike) Làm thử, rồi sửa ( Sam Walton), No Plan, No Money, No experience ( Jack Ma) Vì không làm thì chẳng biết mẹ gì cả, cứ ngồi đó mà tính, xây dựng plan xong rồi thì thằng khác làm mất rồi, nên vai trò của các đồng chí CxO sẽ là đi cùng đoàn quân và vừa đi vừa phải xây dựng hệ thống, quy trình, chứ không thể nào bắt đoàn quân đó dừng lại, mất time, xây dựng một cái kế hoạch chẳng biết có đúng với thực tế hay không nữa ?
Yêu cầu các CxO cần phải sáng tạo trong công việc, có tâm thế thực hiện công việc bằng mọi giá, mọi cách, với tư duy 1+1 = X > > 2. Luôn chịu trách nhiệm cuối cùng, và không được đổ tại cho tổ chức, đổ tại cho nhân viên, và luôn phải có suy nghĩ mình sẽ thay đổi mọi thứ để làm được mọi việc, chứ không phải mọi thứ xung quanh luôn cản trở cv của mình.
Về công việc của sàn sẽ chia thành 6 khối, mỗi 1 người sẽ chịu trách nhiệm 1 khối và cách tiếp cận sẽ lần lượt như sau:
1. Fee. Thuyết phục gian hàng ( tăng người bán, thu tiền phí hàng tháng) : Sale, CSGH, Design, thực hiện dịch vụ, VNPU (VNP University, đào tạo miễn phí, để có khách hàng) (KPI : Doanh số / nhân viên. Gian hàng / nhân viên. Doanh số /lương. )
2. Data. Nhập, tiếp nhận, quàn trị nội dung trên site. ( tăng nội dung) : Đội quản trị nội dung như nhập liệu, review, hỏi đáp, rao vặt, VNPU ( nói về tâm quan trọng của content, để gian hàng tự thân vận động làm content thật chuẩn) ( KPI : lượng content tăng lên/ số gian hàng)
3. Traffic. Marketing. ( tăng traffic, tăng thu CPM) : Đội marketing, VNPU (giúp gian hàng tự bỏ tiền ra làm marketing trên các công cụ của VNP) Xào nấu nội dung, tạo ra các chương trình trên site đáp ứng nhu cầu của người dùng khi vào site, đồng thời quảng bá, tiếp thị ra bên ngoài. ( KPI : impression / tiền marketing, IP/marketing. )
4. CVR1. Biến traffic thành tiền. ( tăng CVR1, tăng thu CPC) Team làm sản phẩm, phân tích GA, tìm cách thay đổi bố cục, nội dung hiển thị, tối ưu với người xem, giảm Bounce Rate, tăng tỷ lệ click ra tiền. (KPI : bounce rate của tất cả các trang, page view, time onsite, tiền CPC /tổng IP, CPC/ tổng impression. )
5. CVR2. Biến traffic thành đơn hàng. ( tăng CVR2) Team làm sản phẩm, tối ưu luống mua hàng, giảm bớt các rào cản tâm lý của người tiêu dùng, làm cho thông tin chuẩn hơn, cam kết an toàn, tăng độ tiện dụng của thanh toán, vận chuyển. VNPU dạy gian hàng làm những việc trên (KPI : đơn hàng/ IP )
6. CVR3. Tạo ra đơn hàng thành công ( tăng CVR3, tăng CPA), team chăm sóc khách hàng, team thanh toán, team FBV, tăng chất lượng phục vụ, làm cho khách hàng k từ chối đơn hàng, tăng chất lượng khách hàng, chất lượng thông tin, để khách hàng k thay đổi quyết định của họ, VNPU đào tạo gian hàng chăm có khách hàng, đóng gói sản phẩm theo quy cách chuẩn. ( KPI: đơn hàng thành công/ đơn hàng, đơn hàng thành công / traffic = CVR tổng ( chỉ số quan trọng nhất), lượng tiền giao dịch, số tiền phí CPA thu được)
Sale của Vatgia.com.
Cắt 1 người ra tìm mọi cách để nâng cao doanh số của đội sale.
TÌm cách thay đổi chiến lược, để thúc đẩy doanh số. Nghe chiến lược thì hơi to, nhưng thực chất cũng tuân theo nguyên tắc của 6w3h :
Where . Hiện đang tập trung ở HN, HCM đợt tới sẽ mở rộng về tỉnh.
When. Trong năm nay.
Who. Tạo thêm 1 số team sale khác để khai thác thêm các sản phẩm, khách hàng mới.
Whom. Khách hàng là doanh nghiệp lớn, và nhu cầu khác của các doanh nghiệp cũ.
What. Ngoài dịch vụ cũ ra sẽ cung cấp các dịch vụ khác.
Why. Phải chiếm thật nhanh thị phần, nếu không sẽ rất mệt trong thời gian tới.
How much, How many : Dựa theo nguyên tắc 50-70 và điều chỉnh dần theo ngày tháng.
How. Đây là yếu tố quan trọng nhất, phải thiên biến vạn hoá, với một tấm lòng chân thành, tận tâm, tận lực với khách hàng như người mình yêu vậy. Trong tình yêu sẽ có 1001 cách nói “ I love you", thì trong kinh doanh sẽ có 1.000.001 cách quan tâm đến khách hàng làm họ phải rung cảm, tin tưởng và làm mãi với mình. Yêu cầu team phát triển sale phải đưa ra 1 kế hoạch bài bản thực hiện chiến lược này.
Yêu cầu làm lại profile, quá chậm, phải sửa từng câu, từng chữ, từng chút màu một, luyên thuyên ( diễn dịch ) thì dễ, nhưng để tổng hợp lại thông tin tạo ra 1 cái chuẩn (quy nạp) cho thiên hạ xem thì thật sự cần sự chuẩn chỉnh. Không liên thiên được.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét