mytour.vn
Lại họp HĐQT.
Cách tổ chức cuộc họp đã thay đổi khá nhiều khi có người mới từ Recruit, tất cả các thành viên chủ chốt đều tham gia trình bày phần tóm tắt công việc của mình trong 1 tháng tại cuộc họp. Và trả lời chất vấn của các thành viên khác.
1. Tóm tắt về số đơn hàng, Thu, chi, lỗ lãi so với mục tiêu. Kết quả 1,3,12 tháng.
2. Tiền mặt. ( yếu tố quan trọng nhất) so với mục tiêu.
3. Biến động nhân sự ( 3 tháng) so với mục tiêu.
4. Các chỉ số cụ thể. Repeat rate, New user, revenue, success booking, CVR2, booking, CVR 1, visit, các nguồn, chi phí.
5. Kế hoạch 6 tháng (1-6/2014), xem chỉ số đã thực hiện trong 3 tháng đầu, và điều chỉnh luồng tiền trong 3 tháng tiếp theo.
Rồi từng bộ phận phải giải thích các chỉ số do mình phụ trách.
Marketing online Google giải thích về CTR ( độ hấp dẫn của thông tin quảng cáo), và CVR ( độ phù hợp của user với content mình quảng cáo, content thực tế)
Marketing offline giải thích về voucher online, offline, đo hiệu quả từng kênh 1.
Ptsp giải thích CVR1, sự đơn giản, dễ dàng trong sử dụng sẽ tác động đến tỷ lệ này trên cả PC và Mobile. Ở Indonesia, tỷ lệ trên PC cao gấp 2 lần Mobile, nhưng ở VN 2 tỷ lệ này là tương đương.
Chăm sóc khách hàng, vận hành giải thích về CVR2, chất lượng dịch vụ, chất lượng thông tin, sự còn phòng hay hết phòng.
So sánh thông tin giữa các nước trong khu vực. VN - Indonesia - Philipines.
Về cơ bản thì logic này không có quá nhiều khác biệt so với các dự án khác, tuy nhiên độ cam kết, chỉnh chu, làm triệt để, rất khác biệt. Các dự án khác của VNP, có vẻ sẽ cần 1 người Nhật thúc vào đít như mytour, thì chắc mới khá được. Có vẻ họ vẫn còn đủng đỉnh và k tin vào cách làm của bản thân. Đây có lẽ là thói quen rất xấu của người Việt, “ tự ti vong bản" . Lúc nào cũng tự ti, quên đi phẩm chất của chính dân tộc mình. K thúc, k làm. Do vậy sẽ siết chặt việc kiểm soát thông tin, thúc ép mọi người vào quỹ đạo. Ai k làm sẽ phải out.
Sau một hồi tiêu tiền, vật lộn đủ kiểu, xem các chỉ số thì cũng có phần khích lệ, mytour ở VN được dùng nhiều sau Agoda, booking.com, tần suất xuất hiện trên kết quả quảng cáo của G cũng tương đương với Agoda, tuy nhiên vẫn thua nó về thứ tự hiển thị. Càng làm càng thấy sự quan trọng của G và chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực này. FB không ăn thua. Chỉ có SEO, SEM, direct, chăm sóc khách hàng cũ bằng email, sms sẽ hiệu quả hơn rất nhiều.
Mytour đang bị Google ban 1 số từ khoá chính, cũng k hiểu tại sao nó lại ban nữa. k thể hiểu nổi ông Google.
Người phát triển sản phẩm của Mytour có cách làm khá bài bản, luôn tiến hành đo đạc các chỉ số rất cẩn thận. Bất kỳ một thay đổi nhỏ nào trên site cũng test song song 2 trường hợp cũ và mới. Xem trường hợp nào hiệu quả hơn. Cách làm này team VG cần phải học hỏi nhiều, đãi ngộ của đồng chí này rất cao, nhưng công việc rất chỉnh chu, chuyên nghiệp, nên nếu ai ở team ptsp của VG muốn phát triển thì cần nên học hỏi.
Sàn
lâu lắm mới tổ chức buổi đào tạo các gian hàng. Chưa biết kết quả ra sao. Nhưng so với 4 năm trước đây, những ngày đầu mới chuyển lên Lê Đại Hành, chắc nguồn lực, kinh nghiệm của chúng ta đã tăng lên nhiều lần, cơ sở VC đẹp hơn, đủ loại phần mềm đã được phát triển để support khách hàng.
Tiến hành xử lý mạnh tay, triệt để với các gian hàng sai giá. Chuẩn bị cho họ một nơi để nộp tiền đặt cọc vào khôi phục gian hàng. Hy vọng 1 thời gian ngắn nữa, mọi thứ sẽ ok.
Sau quả xử lý sai giá này, sẽ đưa ra 1 cấp gian hàng là siêu đảm bảo, cho họ đặt cọc số tiền cao gấp 10 lần gh thường, và nếu sai cứ trừ tiền họ. Lúc nào sp của họ cũng lên đầu. Để hấp dẫn các doanh nghiệp lớn như Trần Anh, Pico, Nguyễn Kim.
Hy vọng cuộc họp ngày mai k phải cáu điên lên gì độ thiếu triệt để của team bán lẻ nữa.
26/4/2014
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét