Sàn giao dịch
Trải nghiệm baokim.vn, định mua món hàng hơn 50 triệu từ HCM, dùng thử baokim trả tiền cho người bán, chuyển một hồi xong, chỉ thấy thông báo, chẳng biết khi có vấn đề hoặc muốn xác nhận lại điều gì đó thì sẽ phải hỏi ai. Chẳng có hướng dẫn gì cả. Thanh toán k được ghi nhận trên hệ thống baokim.vn.
Sau một hồi lo lắng sau chuyển tiền, gọi cho người bán thì được nói k biết baokim.vn là gì cả. Tác hại của việc ép người ta dùng khi k biết gì cả thật nguy hiểm. ;((( Tất cả đều là chống đối hết. CSKH tự tạo cho khách hàng mặc dù khách chẳng biết baokim là cái mẹ gì cả. Thế mà vẫn có tài khoản baokim.
Đợt tới sẽ cho mấy ông k có giao dịch trên baokim, khỏi bán luôn. Bắt họ phải biết baokim.vn là gì. ;((( Thay đổi cả 1 thị trường thật sự quá khó khăn.
Vừa bị từ chối xong, chưa kịp hết bàng hoàng thì nhận được cái Email từ baokim.vn ghi là người bán đã chấp nhận thanh toán qua baokim.vn, rồi thêm cái email nữa là thanh toán đã thành công…. hướng dẫn sai toét, làm cho người mua lầm tưởng người bán đã nhận được tiền rồi. Một cái luồng lozic đơn giản như vậy mà k biết thực hiện. Chán k thể tượng tượng được.
PTSP baokim, vatgia, một đống người ngồi miệt mài ngày đêm mà chẳng bao giờ trải nghiệm, chẳng hiểu được người bán nghĩ gì cả. Đau xót vô cùng.
Tiếp nữa, chui vào trong mục chứng thực tài khoản baokim, vào mục Ngân hàng để chứng thực tài khoản khuyết luôn Vietcombank, BIDV. Hỏi ra mới biết do mới update nên quên VCB…. Quên 1 ngân hàng chiếm 70% thị phần của VN. Không biết 30 người ngồi trong công ty làm gì nữa ???
Giám đốc Baokim cũng đếch nhận ra cái lỗi gì cả, cứ chạy ngược chạy xuôi, k hiểu có biết mình ngồi vào vị trí đó phải làm việc gì k nữa ???
Yêu cầu 1 ngày phòng CSKH phải hỏi nhu cầu mua sắm của công ty, và baokim 1, phòng ptsp 1, phải mua 1 đơn hàng trên vatgia.com, thanh toán qua bk, nếu không đạt sẽ phạt 100k/ đơn hàng. K thể ngồi k, dương mắt lên nhìn thiên hạ vừa dùng vừa chửi sản phẩm của mình được.
Bán lẻ.
Qua GV, có 10 NV, thì có 4 khách hàng, NV hầu như mỗi người cầm 1 cái điện thoại cắm mặt vào lướt web, nhắn tin, thấy GĐ tới chạy dạt vào bên trong giả vờ sờ sờ vào hàng, rồi nc với nhau, k biết cái ông này giờ này vác mặt tới làm gì k biết :)))
Tiếp theo qua cửa hàng Trung Hoà, cửa hàng bị thụt vào trong tầm 3 m, chẳng hiểu để làm gì ? Đi vào trong khách có 2 người, nv 4 người, tình trạng đỡ hơn GV chút là k chơi điện thoại, mà đứng tán chuyện nghịch máy tính.
Giải pháp cắt ½ nhân viên tại thời điểm này, tiếp tục tối ưu chi phí nhân viên. Lắp lại tất cả camera tại các cửa hàng để quay được tất cả các hành vi của nhân viên. 1h làm việc sẽ được nghỉ giải lao 5 phút, còn lại tất cả đều phải làm việc, hoặc xếp lại hàng hoá, hoặc lau dọn, quét cửa hàng, hoặc phục vụ khách hàng, hoặc học cách chào hỏi, cấm sử dụng điện thoại trong giờ làm việc. Nếu đứng chơi là người đó sẽ out, và xử phạt CHT. Tuyển vào mà để người ta nhàn rỗi thì có lỗi với cả 2, 1 lỗi với chính người đi làm việc, vì lãng phí thời gian của họ, đến mà chẳng họ được gì, 2 lỗi với công ty đang nuôi sống mình, và k công bằng với tất cả những người đang cố gắng khác.
Thay người quản lý đội cộng tác viên đi chấm điểm cửa hàng, đưa ra chuẩn mực bắt họ học thuộc trước khi đi chấm, yêu cầu vừa quay camera để lưu lại chứng cứ, chứ k như bây giờ, chấm chỗ nào cũng 8,9 điểm, mà đến thì trông nát toét.
1/3/2014.
Bán lẻ.
Set KPI cho tất cả nhân viên mới mỗi người tối đa 5 cái. cv quản lý ngày càng nhiều. mà tầng lớp quản lý tầm trung vẫn còn quá ẩu và non nớt, làm việc lúc nào cũng nửa vời, xốc nách thì mới chạy.
Check lại camera của tất cả các cửa hàng, đảm bảo quét hết tất cả các góc của cửa hàng, thắt chặt việc quản lý nhân viên, tuyệt đối k dể nhân viên đứng k làm gì, hoặc cắm mặt vào điện thoại.
Thông báo tìm BĐS đăng lên, mà toàn người gọi hỏi về sản phẩm mua ntn ? Đã đưa ý tưởng ra tìm nhà cho ptsp yêu cầu post lên, mà yêu cầu thay đổi tới lần thứ 2 rồi, mà vẫn chưa ra đâu vào đâu, làm bất cứ điều gì cũng k đo hiệu quả của cv đó bằng KPI gì cả, làm chỉ để cho có, và k hiểu ý nghĩa cv của mình , mà cũng chẳng quan tâm tới kết quả. Những gì cần làm đã viết hết ra cho rồi, chỉ cần copy vào, đưa lên thành photo up lên, mà cả buối sáng mới xong. K hiểu tinh thần đề đi đâu mất.
Đưa các máy tính bảng ra các cửa hàng để cho khách hàng đánh giá về cửa hàng, giống như những gì Singapore áp dụng cho đánh giá toilet công cộng của họ tại sân bay, đánh giá nhân viên hành chính nhà nước. Toàn bộ thông tin đánh giá sẽ được gửi về máy chủ realtime để quản lý kịp thời can thiệp.
quyết làm 1 studio ở TP, bắt đầu thực hiện từ hôm nay.
Đi chốt thêm được 2 địa điểm nữa cho CR khá đẹp, rẻ.
Sàn
Nhân viên ptsp có 10 người, thiết kế 7 người, IT bấm ra cũng khoảng 10 người, mà tính năng thua 1 thằng nó mới ra được 2 năm. Nói thì lại đưa ra những yếu điểm của đối thủ tự xoa dịu nỗi đau của bản thân mình. Điều quan trọng nhất là phải tìm được những điểm tốt, điểm nổi trội hơn của đối thủ mà học, mà tìm cách đánh thắng nó. Chứ nó yếu, nó thua mình thì kệ nó, đừng coi đó là cáii mình tự mãn. MÌnh hơn nó 8 điểm thì quên 8 điểm đó đi, hãy nhìn vào 2 điểm nó hơn mình mà học thật nhanh, để thắng nó tuyệt đối.
Hỏi thì ptsp đổ tại IT thiếu k làm những gì họ đưa ra, nhưng hỏi tới những phương án thiết kế để thắng đối thủ thì k chỉ ra được. K biết đối thủ nó hơn mình điểm gì cả.
Bố trí lại 10 người ptsp, 12 IT làm VG, yêu cầu Hà CTO lên cty 1 tuần lần để support cho đội IT.
Yêu cầu ptsp mỗi ngày phải báo cáo 1 lần về tiến độ cải tiến sản phẩm, nghiên cứu đối thủ. 4 người làm admin cho gian hàng ( thông tin cá nhân, thông tin gian hàng, đăng, xửa, xoá sản phẩm, marketing online, quản lý đơn hàng, khách hàng), 1 người làm bên ngoài, 1 người làm kết nối, 2 người làm mobile, 2 người làm công cụ marketing.
Yêu cầu tuyển thêm IT và Ptsp, bổ xung cho các dự án khác và vatgia.com.
Cơ chế quản lý.
Đã lên được hệ thống KPI , đồ thị vẽ tự động từ dữ liệu hàng ngày. Tuy nhiên các đồng chí quản lý như Hậu - bán lẻ, Chi Mai - vatgia.com, Đức - baokim.vn, Dương - Nhanh.vn chắc k bao giờ đọc, và cũng chẳng ra quyết định dưa trên đó mỗi ngày, mà toàn một mình anh phải làm, k phải là k làm được mà như thế manager sẽ k trưởng thành được, mà tới 1 lúc nào đó anh sẽ quá tải. Nên từ nay về sau anh sẽ yêu cầu các đồng chí này phải làm theo form như sau:
1. Tình hình KPI mỗi ngày ra sao ? Có đạt được mục tiêu không ?
2. Tại sao lại không ?
3. Đưa ra giải pháp, quyết định tăng giảm mỗi ngày.
sẽ k check nhân viên của mọi người, mà sẽ chỉ check hành vi quản lý của từng người, vừa nhận xét vừa đào tạo dần lên. Ai k làm được thì chắc k nên làm quản lý làm gì nữa.
Google Adsence bị ban tài khoản. Cái tội lạm dụng, thằng G nó thẳng tay, thịt luôn gần 20k USD của mình. Cứ thông minh, nghiêm khắc, lạnh lùng như thằng này, mọi thứ sẽ đi vào quy củ hết. K phải nói 1 lời nào, đúng luật nó xử, mấy ông khác sợ xanh mắt, có lẽ đó là cách nó thống trị thế giới.
Họp sáng thứ 2.
Right
Đúng lúc, đúng chỗ, tạo nên điều kỳ diệu
Cho cây cỏ
Isarel trồng lúa trên sa mạc, họ nghiên cứu được cách kích hoạt khả năng tự nhiên kỳ diệu của thực vật + tưới tiêu, chăm sóc đúng thời điểm.
- Tăng khả năng chống chọi với sâu bệnh
- Chịu được hạn hán, mặn, lạnh
- Cho năng suất siêu cao
- Có hàm lượng dinh dưỡng tự nhiên cao.
Cho con người
Để tạo ra thiên tài: Họ quan tâm tới lúc nào ăn cái gì, dạy gì, dạy như thế nào, kích hoạt tài năng bẩm sinh đúng thời điểm.
- Cơ thể sẽ khoẻ mạnh
- Đầu óc thông minh
- Tài năng đặc biệt sẽ được hình thành
- Có khả năng chống chọi được mọi bệnh tật
Cho công việc
Cần biết thứ tự quan trọng của từng công việc, cần tập trung nguồn lực hữu hạn của mình vào những công việc nhất định tại từng thời điểm phù hợp là điều cực kỳ quan trọng.
- Tốn ít nguồn lực, tạo ra giá trị cao
- Khả năng thành công cao
- Tối đa hoá độ thoả mãn khách hàng
Cho cuộc đời
- Gạn bỏ mọi điều sai, k cần, chỉ giữ lại những gì đúng, cần thiết, đơn giản hoá mọi thứ, càng đơn giản càng dễ hiểu, dễ nhớ, dễ làm, dễ duy trì.
- Sắp xếp lại những điều cần thiết theo 1 thứ tự hợp lý.
- Lặp đi lặp lại những điều đơn giản, đúng đắn mỗi ngày sẽ tạo được những điều vĩ đại.
3/3/2014
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét