Bán lẻ.
Họp với team vận hành cửa hàng. Giao cho 3 việc.
1. Đưa ra các quy định, chương trình đào tạo nhân viên, hỗ trợ setup và vận hành 1 cửa hàng. Tiến hành video hoá toàn bộ tài liệu.
2. Đưa ra định hướng về nhập hàng dựa trên các số liệu của các cửa hàng khác, điều chỉnh về tồn kho, đảm bảo trong cửa hàng luôn có đủ hàng bán chạy để bán.
3. Chia sẻ các thông tin có ích từ các cửa hàng khác giúp nâng toàn bộ năng lực của các cửa hàng. Triển khai các event, promotion tại các cửa hàng.
Yêu cầu người phụ trách CR và IKI phải làm report mỗi tuần, đọc KPI, so sánh kết quả với mục tiêu đề ra cả năm, và giải thích tại sao lại k đạt, hay vượt ? , yêu cầu đưa ra các quyết định tăng, giảm nguồn lưc mỗi ngày, và theo dõi kết quả của các quyết định đó.
Gặp 1 trưởng phòng thu mua đã làm bán lẻ cho Metro cách đây 14 năm. Người setup Hiway, Ocean Mart. Nói chuyện thấy khá bi quan về doanh nghiệp bán lẻ VN. Có nói bán lẻ là 1 ngày làm k chỉ đam mê, mà đây là cuộc chơi phải có chiến lược dài hơi, thậm chí phải gắn bó cả đời vào cv này. Tuy nhiên cũng có 1 điểm là khi có quá nhiều kinh nghiệm họ thường sợ mạo hiểm, dễ đi theo 1 lối mòn. Điều này sẽ cản trở họ trước cuộc cạnh tranh k cân sức trước dn nước ngoài, và đi tới thất bại. Nghe giới thiệu về CR, đồng chí này tròn mắt, k hiểu tại sao lại phát triển được. Có lẽ CR là mô hình chẳng giống ai ở VN này ca.r
Quan liêu, máy móc.
Việc áp chỉ tiêu cho HCM, hôm qua bên trợ lý áp vào HCM 2.3 tỷ. trong khi đó còn 48 sale. nên mọi người kêu toáng lên mới biết, tìm cách xử lý, điều chỉnh lại mức chỉ tiêu cũng như chính sách cho phù hợp. Hôm nay chưa thấy kêu lại. ;((
Chưa hết lo lắng, thì cuối giờ nghe tin một loạt cửa hàng trưởng bán lẻ xin nghỉ vì một loạt lý do rất lởm khởm. ;((
Quản lý chồng chéo, hỏng 1 cái cửa nói qua 3,4 người 1 tuần k ai sửa, 1 CHT mà bị 3,4 người có thể phạt, k tôn trọng họ, ép họ tới đường cùng…. Mà chẳng hiểu ai ra cái quy định phải báo cáo tới 3,4 người để sửa 1 cái gì đó ở cửa hàng nữa k biết. Chỉ cần chụp lại cái ảnh làm chứng cớ rồi gọi điện cho người phụ trách việc thi công là sửa ngay được k hiểu sao cứ hành nhau làm gì k biết.
háng hoá phục vụ cửa hàng phải bắt mua qua baokim.vn trên VG thì mới được mua, nên mặc dù móc áo, túi nilon hết vẫn phải chờ…… Cách giải quyết chỉ cần mua một đống phụ kiện bán hàng trước, rồi bắt đâu lên kế hoạch để mua online định kỳ là xong.
Tất cả những yêu cầu có lý do chính đáng của nó, nhưng tất cả những lý do chính đáng của nó nếu bị áp dụng máy móc, k suy nghĩ xuống người khác thì nó sẽ trở thành 1 chướng ngại vật vô hình biến tổ chức thành hỗn loạn, quan liêu. Mong các bộ phận trợ lý hãy nhớ giúp 1 điều. Khách hàng là ưu tiên số 1. Nhân viên là số 2. Quản lý, giám đốc, cổ đông là số 3. Nếu bất kỳ quy định nào đưa ra bất hợp lý, làm ảnh hưởng tới số 1,2, thì quy định đó cần được loại bỏ ngay lập tức. Vì bản chất thằng số 3 phải là người nghĩ ra đủ cách để phục vụ ông số 1 trước, sau đó là số 2. Nếu k làm được thì số 3 nên bị xoá sổ.
Mệt rũ rượi ra, mà vẫn phải ngồi giải thích từng việc 1 cho tất cả cửa hàng trưởng để mọi người đỡ bức xúc. Chốt lại các vấn đề như sau:
1. Bổ xung 1 nhân viên đứng ở cửa hàng để kiểm soát hàng hoá
2. CHT ko cần làm báo cáo con số, chỉ cần care khách hàng, hàng hoá, nhân viên. con số thì người ở VP sẽ làm.
3. Truy thu theo giá nhập đối với hàng hoá mất, nếu tỷ lệ mất dưới mức tỷ lệ trung bình, nếu trên TB thì phần đó sẽ phải truy thu theo giá bán. mai sẽ chốt theo con số
4. Thông báo phạt thì phải đưa ra bằng chứng là gì, chỉ 1 người được thông báo trên tinh thần tôn trọng chứ k đươc doạ nạt, hay khinh thường người khác. Bộ phận hỗ trợ vận hành k có quyền phạt CHT, chỉ được góp ý. Nếu k có thể đề xuất thay thế luôn, chứ k phạt gây ức chế.
5. Vấn đề phát sinh cửa hàng về thi công thì liên hệ trực tiếp với Thắng có hình ảnh kèm theo, thì Thắng phải thực hiện yêu cầu ngay để phục vụ cửa hàng.
6. Mua bán cho cửa hàng những vật dụng cần thiết thì báo cho Hậu để xử lý, k máy móc mua qua BK nếu gấp. Team mua qua BK thì cần phải tính toán để vừa mua qua BK, vừa kịp tiến độ đáp ứng mới được.
7. Hàng hoá chốt deal trả về kho chốt sau 7 ngày.
Làm CEO thật sự quá căng thẳng. Mọi việc đều dội tới, đội ngũ quản lý còn quá non nớt, vừa xây dựng bộ máy, vừa đào tạo, chẳng biết bao giờ có thể nguôi ngoai được 1 chút. Càng làm càng vất vả. Manager khó khăn thì vẫn còn CEO để bấu víu, còn khi lên vị trí cao nhất, là lúc cô đơn nhất. Chẳng biết phải hỏi ai với mỗi quyết định của mình, chẳng có tiền lệ, chẳng có người xung quanh, tất cả chỉ toàn những người chờ đợi sự đúng đắn để làm theo, nếu k đúng sẽ bị nói xấu, nguyền rủa. Nhưng có lẽ đây là một nghề cho con người ta nhiều cảm xúc nhất, nhiều cơ hội để trải nghiệm cuộc sống nhất.
Gặp một nhà đầu tư mới tiềm năng. Cố gắng thúc đẩy nhanh quá trình huy động thêm vốn để có đủ lực duy trì cuộc chơi TMĐT.
12/3/2014.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét