Bán lẻ.
Set mục tiêu cho team quản lý cửa hàng.
Set mục tiêu cho nhân viên của từng cửa hàng, toàn cửa hàng hàng tháng. Đề ra chế độ thường tốt để họ cố gắng đạt mục tiêu bằng mọi cách.
Yêu cầu tạo bản pfofile cho team BĐS (cho chủ nhà mình thuê, chủ nhà làm franchise) và thu mua.
Đầu tư vào 1 biz làm túi xách, do nhân viên họ đóng 200 triệu công ty đóng thêm 300.
Sản xuất thử hàng hoá basic, để bán thử trong các chuỗi cửa hàng của mình. Yêu cầu người phụ trách góp vào 25% để cho có trách nhiệm, k cần check nữa.
Đổi androidshop sang 1 địa điểm khác, chuyển Techshop lấp vào chỗ đó.
Quyết tâm dọn sạch hàng thời trang đi. Do hiệu quả quá kém, chiếm quá nhiều diện tích.
Nguyên tắc cho KPI
có con số hàng ngày, số tổng, cùng kỳ năm trước, so với tháng trước.
Tổng hợp lại công việc cần làm mỗi ngày cho CR.
Cần kiểm tra hàng ngày.
1. Bất động sản ( tìm nhà cho CR, iki, antiq, túi xách)
2. Thương hiệu ( quá trình chuyển đổi từ CR => Papai, phản ứng khách hàng, công việc trang trí làm hình ảnh cho từng của hàng)
3. Quản lý cửa hàng ( check về con số, tìm điểm sáng về sản phẩm bán chạy, cách trừng bày, chínhh sách chăm sóc khách hàng mỗi ngày)
4. Phát triển ngành hàng mới ( Ăn uống, tiêu dùng, phụ kiện thời trang, mẹ&bé, điện thoại, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm chính hãng)
5. Thu mua ( chỉ tiêu doanh số, chỉ tiêu sản phẩm mới, chỉ tiêu giá trị hàng nhập)
6. Marketing (SEO, SEM, FB, hott.vn, tin247, vatgia.com, adnetwork, email, sms, OTT, forumseeding)
7. CSKH (chat, fb, điện thoại, email)
8. Cửa hàng (họp ngắn, video, đánh giá khách hàng, người vào, mua/vào, số sp/mua, hàng về, hàng tồn, Dùng thẻ/thanh toán)
9. Kho vận ( hàng về, hàng trả lại, hàng đẩy đi, tiền thu về, hàng giao thất bại)
10. Điểm tích luỹ thêm mỗi ngày, thẻ mới phát, thẻ dùng lần 2,3,4,5
11. Công việc cần phải làm khác trên timeline công việc, điều chỉnh mục tiêu, áp dụng ý tưởng.
12. Check ngẫu nhiên sản phẩm mới mỗi ngày làm song song với bên duyệt sản phẩm, giảm thiểu rủi ro trong duyệt hàng.
13. Check phiếu chi, đi kèm với ảnh.
14. Check cv trước khi làm và sau khi làm qua ảnh up lên FB của từng bộ phận.
15. Đọc nhật ký của từng bộ phận. Xem có vấn đề gì bức xúc giải quyết kịp thời cho họ.
16. Đi qua các cửa hàng thăm quan, nói chuyện với nhân viên.
17. Trả lời thắc mắc từ nhân viên CR.
Cần làm hàng tuần
1. Phát triển tính năng cho website
2. Họp với toàn công ty, review lại KPI 1 tuần.
3. Khen thưởng cá nhân, tập thể xuất sắc. (mục tiêu hàng /đơn đạt, mục tiêu LN đạt. )
4. Phổ biến các chính sách mới.
5. Giải đáp thắc mắc của CHT.
Cần làm hàng tháng.
1. Kiểm tra quỹ lương, chi phí, KPI
2. Hoá đơn kế toán, tính lỗ lãi để lấy đủ.
3. Chi phí so với tháng trước, xem tăng và giảm gì ?
4. KPI so sánh hiệu quả giữa các bộ phận.
5. Mất hàng tại CH, hàng tồn điều chuyển,
Công việc cần check của thời trang. Tương tự CR, tuy nhiên có thêm một số yếu tố cần check.
1. Tuyển kinh doanh đi khắp các nơi để chụp ảnh hàng về để mình ngồi 1 chỗ lựa chọn, số ảnh chụp mỗi ngày, số sp nhập mỗi ngày.
2. Hàng tồn hàng tháng, chính sách giảm giá theo mùa vụ .
3. Số ảnh chụp mỗi ngày
4. Số quần áo xử lý (là, giặt, sửa) mỗi ngày tại cửa hàng.
5. Số quần áo cần giảm giá đẩy đi mỗi ngày.
Yêu cầu bên trợ lý xây dựng quy trình để tiện cho quản lý và giải thích về nội dung công việc cho các bộ phận.
Sàn.
Bắt đầu theo dõi được số lần chat.
Yêu cầu thắt chặt kiểm tra KPI của sale, những người mới vào họ tìm 1 ngày được bao nhiêu gian hàng để gọi điện. Được đào tạo bao nhiêu lần, được đi theo TN, TP gặp khách hàng bao nhiêu lần, được check về kỹ năng bao nhiêu lần, doanh số, số gian hàng họ lấy được. Để theo dõi các phòng ban thực hiện về việc tuyển dụng ntn ?
SEO
Giao toàn bộ các dự án cho bên Marketing nghiên cứu về SEO và yêu cầu họ phải đưa ra những yêu cầu cụ thể về nguồn lực.
19/3/2014
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét