Mục tiêu, bí quyết để làm giàu

Một ngày với công ty thời trang Trung Quốc.

Trước cử mấy người của mình sang TQ, thăm quan công ty và cửa hàng của họ, bây giờ họ qua thăm lại và đưa ra offer về hợp tác phát triển chuỗi cửa hàng thời trang của họ tại VN. Design rất đẹp, chất liệu vải có thể nói đẹp hơn cả zara,đường kim mũi chỉ rất ok, 20% phong cách của Châu Âu, 80% của Hàn Quốc. Hỏi họ tại sao lại không có thời trang của Trung Quốc, họ trả lời là Trung Quốc không có phong cách thời trang nào cả, mà toàn bộ TQ đang bị ảnh hưởng nặng nề của Hàn Quốc. Họ đã đi khảo sát thị trường VN, thấy phân khúc hàng của họ vẫn chưa được khai thác nhiều, trên thị trường có 1 số công ty như Hương Boutique này kia, nhưng giá rất đắt mẫu mã lại không phong phú.

Hiện tại ở Trung Quốc họ có 200 cửa hàng tại 3 tỉnh, đang trong đà nhân rộng thêm ra, theo đánh giá thị trường, ở VN có thể nhân được 100 cửa hàng quy mô từ 100-200m2/cửa hàng. Bán những hàng hiệu trung cấp kiểu này cũng cần phải nghiên cứu kỹ để hiểu được các quy trình làm của nó. Khi nói chuyện với các đồng chí này mới biết kiến thức về thời trang của mình vẫn chỉ là số 0. Làm ăn kiểu ô hợp. Đầu tư cái này cũng khá tốn kém, nhưng lợi nhuận cũng khá ok. Sẽ cân nhắc kỹ trước khi nhận hợp tác với bên này.

Dẫn khách ra cửa hàng Antiq định khoe, nhưng ngượng chín mặt. Trước cửa hàng toàn rác là rác, đi vào trong cửa hàng thì sàn bẩn thỉu, trước cửa ngồi 3 ông bảo vệ, thì trông như 3 thằng nghiện, quần áo bẩn thỉu, đầu tóc bù xù như tổ quạ, ngồi gác mẹ chân lên tường như chó đực. Đm, khốn kiếp. Gọi lưu ý người phụ trách thì ngay lập tức có câu trả lời là do Kafe, em vô tội. Em đã giục họ 2 ngày nay rồi, mà k ai tới dọn vệ sinh, trong khi đó chỉ cần nhấc đít lên 1 người làm trong 5 phút thì cái cửa sạch bong. Mà cứ đổ lỗi vòng quanh, tại Kafe. Mà chẳng biết rằng cái cửa hàng mình như 1 bãi rác. K nhận trách nhiệm về mình thì k bao giờ khá được. Nói trời nói biển thì bao giờ cũng phải lo cho cửa hàng mình sạch, 2 tiếng lau 1 lần mà vẫn bẩn thì 30 phút lau 1 lần, cho 1 người chuyên ra quét dọn cổng, Bán thời trang mà k giữ được mặt tiền sạch thì bán cho ai k biết. Khách nó nhìn nó cứ lắc đầu. Nhục k thể tượng tượng được.

Nghiên cứu thị trường mẹ và bé. Người phụ trách mới rất lắm chiêu, thông minh, nhanh nhẹn. Mới để làm 1,2 hôm mà nghĩ ra đủ thứ trên trời. Công ty thêm được 10 người nữa như thế này thì tốt. Làm profile của công ty bằng tiếng anh để phục vụ việc tìm cách liên lạc với các hãng sản xuất của Nhật để làm đại lý 1 loạt các hãng đồ mẹ và bé lớn để đưa vào VN.

Pubvn.net

Yêu cầu phát triển mục review, hút content từ cộng đồng, tăng SEO, hút thêm traffic. Đối thủ của Pub đạt được doanh thu 2 tỷ /tháng, thì phải bằng mọi cách để đạt được.

Baokim.vn

Show thêm cột tích luỹ được bao nhiều Vpoint vào mục so sánh giá, và tìm kiếm sản phẩm trên Vatgia.com.

Đầu tư thêm cho khách hàng mua hàng trên CR sẽ được giảm giá đặc biệt khi mua online, chi phí do baokim.vn chịu.

t.baomoi.com/#article?articleId=12606219&listType=specialzone&listId=7 

Smart Target

Giúp tập trung mọi nguồn lực

SMART (6W, 3H)

Specific - cụ thể, dễ hiểu  (what, who, whom, where)

Measurable – đo lường được  (how much, how many)

Achievable – vừa sức (how)

Realistics – thực tế (why)

Timebound – có thời hạn (when)

Mục tiêu giúp loại bỏ lãng phí

- Giúp phân biệt được điều gì phục vụ mục tiêu giữ lại, không phục vụ thì cần loại bỏ.

- Mục tiêu từng cá nhân sẽ phải phù hợp với mục tiêu của tổ chức và ngược lại.

- So sánh kết quả thực tế với mục tiêu, nếu không đạt được cần phải gây sức ép, bổ xung nguồn lực, hoặc thay thế bằng nguồn lực mới.

Mục tiêu giúp cuộc sống thú vị hơn

- Hạnh phúc nhất đó là sáng ngủ dậy biết mình sẽ phải làm gì, và buổi tối trước khi đi ngủ biết mình đã đạt được những mục tiêu có ý nghĩa.

- Mục tiêu khiến cho chúng ta luôn có hy vọng, giúp vượt qua những khó khăn, vì khi có mục tiêu hấp dẫn rõ ràng thì rất nhiều người sẽ giúp bạn, tiền bạc, công nghệ sẽ vây quanh bạn để bạn về được đến đích.

Không mục tiêu = chẳng có gì cả

- Nếu chỉ có hy vọng không, mà không có mục tiêu cụ thể, tập trung để thực hiện,  thì chẳng bao giờ có được điều gì.

- Khi biết rõ mục tiêu sẽ không bị lạc lối, không mất thời gian và nguồn lực vào các cám dỗ khác.

- Cần có mục tiêu năm, tháng, tuần, ngày, và ngày nào cũng phải thực hiện, và so sánh với mục tiêu.

17.3.2014.

No target, No meeting

Sàn

Yêu cầu làm KPI chi tiết cho hệ thống đánh giá, kế hoạch marketing cho gian hàng trên vatgia.com. Ban đầu sẽ liệt kê mọi con số chi tiết hết mức có thể, sau đó gắn tới từng bộ phận, chịu trách nhiệm, số nào k có ai chịu trách nhiệm thì sẽ xoá bỏ, bộ phận chịu trách nhiệm sẽ có mục tiêu ngày, tuần, tháng, quý, năm. Về nguyên tắc sẽ để 2 người làm 1 việc tương tự, rồi đánh giá, lấy thành tích của người cao áp cho người thấp, và người cao sẽ được nâng liên tục mỗi tháng, để tạo áp lực. Nếu đạt chỉ tiêu mỗi tháng sẽ được thưởng 5% lương cơ bản, nếu tiếp tục đạt chỉ tiêu được nâng cao sẽ được tiếp tục tăng 5%. Nếu ai đạt được liên tiếp 20 tháng sẽ được nâng gấp đôi thu nhập. Tháng nào k đạt sẽ giảm về 0 ( hoặc có thể xuống 2 bậc ). Điều này giống như luật chơi của các trò chơi game chém hoa quả, Jombie, flappy birth. Và sẽ  thưởng cho người nào có khả năng chiến thắng liên tục lâu nhất. Sẽ tạo hứng thú hơn cho trò chơi.

Quản trị tính năng.

Cảm ơn phần mềm mà bên ptsp đang dùng. Quá chi tiết và hữu dụng. Một tuần sẽ review 3 phần cv. 1 của ptsp, 2 thiết kế, 3 IT. Cái gì đã đạt được. Chưa đạt được lý do ra sao ? Giải pháp khắc phục như thế nào ? Yêu cầu Kiên nghĩ ra cơ chế thưởng cho Ai đạt được đúng tiến độ, chất lượng tốt.

Bán lẻ.

yêu cầu nghiên cứu thị trường mẹ và bé. tìm kiếm những mối hàng chất lượng để nhập khẩu bán trong nước những mặt hàng này.

team TQ bắt đầu đi làm.

Hướng dẫn làm lại KPI cho cucre.vn, đưa ra các mục mỗi ngày để đạt bằng được 50 tỷ /tháng vào cuối năm 2014. Gắn trách nhiệm của các KPI vào từng bộ phận. Sẽ thiết lập team vận hành cải tiến cửa hàng, chia thành 4 team khác nhau. ( nhỏ hơn hôm qua ).

1. Nghiên cứu về bày biện hàng hoá theo mô hình của donki

2. Nghiên cứu về trang trí cửa hàng Pop, bảng chỉ dẫn, giải thích, giới thiệu về hàng hoá, thương hiệu, tập trung xoáy mạnh vào 3 yếu tố Mới lạ, giảm giá hời, xu hướng (hot).

3. Team triển khai, hướng dẫn các cửa hàng.

4. Team nghiên cứu thị trường, đối thủ, nghiên cứu số liệu, điều hàng, tối ưu tài nguyên tại các cửa hàng.

4 team này sẽ phải hoạt động liên kết với nhau chặt chẽ để đạt kết quả. Mục tiêu từ nay tới cuối năm sẽ phải đạt được trung bình 4 đơn vị hàng hoá /đơn hàng.

Yêu cầu làm bản presentation cho việc phát triển hệ thống cửa hàng theo mô hình franchise. file tài liệu đính kèm. Sẽ phát triển song song cả việc tự vận hành và franchise.

Chốt logo của Papai.vn

Chốt thuê 1 nhà ở 18 Ngô Quyền cho Kafe, vị trí cực kỳ đẹp.

Lên phương án làm lại quyển hướng dẫn cho VNP group.

yêu cầu chuyển office.vatgia.vn => Office.vnproup.vn, vì có rất nhiều dự án khác ngoài VG đang dùng office, cần để cho họ làm quen với tên miền.

Gặp team sản xuất hàng thời trang, để bàn về việc tự sản xuất các mặt hàng basic, copy mẫu từ zara luôn. Tìm vải và phụ kiên tương tự từ TQ, có thể sẽ lãi 1 gấp 4 lần.

Phương pháp quản trị. 

1. Quản trị theo mục tiêu. Trong tất cả các cuộc họp thì đều phải hỏi tại sao lại họp ? Mục tiêu của từng người là gì ? Có đạt được k ? k , thì tại sao k ? Giải pháp. Nếu k có mục tiêu thì họp cũng chẳng ý nghĩa gì, chỉ nhìn thấy một đống số liệu và đồ thì rồi chẳng biết mình sẽ đi đâu và làm gì ? Có lẽ mục tiêu là thứ kết nối toàn bộ nguồn lực của 1 doanh nghiệp đi cùng về 1 hướng. cực kỳ quan trọng. 

 t.baomoi.com/#article?articleId=12606219&listType=specialzone&listId=7 

2. www.tin247.com/mark_zuckerberg_hoc_theo_steve_jobs_mua_san_pham_tiem_nang_truoc_doi_thu-4-22793029.html 

( Đoạn chính )

Giống như CEO huyền thoại của Intel – Andy Grove từng nói “chỉ những kẻ đa nghi mới tồn tại” (Only the paranoid survive). Ông từng kề về những đêm chợt tỉnh giấc và tự hỏi liệu các đối thủ có tìm cách hạ bệ ông cùng những sản phẩm – hay, tệ hơn, một công ty vô danh nào đó sẽ đột nhiên “trỗi dậy” và đưa Intel đi vào dĩ vãng.

14/3/2014

Thoát khỏi sự kiểm soát của G bằng Apps

Bán lẻ.

1. Thay đổi chính sách thu mua của CR.

Doanh số k0 đạt -2%

Giá trị hàng nhập không đủ -2%

Hàng mới k0 về -1%

Không đạt cả 3 -1%

Đạt cả 3 được +1%

2. Để team trợ lý tham gia vào xây dựng mục tiêu và so sánh toàn bộ KPI với mục tiêu mỗi ngày, yêu cầu giải thích lý do đạt và k đạt, đưa ra giải pháp, tăng, giảm 1 điều gì đó, hỗ trợ cho các manager của các dựa án làm tốt cv hơn.

3. Tách team hỗ trợ vận hành cửa hàng thành 2 team. team 1 5 người mỗi người quản lý 3 cửa hàng, team 2: 2 người ngồi tổng hợp, phân tích số liệu, phân tích thị trường, nghiên cứu đối thủ để giúp công ty đưa ra quyết định điều chỉnh phương hướng kinh doanh lĩnh

vực này.

4. Hoàn thành xong studi ở Trần Phú, bắt đầu đi vào hoạt động. Hàng hoá trên TP đã được bày khá hơn, nhưng vẫn còn rất nhiều sản phẩm bị lỗi, bẩn. Yêu cầu trả lại toàn bộ NCC.

5. Tuyển 2 vị trí phục vụ thu mua bán lẻ. 1. Đặt các hãng sản xuất ở TQ sản xuất mặt hàng mình order, nhập trực tiếp về để cung cấp với giá rẻ ở VN. 2. Thu mua các sản phẩm đồ mẹ và bé từ nước ngoài (Mỹ, Pháp, Anh, Đức, Nhật) về VN bán.

Sàn.

4 cv lớn cần phải làm. 1. cải tiến thêm nhiều tính năng. 2. tiến hành thay đổi lại cơ chế tính phí tăng miễn phí nhiều hơn. 3. Tăng cường marketing cho gian hàng. 4. xây dựng hệ thống đánh giá người mua, bán.

Bổ xung tính năng tự nhận dạng domain của các site lớn như vatgia.com, cucre.vn, tin247, baokim.vn để tự động đẩy vào xem trên apps đã cài sẵn. nếu apps chưa cài, mà truy cập vào sẽ tự động hỏi có cài apps hay k, khi cài xong thì cứ bay thẳng vào apps, nếu quá trình này lặp đi lặp lại người tiêu dùng sẽ quen với apps, vào thẳng VG, và chúng ta có thể bỏ qua Google được, k phụ thuộc vào máy tìm kiếm nữa.

13/3/2014.

Quan liêu máy móc, là đầu độc doanh nghiệp

Bán lẻ.

Họp với team vận hành cửa hàng. Giao cho 3 việc.

1. Đưa ra các quy định, chương trình đào tạo nhân viên, hỗ trợ setup và vận hành 1 cửa hàng. Tiến hành video hoá toàn bộ tài liệu.

2. Đưa ra định hướng về nhập hàng dựa trên các số liệu của các cửa hàng khác, điều chỉnh về tồn kho, đảm bảo trong cửa hàng luôn có đủ hàng bán chạy để bán.

3. Chia sẻ các thông tin có ích từ các cửa hàng khác giúp nâng toàn bộ năng lực của các cửa hàng. Triển khai các event, promotion tại các cửa hàng.

Yêu cầu người phụ trách CR và IKI phải làm report mỗi tuần, đọc KPI, so sánh kết quả với mục tiêu đề ra cả năm, và giải thích tại sao lại k đạt, hay vượt ? , yêu cầu đưa ra các quyết định tăng, giảm nguồn lưc mỗi ngày, và theo dõi kết quả của các quyết định đó.

Gặp 1 trưởng phòng thu mua đã làm bán lẻ cho Metro cách đây 14 năm. Người setup Hiway, Ocean Mart. Nói chuyện thấy khá bi quan về doanh nghiệp bán lẻ VN. Có nói bán lẻ là 1 ngày làm k chỉ đam mê, mà đây là cuộc chơi phải có chiến lược dài hơi, thậm chí phải gắn bó cả đời vào cv này. Tuy nhiên cũng có 1 điểm là khi có quá nhiều kinh nghiệm họ thường sợ mạo hiểm, dễ đi theo 1 lối mòn. Điều này sẽ cản trở họ trước cuộc cạnh tranh k cân sức trước dn nước ngoài, và đi tới thất bại. Nghe giới thiệu về CR, đồng chí này tròn mắt, k hiểu tại sao lại phát triển được. Có lẽ CR là mô hình chẳng giống ai ở VN này ca.r

Quan liêu, máy móc.

Việc áp chỉ tiêu cho HCM, hôm qua bên trợ lý áp vào HCM 2.3 tỷ. trong khi đó còn 48 sale. nên mọi người kêu toáng lên mới biết, tìm cách xử lý, điều chỉnh lại mức chỉ tiêu cũng như chính sách cho phù hợp. Hôm nay chưa thấy kêu lại. ;((

Chưa hết lo lắng, thì cuối giờ nghe tin một loạt cửa hàng trưởng bán lẻ xin nghỉ vì một loạt lý do rất lởm khởm. ;((

Quản lý chồng chéo, hỏng 1 cái cửa nói qua 3,4 người 1 tuần k ai sửa, 1 CHT mà bị 3,4 người có thể phạt, k tôn trọng họ, ép họ tới đường cùng…. Mà chẳng hiểu ai ra cái quy định phải báo cáo tới 3,4 người để sửa 1 cái gì đó ở cửa hàng nữa k biết. Chỉ cần chụp lại cái ảnh làm chứng cớ rồi gọi điện cho người phụ trách việc thi công là sửa ngay được k hiểu sao cứ hành nhau làm gì k biết.

háng hoá phục vụ cửa hàng phải bắt mua qua baokim.vn trên VG thì mới được mua, nên mặc dù móc áo, túi nilon hết vẫn phải chờ…… Cách giải quyết chỉ cần mua một đống phụ kiện bán hàng trước, rồi bắt đâu lên kế hoạch để mua online định kỳ là xong.

Tất cả những yêu cầu có lý do chính đáng của nó, nhưng tất cả những lý do chính đáng của nó nếu bị áp dụng máy móc, k suy nghĩ xuống người khác thì nó sẽ trở thành 1 chướng ngại vật vô hình biến tổ chức thành hỗn loạn, quan liêu. Mong các bộ phận trợ lý hãy nhớ giúp 1 điều.  Khách hàng là ưu tiên số 1. Nhân viên là số 2. Quản lý, giám đốc, cổ đông là số 3. Nếu bất kỳ quy định nào đưa ra bất hợp lý, làm ảnh hưởng tới số 1,2, thì quy định đó cần được loại bỏ ngay lập tức. Vì bản chất thằng số 3 phải là người nghĩ ra đủ cách để phục vụ ông số 1 trước, sau đó là số 2. Nếu k làm được thì số 3 nên bị xoá sổ.

Mệt rũ rượi ra, mà vẫn phải ngồi giải thích từng việc 1 cho tất cả cửa hàng trưởng để mọi người đỡ bức xúc. Chốt lại các vấn đề như sau:

1. Bổ xung 1 nhân viên đứng ở cửa hàng để kiểm soát hàng hoá

2. CHT ko cần làm báo cáo con số, chỉ cần care khách hàng, hàng hoá, nhân viên. con số thì người ở VP sẽ làm.

3. Truy thu theo giá nhập đối với hàng hoá mất, nếu tỷ lệ mất dưới mức tỷ lệ trung bình, nếu trên TB thì phần đó sẽ phải truy thu theo giá bán. mai sẽ chốt theo con số

4. Thông báo phạt thì phải đưa ra bằng chứng là gì, chỉ 1 người được thông báo trên tinh thần tôn trọng chứ k đươc doạ nạt, hay khinh thường người khác. Bộ phận hỗ trợ vận hành k có quyền phạt CHT, chỉ được góp ý. Nếu k có thể đề xuất thay thế luôn, chứ k phạt gây ức chế.

5. Vấn đề phát sinh cửa hàng về thi công thì liên hệ trực tiếp với Thắng có hình ảnh kèm theo, thì Thắng phải thực hiện yêu cầu ngay để phục vụ cửa hàng.

6. Mua bán cho cửa hàng những vật dụng cần thiết thì báo cho Hậu để xử lý, k máy móc mua qua BK nếu gấp. Team mua qua BK thì cần phải tính toán để vừa mua qua BK, vừa kịp tiến độ đáp ứng mới được.

7. Hàng hoá chốt deal trả về kho chốt sau 7 ngày.

Làm CEO thật sự quá căng thẳng. Mọi việc đều dội tới, đội ngũ quản lý còn quá non nớt, vừa xây dựng bộ máy, vừa đào tạo, chẳng biết bao giờ có thể nguôi ngoai được 1 chút. Càng làm càng vất vả. Manager khó khăn thì vẫn còn CEO để bấu víu, còn khi lên vị trí cao nhất, là lúc cô đơn nhất. Chẳng biết phải hỏi ai với mỗi quyết định của mình, chẳng có tiền lệ, chẳng có người xung quanh, tất cả chỉ toàn những người chờ đợi sự đúng đắn để làm theo, nếu k đúng sẽ bị nói xấu, nguyền rủa. Nhưng có lẽ đây là một nghề cho con người ta nhiều cảm xúc nhất, nhiều cơ hội để trải nghiệm cuộc sống nhất.

Gặp một nhà đầu tư mới tiềm năng. Cố gắng thúc đẩy nhanh quá trình huy động thêm vốn để có đủ lực duy trì cuộc chơi TMĐT.

12/3/2014.

Kiểm soát dòng tiền.... Đau đầu. ;(((

Baokim.vn

Muốn phát triển phải phát huy nội lực. Dùng vatgia.com (online), cucre.vn (offline) để tạo ra user.

Muốn online phát triển tốt phải cải tiến tính năng thật tiện, bỏ hết cái thừa, kết nối sâu với ngân hàng, làm xong PCI để cho người ta điền thông tin thẻ vào lưu ở đây luôn, miễn phí tất cả tiền cho vào và rút ra.  => Cần tuyển thêm người Ptsp, thêm người phụ trách việc kết nối, lo làm nốt cái PCI, tìm người có khả năng làm thương hiệu marketing để cả thị trường biết và dùng tới BK.

Muốn offline phát triển, giám sát chặt chẽ các hoạt động của người cung cấp thẻ tại cửa hàng, giám sát các KPI về đơn hàng, đơn đã dùng thẻ BK, đơn chưa dùng thẻ, đơn mới tiếp cận, đơn mới giao dịch lần 1, lần 2, lần 3. Hướng dẫn tận tình để họ biết và sử dụng thẻ.

Tìm cách convert, toàn bộ user offline lên online.

Sau khi có 1 triệu user rồi thì lúc đó đi đâu chém thì chém.

Chứ cứ như ông Nganluong.vn, nói năng hoành tráng, nội lực thì k có, cắm loạn xạ, bây giờ bị người ta gỡ ra sạch, gần nhất là ông CGV.vn, đăng luôn lên trang chủ. Nhục thật.

Bán lẻ.

Dòng tiền bán hàng đang có rất nhiều vấn đề. Ở cửa hàng có 5 dòng tiền cần phải theo dõi. Tiền mặt, thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng đến lấy, hàng chuyển cho vận chuyển cần phải thu, tiền baokim.vn. Hiện tại bên theo dõi mới chỉ theo dõi 1, còn 4 cái kia chưa theo dõi sát sao. Cần phải rà soát lại đối chiếu tiền mặt thu về, hệ thống Nhanh, và sổ sách kế toán phải khớp nhau mới ok.

Không giảm giá cho NV của VG nữa, vì khả năng bị các nhân viên tại cửa hàng lợi dụng điều này lấy tiền ra.

Sẽ có người check xác suất tất cả các khoản thu chi hàng ngày.

Các khoản thu chi phải có GĐ duyệt mới được thực hiện. Kế toán trưởng chẳng hiểu đếch gì về quy trình quản lý cả, ông giám đốc phải ngồi nghĩ đủ cách để quản lý. bản thân kế toán trưởng cũng đưa thông tin luyên thuyên cho GĐ ký để rút tiền ra k có quy trình để thu lại, dốt k tưởng tượng được.

Giảm người trông xe ở cửa hàng Ngọc Khánh xuống 2 người.

Tiền điện ở Trần Phú lên tận 122 triệu tháng 1…. chết mất. K biết là do tiền đèn LED bật cả ngày hay không ? tiền ở GV có 30 triệu tháng, ( do GV kiểm soát biển LED tự động ) còn Trần Phú thì chưa.

Sàn.

HCM. Nhân viên căng thẳng. Đưa ra chính sách điều chỉnh như sau

Sale:

1. Chỉ tiêu tháng 3: 2 tỷ.

2.  TN, TP mỗi người cần đem 2 gian hàng mới về ( tránh tình trạng ngồi trông chờ vào khách hàng cũ, k chịu mở thị trường mới),  và đào tạo 1 NV đạt doanh số, giúp họ phát triển kế thừa những người cũ. Nếu k đạt sẽ giảm mỗi thứ 1% doanh số. Cả 2 điều trên k đạt sẽ giảm 3% doanh số.

CSKH:

1.  1 gian hàng, 1 tháng đi tới chào hỏi 1 lần. Có nới k cần đi, nhưng có nơi cần đi 2,3 lần, thì lấy nơi này bù cho nơi kia, để sao cho số lần đi sẽ bằng số gian hàng chăm sóc.

2. 1 ngày 1 Gh phải có 1 giao dịch qua baokim.vn, có thể có cái có, có cái không, nhưng không được tự ý dồn vào 1 cái, nếu có dấu hiệu dồn vào 1 cái, thì sẽ k tính chỉ tiêu. Mục đích để cho GH biết sự tồn tại của BK, và làm quen để mua bán.

CV chẳng có gì khó cả, đối với 1 người đến cty thì phải làm mấy việc như thế, nhưng chẳng hiểu sao vẫn kêu trời kêu đất. Nói rõ tới mức này rồi vẫn kêu thì tốt nhất nên nghỉ.

Ngoài HN và HCM áp như nhau, nhưng k hiểu sao chỉ toàn HCM kêu, rồi bức xúc cái gì k biết nữa.

11/3/2014.

Nếu không biết trân trọng những thừ mình k có được, tiêu xài lãng phí, thì chính những thứ đó sẽ xô thẳng người đó xuống vực thẳm.

Sàn.

Phỏng vấn mấy đồng chí làm TMĐT của muachung.vn xem ra tình cảnh của TMĐT VN thật mệt mỏi. Mua chung đang đốt gần 4 tỷ tiền quảng cáo của VC, mà doanh thu cũng chỉ bằng CR, bố này chắc thả ra cái là ngỏm luôn, k đủ sức cạnh tranh do được bao cấp quá nhiều, nhân viên cứ tiêu vung lên, chẳng quan tâm tới hiệu quả gì hết. Sau 123mua.vn, chodientu.vn bay ra khỏi top100, Enbac, rongbay, ngày càng tụt dốc mô hình hoạt động chẳng có gì mới, cũng không có gì cải tiến, các mô hình tương tự của nước ngoài vào ngày càng làm mưa làm gió, nếu không đầu tư thì sẽ sớm bay ra khỏi top100 của VN mất. Chắc 1 thời gian ngắn nữa, trong top 100 thì chỉ còn mỗi vatgia.com là sàn thương mại điện tử của VN.

Một phần nguyên nhân lớn nhất của việc này đó chính là team kỹ thuật của họ không gắn bó, hết đội này tới đội khác vào phát triển, nên hầu hết không có kế thừa, đội cũ nghỉ, thì hầu như đội mới không có khả năng cải tiến thêm được nữa, có làm cũng chỉ là hời hợt, hay bảo trì, chứ không thể phát triển tính năng mới được. Có lẽ đây là nút thắt lớn nhất của TMĐT, làm mãi k được là nản, bỏ đi, những người ở lại nản hơn nữa, và kết quả dự án ngày càng yếu dần và đi vào quên lãng.

May mắn cho team IT của VG vẫn kiên trì phát triển tiếp dự án, mặc dù hệ thống càng lớn thì càng nhiều vấn đề cần phải giải quyết, thời gian giải quyết vấn đề phát sinh, chống spam,,, ngày càng tăng lên, khiến cho những người làm rất mệt mỏi dễ nản lòng. Do vậy để làm được điều này cần sự bền bỉ, đoàn kết, cam kết gắn bó cao độ. Nếu không sẽ toi mạng hết.

bán lẻ

Mẹ&bé.

Dự định làm dự án ở mức 500 triệu, nhưng nhân viên trong công ty đóng hăng quá lên 350 triệu rồi. Sẽ tăng vốn lên 750 triệu để luôn giữ ở mức 50%. Cũng k ngờ mọi người trong công ty cũng máu me kinh doanh ra phết. Mục đích kêu gọi mọi người vào có 3 thứ.

1. Mọi người đóng góp để tăng thêm khả năng cải thiện thu nhập qua lợi tức dự án

2. Mọi người sẽ yên tâm gắn bó với công ty hơn, có cảm giác được sở hữu 1 phần các hoạt động trong công ty.

3. Mọi người khi bỏ tiền tích luỹ bấy lâu ra, sẽ biết xót ruột, sẽ dốc sức ra để cùng anh lo âu, chăm chút cho cv kinh doanh, chứ không bàng quan, dửng dưng như trước nữa.

Chi phí sửa chữa cửa hàng.

Càng ngày càng down xuống rẻ tối đa các loại chi phí. Trước đây tin tưởng cái thằng bạn đốn mạt, ăn chặn đủ kiểu. Giá kệ đắt hơn 30%, kính đắt hơn 30%. và mọi thứ khác toàn tầm 30-40%. Cay cực độ. Từ nay k có bạn bè, họ hàng thân quen gì cả. Cứ đúng quy trình mà phang, lấy báo giá nhiều bên, xiết chặt khâu giám sát, thì mọi thứ tự nhiên sẽ ok. Hy vọng từ nay đến cuối năm sẽ down mọi thứ xuống còn 50% với cái giá thuở ngu dốt tin người ngày xưa.

Mytour.vn

Một ngày cả HN và HCM có 100 đơn hàng, khoảng 200 cuộc gọi ở một miền, mà có tới hơn 20 nhân viên CSKH, tức là 1 người 1 ngày xử lý 5 đơn hàng, và nghe 10 cuộc điện thoại, hỏi thì CEO thấy thế là vừa vặn, nuôi quân để tới những tháng cao điểm còn dùng. Suốt ngày lý do lý chấu tháng cao điểm, mơ mộng tới những đồng tiền xa xôi mà chẳng biết xót ruột tới chi phí bị lãng phí vô lý trước mắt. Cả tháng thu được 270 triệu, cho 20 người chăm sóc cũng coi là đạt chỉ tiêu,... pó tay. Chỉ tiêu sinh ra để 100% đạt mà k biết xấu hổ.

Có một câu nói cũ rích trong kinh doanh, “ muốn thành công thì cần phải biết tiêu tiền của người khác như đang tiêu tiền của mình, điều đó không phải vì người khác, mà vì chính bản thân mình. Nhờ cơ hội được tiêu tiền, mình sẽ học được cách tiêu tiền hiệu quả giúp ích chính mình trong tương lai “. Ai cũng nghĩ là khi tiêu tiền của người khác cứ tiêu vung lên, rồi khi là tiền của mình thì tiết kiệm vẫn chưa muộn, thì sớm muộn sẽ bị thói quen dốt nát đó nhấn chìm mà thôi. Nếu không biết trân trọng những thừ mình k có được, tiêu xài lãng phí, thì chính những thứ đó sẽ xô thẳng người đó xuống vực thẳm. 

Yêu cầu cắt giảm các bộ phận CTV, để CSKH khi rảnh tay làm những việc khác như nhập liệu, SEO. Yêu cầu phỏng vấn tất cả các vị trí có mức thu nhập trên 15 triệu, và duyệt yêu cầu tuyển dụng nhân sự thì mới được tuyển. Hỏi thì lúc nào cũng lý luận này kia, nhưng cứ thử đặt địa vị của mình là người bỏ tiền ra, kd bằng tiền của mình xem có dám tiêu sẵng tay như bây giờ không ? Làm việc với đối tác mà mình vẫn nắm 51%, mà nó cứ bảo gì là phải nghe như thế, chẳng có chính kiến khỉ gì cả. Nói mãi mà k thay đổi, thì buộc anh sẽ phải tham gia vào điều hành sâu hơn vào cv, chứ k thể tiếp tục lãng phí thế này được,,, lúc đấy thì vai trò của CEO cũng chẳng còn nữa.

baokim.vn

Nhìn CEO mytour thì đầu tắt mặt tối lúc nào cũng lo lắng cv, mà chẳng tới đâu, quay ra ông CEO baokim.vn thì chat chẳng bao giờ trả lời, gọi điện thì cũng k bắt máy, công việc hỏi tới cái gì cũng cho nv trả lời, chẳng nắm được gì hết. Nhân viên thì động tới cái gì cũng đang với sẽ, chẳng có từ đã nào cả. Truy cứu thì bảo em đi làm sale tăng doanh số ngắn hạn cho công ty. Còn dài hạn thì để từ từ. Làm người đứng đầu mà suốt ngày cắm mặt vào lợi ích trước mắt, bỏ sạch tầm nhìn cũng như đầu tư cho tương lai, thì k xứng đáng. Đã đứng đầu tổ chức thì phải bao quát được mọi thứ, nếu k thì đừng nhận mình là CEO làm gì cả, làm trưởng phòng sale sẽ phù hợp hơn.

10/3/2014.

8/3 ngày của các "thiên thần trái đất"

Cả công ty có 1000 người, 1 tuần được có 2 ý tưởng post lên, đây là do lỗi của anh đã không có đủ thời gian care, đóng góp ý kiến, bố trí nguồn lực thực thi ý tưởng, nên kể từ tuần này, mỗi tuần vào sáng thứ 6 sẽ cùng các trưởng nhóm, TP, xem và đánh giá lại toàn bộ những ý tưởng xuất sắc nhất, thưởng, và thực hiện giúp cty tiến nhanh hơn. 1 tuần 1 người, 1 ý tưởng. Nếu ai k có thì cứ cắt ra 10.000 để anh thưởng cho những ý tưởng xuất sắc nhất tuần.

Sàn

Họp toàn bộ team phát triển sản phẩm và vận hành vatgia.com, tăng cường một loạt các đầu việc quan trọng. Để tạo ra điều cốt tử “thông tin đầy đủ, chuẩn xác, tính năng tiện lợi, miễn phí, được phục vụ hoàn hảo, thoả mãn, khách hàng sẽ trở nên hâm mộ chúng ta. “

Họp team IT của vatgia.com, đưa ra những yêu cầu cấp bách cần phải làm ngay, sự chậm chễ của cái tiến hệ thống,  rủi ro bị đối thủ dìm chết lớn hơn nhiều so với việc rò rỉ thông tin ra bên ngoài. Gọi Hà CTO lên công ty làm cùng với team IT. Do hiện tại đang có quá nhiều việc, cần phải trao đổi trực tiếp với Hà. Rất mất time để nói chuyện qua điện thoại và nói qua người khác.

Đẩy Toản ngược trở lại để code bản PC của vatgia.com. Cuối cùng quanh đi quẩn lại vẫn là 4 đồng chí Hà, Tuấn, Toản, Điệp. Đào tạo được 1 người IT đi cùng team từ đầu đến cuối thật sự là vất vả. Cũng may mắn cho vatgia.com, tất cả team IT từ 7 năm trước nay vẫn gắn bó, tâm huyết ngày đêm cải tiến và giữ vững được hệ thống.

Bán lẻ

Kho đang bị rối tung lên, do lượng hàng hoá nhập về, trả về tăng lên đột biến, Dương đang bị hỗn loạn, quá tải. Sẽ điều Long & Dương sang kho để hỗ trợ lập lại trật tự của vận hành.

Mới có đồng chí Tuấn Anh - đã học và có kinh nghiệm làm việc tại 2 công ty bán lẻ lớn nhất tại Pháp join vào tem bán lẻ. Mới đi làm được 2 hôm đã thể hiện khá rõ kỹ năng bày biện, thay đổi lại cách trưng bày hàng hoá khá hiệu quả và bắt mắt. Nên sẽ để Tuấn Anh lead team Quản lý vận hành cửa hàng. Yêu cầu toàn bộ team  đưa ra quy trình, đào tạo, chính sách cho nhân viên quản lý hỗ trợ vận hành các cửa hàng.

Nội dung số

Suong.vn và 123doc.vn đang bị Google Adsence chặn, nguồn thu giảm mạnh, chắc phải tìm kiếm thêm nguồn thu bên ngoài cho 2 ông này, chứ chỉ ngồi há miện chờ ông GA bơm quảng cáo cho chắc sẽ ốm đòn với nó mất.  Lúc yên lành thì k sao, lúc nó giở chứng cắt phựt 1 phát thì đói sạch.

Gặp Comscore

Công ty chuyên đưa ra các báo cáo thống kê các website trên thế giới. Để đọc được thông tin của toàn thị trường Internet, doanh nghiệp phải trả phí hơn 12.000 usd/năm. Số tiền hơi quá sức cho các doanh nghiệp VN.

8/3 Ngày của các “thiên thần trái đất “

Có lẽ có rất nhiều định nghĩa về phụ nữ trên thế giới, nhưng nếu được phát ngôn theo ý kiến của cá nhân thì có thể nói  “ Phụ nữ là những thiên thần được cử xuống trái đất này, sự quyến rũ của họ giúp cho đàn ông thăng hoa muốn tạo ra nhiều điều kỳ diệu cho cuộc sống, sự dịu dàng của họ xoa dịu nỗi mệt mỏi giúp cho đàn ông tái tạo được năng lượng để bước tiếp, sự nhân hậu của họ khiến đàn ông phải rung cảm đi theo những con đường đúng đắn, hay nói cách khác đi phụ nữ là những nguồn cảm hứng tuyệt vời giúp đàn ông thay đổi thế giới này. “

Có nhiều người lầm tưởng đàn ông chỉ bằng sức mạnh của mình thay đổi thế giới được, nhưng khi không có người phụ nữ anh ta yêu ở bên cạnh, anh ta sẽ chẳng biết thay đổi thế giới để làm gì, và khi không biết mục đích anh ta sẽ trở nên mất phương hướng, loạng choạng, mất dần năng lượng của bản thân và vụt tắt.

Trong thời chiến người ta thường nói biến đau thương thành hành động, nhưng trong thời bình thì có câu nói thay thế sẽ là “ biến tình yêu thương dành cho người phụ nữ mình tôn thờ thành hành động “.  Đôi khi sau cả ngày dài cố gắng làm việc vất vả trở về, chỉ cần được một lời khen ấm áp, một nụ cười hạnh phúc kèm với ánh mắt nhìn trìu mến như chào đón một vị anh hùng trở về, đảm bảo người đàn ông sẽ tiếp tục cố gắng hy sinh quên mình vì “ thiên thần trái đất" suốt đêm hôm đó. Ngày hôm sau anh ta lại tràn đầy năng lượng phi ra khỏi nhà với một suy nghĩ sẽ biến cả thế giới này thành của riêng người phụ nữ anh ta yêu thương. :)))

Chúc các chị em sẽ luôn dịu dàng, ấm áp, cười thật nhiều, chịu khó rót thêm ít lời mật ngọt thánh thót vào tai của những người anh hùng mặt đất, để họ có thể thăng hoa để đem những điều tốt đẹp nhất cho tổ ấm hạnh phúc của mình.

Chúc mừng ngày 8/3/2014

7/3/2014

gặp Alipay, nhớn thêm được mấy tý :))

m.tin247.com/ty_phu_internet_day_nguoi_tre_khoi_nghiep-4-22782578.html 

Mấy hôm nay cứ bị ám ảnh bởi Jack Ma, thì hôm nay gặp Alipay’s international team.

Care nó cả buổi sáng, rồi ăn trưa,,, nói chuyện thấy vào quá,,,, care luôn tới 10h30 tối. Nói mãi không hết chuyện. Có quá nhiều thứ mình chưa biết về Alibaba group. Và ngạc nhiên hơn có quá nhiều điều mình phán đoán về nó lại ngược hoàn toàn với thực tế. Có lẽ những điều họ nói là những điểm quan trọng nhất để giúp cho taobao và alipay có một đế chế hoành tráng như hiện nay. 250 tỷ usd giao dịch qua alipay trong năm 2013. Toàn bộ doanh thu của taobao gần 6 tỷ usd. Có 27.000 người. Alipay có 2000 nhân viên,,,, trong đó 1000 người là kỹ sư công nghệ thông tin. Quá khủng.

Có lẽ ngày hôm nay cũng xứng đáng được ghi vào lịch sử của công ty. Quá nhiều thứ sẽ thay đổi sau hôm nay. có được may mắn này cũng nhờ đại gia Mitsui,,, công nhận mối quan hệ của họ trên thế giới quá khủng. Đi tới đâu cũng được kính nể, đi tới đâu cũng được nhắc tới như một công ty uy tín nhất thế giới.

Những vấn đề quan trọng nhất sẽ k liên thiên ở đây, mà chỉ chia sẻ cho management team, âm thầm thực hiện triệt để, Hy vọng 1 thời gian ngắn nữa mình sẽ có những bước tiến vượt bậc trong ngành này. Về cơ bản hướng đi của mình là hợp lý trong bối cảnh của VN, nhưng về lâu dài muốn bùng nổ và phát triển mạnh, thì cần phải tiếp tục học họ, cần uyển chuyển khéo léo, để chèo chống chờ đúng thời điểm, + với sự may mắn của thượng đế ban cho chúng ta.

Có 1 điểm hôm nay cảm thấy xấu hổ vô cùng,,,, đó chính là có 4 người tham gia, thì cả 4 cái name card có design khác nhau. 2 cái baokim cũng khác nhau, 2 cái VG cũng khác nhau,,, nó nhìn nó cứ cười. Nhục thật. Ngay ngày mai phải thống nhất lại toàn bộ hình ảnh của VNP group.

Mới nghe người bên Vingroup nói, họ cắt 1 phát hơn 500 nhân viên 1 ngày. K bàn cãi, k trình bày, 1 phát bay sạch. Quá kinh.

6/3/2014.

Trải nghiệm sự khổ sở của người tiêu dùng online,,,, Cải tiến những bất cập trong TMĐT

Sàn.

Cho phòng phát triển sản phẩm mua 2 thứ,  1 cái ipad mini, 1 cái gối ôm online, 3 người vật lộn từ sáng tới tối không mua nổi 1 cái ipad online, có tiền cũng chịu cứng luôn. Đú lý do trên đời, người bán hết hàng, người bán k chịu thanh toán qua baokim,,,, mới thấy nỗi khổ sở của người tiêu dùng khi mua hàng. Đến cuối ngày hôm nay mới được bên ptsp mua cho cái gối ôm, nhìn vừa mừng, vừng lo. Mừng vì cuối cùng đã có thằng chịu bán, lo vì để mua được cái gối online mất cả 1 ngày. Mình còn k mua được huống chi người tiêu dùng k biết gì về web cả ;(( . Dân trí thấp khổ sở thật.

Một ngày có 130 giao dịch trên baokim.vn thì có tới 125 cái là ảo. Toàn do chăm sóc khách hàng tạo ra. Hy vọng kịch bản mình đưa ra sẽ chạy tốt, đó là người bán sẽ dần biết đến baokim.vn vào rút tiền ra thử, nếu thấy ok, họ sẽ yên tâm và khuyến khích người mua trả tiền qua đó để lấy thành tích. Và cứ thể hiệu ứng cạnh tranh sẽ diễn ra, cả thị trường sẽ sử dụng.

Nói đi nói lại điều này cả trăm lần rồi nhưng CSKH HCM vẫn k hiểu. Lúc đưa ra chính sách thì k kêu gì, cũng k làm gì luôn. Đến lúc người ta áp thẳng vào để phạt khi k làm thì bắt đầu kêu chúng em thấy bất công, chúng em suy sụp tinh thần…. mà chẳng biết chúng anh cảm thấy thế nào khi suy nghĩ nát đầu nát óc ra được 1 chính sách để vượt lên tiếp tục dẫn đầu thị trường, rồi khi đưa ra một chỉ thị, mà chẳng ai nghe theo, làm theo. Cũng chẳng có để ý tới, hay nghĩ phương án hay hơn. Thế đâu còn gọi là tổ chức nữa.

Lúc nào cũng tự nghĩ là vô nghĩa k làm, chỉ làm theo cái mình thích, cái gì an nhàn nhất cho bản thân mình. Ngày này qua tháng khác cứ lặp đi lặp lại như vậy. Rồi lại cầm một mức thu nhập đúng như vậy. Rồi sẽ ngồi giương mắt lên nhìn đối thủ nó nhảy qua mặt mình.

Sao mà chấp nhận được.

Lúc này là lúc nước sôi lửa bỏng nhất quyết định thắng thua trong cuộc chơi TMĐT này, chẳng khác gì giữa 1 cuộc chiến khốc liệt ngoài chiến trường, chỉ huy nói mà k nghe theo, chỉ còn mỗi nước rút súng ra dí vào đầu bắt làm, k làm phải bắn bỏ mà thôi. Hết cách rồi.

Biết sẽ phải làm như thế, biết như thế thì mới vượt trội, tồn tại được, mà k làm. Giống y hệt một ngày biết phải tập thể dục 20 phút, mà k tập, tất cả chỉ làm khi bị ép buộc, khi đưa vào thiết quân luật, sau khi làm người ta sẽ phải cảm ơn vì điều đó.

Nên đừng có kêu ca gì nữa. Mệt lắm.  Làm thì bàn tiếp, k làm thì lượn.

Có người nói tại sao anh lạnh lùng, anh nặng tay, anh vô tình thế,,,, A k nghiêm khắc, thì thị trường và đối thủ sẽ trở nên tàn nhẫn với công ty mình. Lúc đó còn khổ hơn.

 

Bán lẻ.

Phân tích về tình hình chi phí cho tất cả các bộ phận. Phổ biến quy định mới trong bán hàng,

Khi có mặt ở cửa hàng phải chăm sóc đến sản phẩm, quan tâm đến khách hàng, k được dùng điện thoại. Nếu k tuân thủ sẽ k cho tiếp tục nữa.

Sẽ tiến hành tối ưu chi phí tại các cửa hàng. Phân tích so sánh giữa các cửa hàng với nhau, đưa ra một mức trung bình hợp lý rồi tăng cho những cửa hàng vất vả, và hạ những cửa hàng nào đang chi tiêu quá với những gì mình tạo ra.

Để cho Việt TP KD 4 join vốn vào dự án mẹ và bé do Quỳnh Anh quản lý. Đây là một ngành bán lẻ rất hấp dẫn, do dân số VN rất trẻ, người Việt rất chịu khó tiêu tiền cho hy vọng duy nhất của mình - con của họ. Lợi nhuận khá cao, và 1 điều quan trọng nhất cái này sẽ k phải lo tồn hàng, vì hàng cho trẻ con thì sẽ k bị lỗi mốt, k bán cho người này thì sẽ bán được cho người kia. Dự tính nếu thuận lợi sẽ mở thêm 10 cửa hàng trong năm nay. Ai thích làm môn này thì cứ đăng ký nhé.

5/3/2014

Tối ưu liên tục để tồn tại

Jack Ma

t.baomoi.com/#article?articleId=13212690&listType=specialzone&listId=7 

t.baomoi.com/#article?articleId=13221453&listType=specialzone&listId=12 

vatgia.com

Đưa ra chính sách giống taobao, Sẽ miễn phí gian hàng 100%. Người nào chỉ cần đăng ký, đóng tiền đặt cọc 1.5 triệu là sẽ được mở gian hàng, với tất cả tính năng, giao diện giống như GHĐB bây giờ. Chỉ khác GHĐB 2 điểm.

1. GHĐB sẽ được đảm bảo uy tín, thanh toán.

2. GHĐB sẽ được mua các dịch vụ khác với giá rẻ bằng ½ gian hàng thường.

Cuối năm nay sẽ tiến hành miễn phí hết mọi thứ. Ai lên đầu mới phải trả phí thôi.

Yêu cầu làm thêm tính năng gắn tin raovat vào các sp, tạo thêm 1 tab raovat nữa trong list so sánh giá.

 

bán lẻ.

Chốt thêm 2 cái mặt bằng nữa tại HN, 1 cái ở HCM, đợt tới sẽ triển khai bán luôn cả antiq, cucre trong 1 cửa hàng luôn.

Bán lẻ là cuộc chiến về chi phí để sinh tồn.

Nhìn Walmart mà phát hoảng với khả năng tối ưu chi phí của nó. Quá ngưỡng mộ.

Ngồi tính về chi phí của mình mới giật mình. chi phí tại cửa hàng + chi phí cho sale + chi phí cho logistic + chi phí quảng cáo tại từng cửa hàng hiện tại hầu hết chiếm gần 90% lợi nhuận gộp của từng cửa hàng.

4 loại phí này cần phải cắt giảm khẩn trương để tồn tại.

Chi phí cửa hàng = Chi phí mặt bằng + chi phí sửa chữa + lương + vận hành ( điện, nước, lobby) trong này thì chi phí mặt bằng và sửa chữa phải tính toán từ trước, và k thay đổi được sau khi khai trương, nên lúc này chỉ còn lại Lương và vận hành.

Chi phí cho sale sẽ giảm xuống còn 5%, nhưng sẽ cố gắng k động chạm nhiều tới thu nhập thuần của sale.

chi phí logistic, trong ngành này rơi vào khoảng 2% doanh số. Hiện tại của mình là 4%, nên vẫn phải cắt giảm.

Chi phí quảng cáo đang khá cao, cần tăng lượng bán lên, tối ưu thêm quảng cáo để giảm cái này xuống. Như vậy thì mới có cơ đạt điểm hoà vốn được.

Các cửa hàng, kho vận kêu oai oái vì bị cắt giảm, có lẽ mọi người vẫn chưa quen với cv này, nhưng cv này vỗn dĩ nó đã rất khắc nghiệt, nếu ai k quen thì nên từ bỏ cho sớm. Doanh thu tăng là 1 chuyện, nhưng làm sao giảm chi phí là chuyện hoàn toàn khác. Tất cả những người làm cv này đều luôn phải tâm niệm 1 chữ đó là “ tối ưu “ chi phí, doanh thu.

Thông minh, nghiêm khắc = thống trị thế giới của Google Adsence

Sàn giao dịch

Trải nghiệm baokim.vn, định mua món hàng hơn 50 triệu từ HCM, dùng thử baokim trả tiền cho người bán, chuyển một hồi xong, chỉ thấy thông báo, chẳng biết khi có vấn đề hoặc muốn xác nhận lại điều gì đó thì sẽ phải hỏi ai. Chẳng có hướng dẫn gì cả. Thanh toán k được ghi nhận trên hệ thống baokim.vn.

Sau một hồi lo lắng sau chuyển tiền, gọi cho người bán thì được nói k biết baokim.vn là gì cả. Tác hại của việc ép người ta dùng khi k biết gì cả thật nguy hiểm. ;((( Tất cả đều là chống đối hết. CSKH tự tạo cho khách hàng mặc dù khách chẳng biết baokim là cái mẹ gì cả. Thế mà vẫn có tài khoản baokim.

Đợt tới sẽ cho mấy ông k có giao dịch trên baokim, khỏi bán luôn. Bắt họ phải biết baokim.vn là gì. ;((( Thay đổi cả 1 thị trường thật sự quá khó khăn.

Vừa bị từ chối xong, chưa kịp hết bàng hoàng thì nhận được cái Email từ baokim.vn ghi là người bán đã chấp nhận thanh toán qua baokim.vn, rồi thêm cái email nữa là thanh toán đã thành công…. hướng dẫn sai toét, làm cho người mua lầm tưởng người bán đã nhận được tiền rồi. Một cái luồng lozic đơn giản như vậy mà k biết thực hiện. Chán k thể tượng tượng được.

PTSP baokim, vatgia, một đống người ngồi miệt mài ngày đêm mà chẳng bao giờ trải nghiệm, chẳng hiểu được người bán nghĩ gì cả. Đau xót vô cùng.

Tiếp nữa, chui vào trong mục chứng thực tài khoản baokim, vào mục Ngân hàng để chứng thực tài khoản khuyết luôn Vietcombank, BIDV. Hỏi ra mới biết do mới update nên quên VCB…. Quên 1 ngân hàng chiếm 70% thị phần của VN. Không biết 30 người ngồi trong công ty làm gì nữa ???

Giám đốc Baokim cũng đếch nhận ra cái lỗi gì cả, cứ chạy ngược chạy xuôi, k hiểu có biết mình ngồi vào vị trí đó phải làm việc gì k nữa ???

 

Yêu cầu 1 ngày phòng CSKH phải hỏi nhu cầu mua sắm của công ty, và baokim 1, phòng ptsp 1, phải mua 1 đơn hàng trên vatgia.com, thanh toán qua bk, nếu không đạt sẽ phạt 100k/ đơn hàng. K thể ngồi k, dương mắt lên nhìn thiên hạ vừa dùng vừa chửi sản phẩm của mình được.

 

Bán lẻ.

Qua GV, có 10 NV, thì có 4 khách hàng, NV hầu như mỗi người cầm 1 cái điện thoại cắm mặt vào lướt web, nhắn tin, thấy GĐ tới chạy dạt vào bên trong giả vờ sờ sờ vào hàng, rồi nc với nhau, k biết cái ông này giờ này vác mặt tới làm gì k biết :)))

Tiếp theo qua cửa hàng Trung Hoà, cửa hàng bị thụt vào trong tầm 3 m, chẳng hiểu để làm gì ? Đi vào trong khách có 2 người, nv 4 người, tình trạng đỡ hơn GV chút là k chơi điện thoại, mà đứng tán chuyện nghịch máy tính.

Giải pháp cắt ½ nhân viên tại thời điểm này, tiếp tục tối ưu chi phí nhân viên. Lắp lại tất cả camera tại các cửa hàng để quay được tất cả các hành vi của nhân viên. 1h làm việc sẽ được nghỉ giải lao 5 phút, còn lại tất cả đều phải làm việc, hoặc xếp lại hàng hoá, hoặc lau dọn, quét cửa hàng, hoặc phục vụ khách hàng, hoặc học cách chào hỏi, cấm sử dụng điện thoại trong giờ làm việc. Nếu đứng chơi là người đó sẽ out, và xử phạt CHT. Tuyển vào mà để người ta nhàn rỗi thì có lỗi với cả 2, 1 lỗi với chính người đi làm việc, vì lãng phí thời gian của họ, đến mà chẳng họ được gì, 2 lỗi với công ty đang nuôi sống mình, và k công bằng với tất cả những người đang cố gắng khác.

Thay người quản lý đội cộng tác viên đi chấm điểm cửa hàng, đưa ra chuẩn mực bắt họ học thuộc trước khi đi chấm, yêu cầu vừa quay camera để lưu lại chứng cứ, chứ k như bây giờ, chấm chỗ nào cũng 8,9 điểm, mà đến thì trông nát toét.

1/3/2014.

Bán lẻ.

Set KPI cho tất cả nhân viên mới mỗi người tối đa 5 cái. cv quản lý ngày càng nhiều. mà tầng lớp quản lý tầm trung vẫn còn quá ẩu và non nớt, làm việc lúc nào cũng nửa vời, xốc nách thì mới chạy.

Check lại camera của tất cả các cửa hàng, đảm bảo quét hết tất cả các góc của cửa hàng, thắt chặt việc quản lý nhân viên, tuyệt đối k dể nhân viên đứng k làm gì, hoặc cắm mặt vào điện thoại.

Thông báo tìm BĐS đăng lên, mà toàn người gọi hỏi về sản phẩm mua ntn ? Đã đưa ý tưởng ra tìm nhà cho ptsp yêu cầu post lên, mà yêu cầu thay đổi tới lần thứ 2 rồi, mà vẫn chưa ra đâu vào đâu, làm bất cứ điều gì cũng k đo hiệu quả của cv đó bằng KPI gì cả, làm chỉ để cho có, và k hiểu ý nghĩa cv của mình , mà cũng chẳng quan tâm tới kết quả. Những gì cần làm đã viết hết ra cho rồi, chỉ cần copy vào, đưa lên thành photo up lên, mà cả buối sáng mới xong. K hiểu tinh thần đề đi đâu mất.

Đưa các máy tính bảng ra các cửa hàng để cho khách hàng đánh giá về cửa hàng, giống như những gì Singapore áp dụng cho đánh giá toilet công cộng của họ tại sân bay, đánh giá nhân viên hành chính nhà nước. Toàn bộ thông tin đánh giá sẽ được gửi về máy chủ realtime để quản lý kịp thời can thiệp.

quyết làm 1 studio ở TP, bắt đầu thực hiện từ hôm nay.

Đi chốt thêm được 2 địa điểm nữa cho CR khá đẹp, rẻ.

Sàn

Nhân viên ptsp có 10 người, thiết kế 7 người, IT bấm ra cũng khoảng 10 người, mà tính năng thua 1 thằng nó mới ra được 2 năm. Nói thì lại đưa ra những yếu điểm của đối thủ tự xoa dịu nỗi đau của bản thân mình. Điều quan trọng nhất là phải tìm được những điểm tốt, điểm nổi trội hơn của đối thủ mà học, mà tìm cách đánh thắng nó. Chứ nó yếu, nó thua mình thì kệ nó, đừng coi đó là cáii mình tự mãn. MÌnh hơn nó 8 điểm thì quên 8 điểm đó đi, hãy nhìn vào 2 điểm nó hơn mình mà học thật nhanh, để thắng nó tuyệt đối.

Hỏi thì ptsp đổ tại IT thiếu k làm những gì họ đưa ra, nhưng hỏi tới những phương án thiết kế để thắng đối thủ thì k chỉ ra được. K biết đối thủ nó hơn mình điểm gì cả.

 

Bố trí lại 10 người ptsp, 12 IT  làm VG, yêu cầu Hà CTO lên cty 1 tuần lần để support cho đội IT.

Yêu cầu ptsp mỗi ngày phải báo cáo 1 lần về tiến độ cải tiến sản phẩm, nghiên cứu đối thủ. 4 người làm admin cho gian hàng ( thông tin cá nhân, thông tin gian hàng, đăng, xửa, xoá sản phẩm, marketing online, quản lý đơn hàng, khách hàng), 1 người làm bên ngoài, 1 người làm kết nối, 2 người làm mobile, 2 người làm công cụ marketing.

Yêu cầu tuyển thêm IT và Ptsp, bổ xung cho các dự án khác và vatgia.com.

Cơ chế quản lý.

Đã lên được hệ thống KPI , đồ thị vẽ tự động từ dữ liệu hàng ngày. Tuy nhiên các đồng chí quản lý như Hậu - bán lẻ, Chi Mai - vatgia.com, Đức - baokim.vn, Dương - Nhanh.vn chắc k bao giờ đọc, và cũng chẳng ra quyết định dưa trên đó mỗi ngày, mà toàn một mình anh phải làm, k phải là k làm được mà như thế manager sẽ k trưởng thành được, mà tới 1 lúc nào đó anh sẽ quá tải. Nên từ nay về sau anh sẽ yêu cầu các đồng chí này phải làm theo form như sau:

1. Tình hình KPI mỗi ngày ra sao ? Có đạt được mục tiêu không ?

2. Tại sao lại không ?

3. Đưa ra giải pháp, quyết định tăng giảm mỗi ngày.

sẽ k check nhân viên của mọi người, mà sẽ chỉ check hành vi quản lý của từng người, vừa nhận xét vừa đào tạo dần lên. Ai k làm được thì chắc k nên làm quản lý làm gì nữa.

Google Adsence bị ban tài khoản. Cái tội lạm dụng, thằng G nó thẳng tay, thịt luôn gần 20k USD của mình. Cứ thông minh, nghiêm khắc, lạnh lùng như thằng này, mọi thứ sẽ đi vào quy củ hết. K phải nói 1 lời nào, đúng luật nó xử, mấy ông khác sợ xanh mắt, có lẽ đó là cách nó thống trị thế giới.

Họp sáng thứ 2.

Right

Đúng lúc, đúng chỗ, tạo nên điều kỳ diệu

Cho cây cỏ

Isarel trồng lúa trên sa mạc, họ nghiên cứu được cách kích hoạt khả năng tự nhiên kỳ diệu của thực vật + tưới tiêu, chăm sóc đúng thời điểm.

- Tăng khả năng chống chọi với sâu bệnh

- Chịu được hạn hán, mặn, lạnh

- Cho năng suất siêu cao

- Có hàm lượng dinh dưỡng tự nhiên cao.

Cho con người

Để tạo ra thiên tài: Họ quan tâm tới lúc nào ăn cái gì, dạy gì, dạy như thế nào, kích hoạt tài năng bẩm sinh đúng thời điểm.

- Cơ thể sẽ khoẻ mạnh

- Đầu óc thông minh

- Tài năng đặc biệt sẽ được hình thành

- Có khả năng chống chọi được mọi bệnh tật

Cho công việc

Cần biết thứ tự quan trọng của từng công việc, cần tập trung nguồn lực hữu hạn của mình vào những công việc nhất định tại từng thời điểm phù hợp là điều cực kỳ quan trọng.

- Tốn ít nguồn lực, tạo ra giá trị cao

- Khả năng thành công cao

- Tối đa hoá độ thoả mãn khách hàng

Cho cuộc đời

- Gạn bỏ mọi điều sai, k cần, chỉ giữ lại những gì đúng, cần thiết, đơn giản hoá mọi thứ, càng đơn giản càng dễ hiểu, dễ nhớ, dễ làm, dễ duy trì.

- Sắp xếp lại những điều cần thiết theo 1 thứ tự hợp lý.

- Lặp đi lặp lại những điều đơn giản, đúng đắn mỗi ngày sẽ tạo được những điều vĩ đại.

3/3/2014