Đánh giá con người có lẽ là cv khó nhất của quản lý

Chuột,

Nỗi ám ảnh ở VNP. Vì cái lũ chết dẫm này mà tốn kém không biết bao nhiêu tiền, lắp trần vào cho cả 3 tầng, 4,7,8, mất bao nhiêu tiền, bây giờ ỉa đầy đầu mùi kinh khủng lại phải dỡ ra mất cả đống tiền, Mới xong tầng 8, đợt tới là tầng 7. Hôm nay lại đến chính phòng CEO, lắp máng để dây điện cho gọn gàng, nhưng thành tổ của nó luôn, mùi kinh khủng không chịu nổi. Dỡ xuống là cả môt máng toàn cứt chuột. :(((

Sẽ xử nốt tầng 7, thay 8 cái điều hoà Media lởm ( 1 tháng tầng 7 tốn điện hơn 10-12 triệu so với các tầng khác chỉ vì đống điều hoà này) đồng thời dỡ trần, lùi cửa kính ra ngoài lấy thêm diện tích ngồi cho mytour.

Sau tầng 7, chắc tầng gặp hoạ sẽ là tầng 9. Nghe ông Công bảo chỉ cần để chút thức ăn là khoảng 20 con chạy ra, nhìn thấy người nó còn trừng mắt lên :)). Đến chết với bọn này mất.

Vài năm làm biz thì cũng rút ra một số bài học làm văn phòng.

1. Không làm trần khi không bịt hết lỗ để chuộc không vào được. TÍnh giải pháp diệt chuột, gián ngay từ đầu. Không là chết nhục với nó.
2. Không dùng cửa sổ lởm, mà dùng loại thật tốt để tránh nước lọt vào bên trong.
3. Không sử dụng điều hoà Media, hay điều hoà mấy hãng lởm lởm vì vừa tốn điện, vừa hay hỏng, vừa có hại cho sức khoẻ. Tốt nhất nên dùng daikin.
4. Không chôn dây điện xuống sàn, vì không thể điều chỉnh vị trí của bàn.
5. Luôn thiết kế toilet kiểu touch free, đảm bảo vệ sinh, k ghê tay. Dùng đèn tự động bật tắt trong WC để tiết kiệm điện.
6. Không nên dùng thảm, sàn gỗ vì rất dễ mùi và bẩn, mà nên dùng loại sàn xi mắng láng cao cấp chống xước.
7. Dùng nền trắng, để tạo cảm giác sạch sẽ, sáng sủa, rồi điểm màu lên, cố gắng dùng càng nhiều cây xanh trong văn phòng càng tốt.
8. Dùng đèn Led từ ban đầu, đắt một chút cũng được nhưng tiết kiệm được khối tiền điện đủ để bù đắp chi phí.

Chương - CMO (

phụ trách traffic tự nhiên đi làm, giải thích về công việc, bố trí việc với phòng marketing. Đồng chí này sẽ phụ trách 1 KPI rất quan trọng đó là traffic tự nhiên từ Direct, SEO, và có thể hỗ trợ bộ phận khác tăng traffic nhân tạo từ gian hàng nữa. Có trách nhiệm đưa ra những ý tưởng cải tiến giao diện, nội dung, marketing, thúc đẩy traffic tự nhiên, phân công giao nhiệm vụ cho các bộ phận liên quan, có quyền thúc giục hoặc thay thế các vị trí không hợp tác để đạt được target.

- set công thức lương, theo lương cứng + % đạt được target traffic x tỷ lệ chi phí thực / dự toán.

Mytour.vn

Công thức lương của Mytour, cũng đáng để suy ngẫm.

Bất kỳ nhân viên dựa vào 3 tiêu chí.

1. Họ muốn trở thành ntn ?

2. Họ đang có khả năng gì ?
3. họ phải làm thêm gì để đạt được điều đó.

Trong mục 3 họ sẽ được giao 5-6 nhiệm vụ chính ( được đánh trọng số theo sự quan trọng, và báo cáo cho ai ) và được đánh giá theo thang điểm 1-> 5.  ( 1 rất tệ = 80%, 2 tệ = 90%, 3 bình thường = 100%, 4 tốt = 110%, 5 rất tốt = 120%. ) Nếu theo những đánh giá mỗi tháng 1 lần, sẽ có cơ sở để tăng hay giảm lương của 1 ai đó làm họ tâm phục khẩu phục.

Yêu cầu CxO làm điều tương tự như vậy cho 21 vị trí manager trong công ty VG trước ngày 15. Vì cứ loay hoay mãi không ra được một khung kiểu này cho mọi người.

Đầu tư.

Đàm phán với nhà đầu tư để huy động vốn. Họ lại yêu cầu 1 đống tài liệu, mỗi vòng đầu tư là 1 vòng cân não, chuẩn bị cực kỳ nhiều giấy tờ mệt mỏi. Đặc biệt là mấy đồng chí Nhật.

Gặp thêm 1 nhà đầu tư Châu Âu mời kêu gọi vào cùng, được cái mấy bố Âu, Mỹ này rất nhanh, nói theo kiểu có bọn to to vào thì tao vào cùng vài triệu cũng ok. :)) .

vatgia.com

Hợp với các TP KD nói về chính sách thưởng phạt cho KD và báo giá cho khách hàng của vatgia.com.

Có thể mọi thứ sẽ biến đổi tuy nhiên tư duy về chính sách sẽ như sau:

Sẽ cố gắng nguyên hoặc giảm giá phải trả trước, nhưng nghĩ đủ cách để tăng lợi ích cho gói ký dài hạn. thúc đẩy họ ký gói dài hạn.

Luôn giữ thưởng và phạt đi cùng nhau. Thưởng sẽ luôn cao gấp đôi phạt trong mọi tình huống để thể hiện rõ thiện chí khuyến khích hơn là ép buộc, tuy nhiên bất kỳ chính sách mới nào cũng phải có thưởng và phạt sẽ đi cùng nhau, vì nếu không sẽ sẽ có 1 bộ phận chây ỳ, không cần thưởng và sẽ k làm gì cả.

Bất kỳ quyết định gì về kd và cs sẽ đều phải họp để đưa ra tránh hiểu lầm không đáng có, bất kỳ quyết định nào mà không đưa ra cuộc họp lấy ý kiến sẽ coi như không có giá trị.

1. Sau khi thảo luận với TP, lựa chọn 1 trong 2 phương án 1. trả lương cứng thấp, hoặc không trả ai làm được thì làm, k làm được thì out, để người nào thực sự không còn đường lùi phải rất cố gắng để tồn tại, thưởng cao hơn.  2. trả lương cứng 4 triệu, sau đó cứ đưa ra yêu cầu mới ( không làm sẽ bị phạt, nhưng chỉ mức độ 100-200k ) thì phản ứng gay gắt, chán nản. Đã thông nhất vẫn duy trì mức lương cứng 4 triệu, và yêu cầu nhiều việc hơn, nếu ai không làm sẽ tăng phạt mạnh lên, để tuyển được người khá vào làm việc, và áp họ phải làm những việc cần làm cho tổ chức đạt được mục tiêu.

2. Yêu cầu các bộ phận khác phải đi gặp khách hàng 2 lần/tháng. Phải tự xin đi ké với Sale, hoặc khi sale chỉ định đi cùng để hướng dẫn thì k được từ chối. Để các bộ phận khác hiểu được nỗi vất vả của sale và hợp tác. nếu thiếu 1 lần sẽ phải tặng lại cho sale 500k/ người/lần/tháng. Có nhiều người sẽ lý luận này kia, nhưng ngẫm đi ngẫm lại chúng ta sinh ra để phục vụ cho khách hàng, nếu k gặp họ bao giờ thì k thể phục vụ được.

3. Gian hàng nhanh ký hợp đồng hợp tác, miễn phí cho khách hàng dùng thử 6 tháng trị giá 600k (100k/tháng ) ( nếu ký được hơn thu tiền của khách thì sẽ cho 100% luôn, công ty không cần thu tiền làm gì ), cho người đến check để k cheat. Ai cheat sẽ phải nộp 1 triệu cho phòng kd tuyên dương các bạn thật thà hơn. :) yêu cầu bên thực hiên dịch vụ của nhanh.vn đến ký hợp đồng trước rồi bán gì mới bán, chứ không chèo kéo làm khách hàng sợ hãi. Dự định ai không đạt phạt 500k/người (áp dụng cho cả KD lẫn CS).

4. Báo giá giữ nguyên (không tăng gói ký ngắn 3 tháng hay 6 tháng), mà tăng thật nhiều lợi ích cho gói 6 tháng, 12 tháng, 24 tháng thúc đẩy họ ký vì lợi ích gia tăng, chứ không ép làm họ bức xúc như trước nữa.

5. Với những nhân viên cũng như TP/TN không có lương cứng thì sẽ giảm mức phạt xuống còn 50% (áp dụng tất cả các hình thức phạt mà công ty ban hành) . Tuy nhiên với những trọng số như gian hàng đảm bảo, gian hàng nhanh, có thể sẽ phải suy nghĩ lại. Vì nếu các TP, TN cố tình không thực hiện, hoặc không đôn đốc bộ phận mình đạt được chỉ tiêu có lẽ sẽ áp gấp 2, 3 lần cho TN và TP. Mai sẽ bàn vấn đề này.
6. Về cơ chế phạt thiết gian hàng, sẽ cho TP, TN tự áp dụng cơ chế này linh hoạt tuỳ theo mỗi phòng.

7/10/2014