Khách hàng là người thầy vĩ đại nhất

Gặp giáo sư kinh tế trường Hawaii,

Người từng tư vấn cho walmart, apple, đã từng gặp cả 2 vị cố chủ tịch Steve Jobs và Sam Walton. Chính ông này đã ngồi trong phòng bệnh của Sam ngày mất. Ông ý nói kể cả lúc đó, Sam vẫn nằm xem báo cáo tình hình hoạt động của Walmart, dặn dò các đồng nghiệp phải làm ntn để điều hành công ty theo cách của ông ý.

Theo lời kể thì Sam là 1 người ki bo, tham lam, và hiếu thắng. Sống giản dị chẳng bao giờ care về đời sống riêng tư, mà lúc nào cũng chỉ care về làm sao để xây dựng đế chế Walmart hùng mạnh đè bẹp đối thủ.

Có một số câu hỏi, câu nói của ông giáo sư này làm thay đổi khá nhiều cách tiếp cận công việc.

Ông ý hỏi bạn có biết khách hàng của mình là ai k ?

Nghe thì đơn giản, trả lời là có. Ông ý hỏi tiếp bạn có biết tên, số điện thoại của 20 người khách trả nhiều tiền nhất cho bạn không ? Bạn đã từng đi ăn uống với họ để hỏi họ cần gì chưa ?

Hãy tiếp cận họ, hãy hỏi họ, hãy nói cho họ biết bạn đang yêu quý, quan tâm tời họ ntn. Hãy dành thời gian, tâm sức của bạn để thương yêu họ. Giống như bạn thương yêu đứa con của mình vậy. Ngay cả con của bạn, nếu 1 tháng bạn k gặp nó, k nói chuyện với nó 1 lần thì nó cũng quên bạn luôn.

Trước đây để có năng lượng thì cần đọc sách, cần phải nói chuyện với những người hoành tráng này kia, nhưng thực sự người thầy vĩ đại nhất, người đem tới cho chúng ta mọi thứ đó chính là khách hàng. Hãy lắng nghe và làm theo ý kiến của họ, thì mọi thứ bạn đưa ra đều được tối ưu, k lãng phí nguồn lực của công ty bạn.

Sàn.

Xử lý gấp vấn đề giá ảo, bằng giao dịch, tập trung mọi thứ vào giao dịch, tuy nhiên lại phát sinh quá nhiều giao dịch ảo, ngày lên tới hơn 2000 cái, rất đau đầu, nên sẽ yêu cầu IT làm gấp tính năng check giao dịch bằng luật, song song với việc cho check bằng tay.

 

Vấn đề của VNP

Đối thủ, môi trường xung quanh

- Đang thay đổi theo hướng thu phí theo giao dịch, miễn phí mọi thứ về quảng cáo.

- Đơn giản mọi thứ, bộ máy, tính năng, chi mạnh quảng cáo, để tạo nhanh cộng đồng.

- Chuyên môn hoá, tập trung vào một lĩnh vực để dành lợi thế chuyên sâu. nâng cao chất lượng dịch vụ.

- Đón đầu cạnh tranh bằng mobile. Dùng tiền lôi kéo người, đẩy mạnh quảng cáo, cướp traffic trong bối cảnh G đang cố tình giảm rank của site TMĐT.  

Ảnh hưởng tới VNP

- Bị giảm lượng truy cập, giảm doanh số.

- Khách hàng sẽ thử những dịch vụ mới, mặc dù chưa biết cách nào sẽ hiệu quả hơn.

- Những nhân viên không trung thành sẽ ra đi, lộ thông tin, ảnh hướng tới tâm lý người ở lại.

- Áp lực cạnh tranh tăng lên, áp lực chi phí tăng, doanh thu sẽ giảm, ảnh hưởng tới kế hoạch kinh doanh.                                                                          

Đối sách

- Đào tạo đội ngũ kế thừa, chuẩn bị cho những sự thay thế nếu cần thiết. Không chỉ cạnh tranh bằng tiền, cần thêm các giá trị khác ngoài tiền như đào tạo, cơ hội thăng tiến, chia sẻ lợi nhuận.

- Tập trung vào các sản phẩm cốt lõi, xây dựng một hệ sinh thái khép kín, nhiều hữu ích cần thiết cho user, nâng cao rào cản trong lĩnh vực TMĐT.

- Chuyển nhanh sang hình thức thu phí giao dịch, tạo ra hệ thống đánh giá người mua bán.

Đối sách

- Đơn giản hoá mọi sản phẩm, hướng toàn bộ hoạt động các bộ phận vào tăng doanh số cho người bán, giúp người mua mua hàng đơn giản

- Cung cấp công cụ marketing, hướng dẫn họ sử dụng, đồng thời đưa ra dịch vụ marketing giá gốc, giúp họ bán được hàng.

- Nghiên cứu tạo ra dòng tiền dương trong quảng cáo, đẩy mạnh quảng cáo để canh tranh.