Người thất bại,, là người từ bỏ ở giữa chừng

Chia sẻ với phòng ptsp, video về Dyson, hãng bán máy hút bụi chiếm 40% thị phần toàn cầu về máy hút bụi,  giá luôn gấp 2, mà vẫn bán chạy như điên. Giám đốc thất bại hơn 5000 lần đề làm ra thiết kế đầu tiên. Ông ta làm được vậy nhờ câu nói của Edison, kẻ thất bại là kẻ bỏ cuộc giữa chừng. Bí quyết thành công của Dyson, là cảm nhận những bất tiện của cuộc sống, tìm cách giải quyết triệt để thì sẽ tạo ra được sản phẩm mới. Trong kinh doanh, điều quan trọng nhất là sản phẩm, đáp ứng 1 nhu cầu nào đó của khách hàng sau đó mới là tài chính, hay điều hành. Trong mắt của Dyson thì bây giờ chỉ có Design Engineer, chứ không tách biệt ra được, vì design ở đây là design để làm sao sản phẩm đó hoạt động tốt, phục vụ cho người dùng, chứ không đơn thuần là hình dáng bên ngoài.

Sau đó là cả 1 hệ thống test sản phẩm rất khắc nghiệt, để đảm bảo hút được tất cả các loại bụi từ tất cả các loại sàn nhà, thảm, đảm bảo hoạt động tốt trong 10 năm.

Lời khuyên của Dyson cho các bạn trẻ là “ đừng bao giờ nghe người khác khuyên” vì kinh nghiệm của họ là những điều hoạt động tốt trong quá khứ mà thôi, muốn thay đổi , muốn tạo ra đột phá thì hãy tin vào cảm nhận của chính mình và tập trung làm tới cùng thi sẽ thành công.

Điều này liên quan tới khá nhiều ptsp của VNP, họ làm ra khá nhiều sản phẩm, nhưng chưa ai dùng thật cả, cứ làm ra, mà k biết sp làm ra để làm gì ? sửa ntn ? Tất cả điều này chỉ ra rất đơn giản, chỉ cần dùng, đặt địa vị vào người dùng là biết ngay lập tức.

Hôm nay tự tay mua 2 đơn hàng, 1 cái trả tiền bằng bảoki, mua hàng trên CR, hàng tới ngay. Còn 1 cái mua hàng qua chat của VG, bị lừa ngay lập tức, đưa sản phẩm đểu tới, 2 cái thì hỏng 1, nhưng người mua qua chat, k thể kiện, k có gì làm bằng chứng. CHính vì thế cần ép toàn bộ mọi người mua giỏ hàng, trả tiền trực tuyên để tránh bị lừa, để nhận được hàng đúng thời hạn, đảm bảo dịch vụ sau bán nữa. Nếu k dùng thì k thể phát hiện ra tâm lý này của khách hàng.

Fullfilment,

Gộp 2 team của VG và IKI vào làm 1, vì bản chất công việc y chang nhau. Tiết kiệm nguồn lực, yêu cầu thiết kệ lại toàn bộ tài liệu cung cấp cho người bán, ngắn gọn, nhiều hình vẽ, đủ ý, dễ hiểu. Yêu cầu 1 tuần báo cáo 2 lần thứ 3, thứ 6 về KPI của công việc này, mang tính sống còn trong cuộc chơi sàn TMĐT.

Sản phẩm liên quan,

Marketing nói sau khi thêm lại sản phẩm liên quan vào Cucre, thấy bounce rate giảm, và một số hiệu ứng khác tốt lên,,, tội là do bên làm web quên k cho mấy cái này vào trong 1 thời gian dài, gây tổn thất nặng nề. Sau khi phát hiện ra điều này yêu cầu team của VG và ID phải làm thật nhanh để đưa sản phẩm gợi ý vào trong tất cả sản phẩm của VG.

Chốt KPI để đo đếm toàn bộ công cụ marketing.

Chốt 1 team ra để lo về marketing B2B, bằng mọi cách để các gian hàng dùng, chứ không mấ bao nhiều nguồn lực làm ra một đống sản phẩm rồi chẳng bán được gì, cũng chẳng ai quan tâm, mọi người k biết đây là sự lãng phí vô cùng,,,, vì trước khi bán được 1 cái gì đó thì tất cả chỉ là chi phí. Nhiệm vụ của ông CEO là phải biến toàn bộ các thành quả do mọi người trong công ty tạo ra thành tiền, để tái đầu tư cho doanh nghiệp.

Chốt lại output cho VNP University. Có 4 mục tiêu chính.

1. Biến người bên ngoài thành nhân viên tinh nhuệ

2. Biến gian hàng bên ngoài thành khách hàng của mình.

3. Biến nhân viên bán hàng đơn thuần thành những người tư vấn giải pháp đồng bộ.

4. Biến gian hàng đang tham gia bán được hàng, trả phí CPA, tái ký.

Có khả năng sẽ dùng Gim.vn và Papai.vn kiếm tiền để nuôi các dự án marketing khác.

Sàn, Kinh doanh.

TP1 than thở em bị mọi người đá đểu, chửi đổng là tác nhân gây ra thay đổi chính sách thưởng phạt gian hàng đảm bảo mới.

Tháng trước đã có 2 sơ hở trong chính sách này,

1. thưởng cứng 500k cho một gian hàng đảm bảo mới, nên có gian hàng trị giá có 1.5 triệu thôi dẫn tới phải thưởng 500k, lỗ luôn.

2. Thưởng cho cả phòng ký banner, họ sẽ vượt cực kỳ nhiều.

Tháng này đổi lại, chỉ thưởng theo % số tiền ký được thôi. Bịt lại cái lỗ hổng trước đó. Mỗi thế thôi mà ấm ức, k hiểu suy nghĩ kiểu gì nữa. Câu chuyện rất đơn giản, cửa nhà có lỗ hổng thì chèo vào ăn cắp, nhưng khi người ta biết bịt vào, k lấy được nữa thì đứng ngoài chửi đổng. Ông nào bức xúc thì cứ nói thẳng ra với anh, chứ đừng quàng xiên người khác vào. Vì mọi chính sách trong cty này anh sẽ là người chịu trách nhiệm.

Muốn biết bơi, điều đầu tiên là phải nhảy xuống nước. Còn đứng trên cạn họ lý thuyết thì muôn đời k thể bơi được

PTSP

fullfilment service.

Yêu cầu tập trung vào 3 yếu tố. CPA online, CPA offline, KPI của marketing tool. Muốn làm fulfilment service cứ lật đà lật đật mãi k bắt đầu. Lý do không làm thì cả nghìn cái, muốn nghĩ thêm thì chắc ra 1 vạn lý do. Nhưng người được việc là người sẽ nghĩ ra 1001 cách để làm được. Buổi sáng thì có lý do vì chưa có hợp đồng nên chưa làm, do kinh doanh không hợp tác…… buổi chiều thì ông Hùng Android lên nói Lazada làm cho em chưa cần ký hợp đồng, giá siêu rẻ, miễn luôn phí vận chuyển. Nó có cả nơi để theo dõi đơn hàng……..  Khổ cái là mình có đủ hết mọi điều kiện, thậm chí còn đủ hơn cả nó, những vẫn ngồi lý do được. Chịu luôn.

Yêu cầu phải bắt đầu làm, chứ không được viện lý do gì nữa. Thiếu người sẽ bổ xung người, thiếu tiền sẽ bỏ thêm tiền. Và thiếu cách làm thì copy thằng nó đang làm được. K biết thì học chẳng có gì phải xấu hổ cả. Ghép luôn giao diện quản lý đơn hàng của Nhanh.vn vào quanlybanhang.vatgia.com, k người ta k hiểu.

Như cái giao diện, Cứ loay hoay ngồi nghĩ, ngồi sáng tác ra với trình độ còn non của mình, kết quả chẳng đến đâu cả. Nên mọi người phải rút kinh nghiệm về điều này.

Giao diện mới trang chủ.

Đổi giao diện mới, trông ok rồi, nhưng phải đến chục cái lỗi, toàn lỗi sơ đẳng, tắc trách, hỏi người chịu trách nhiệm cao nhất thì bảo em bận quá, em phải xem các công việc khác nhiều quá, ,,, chẳng biết việc gì quan trọng hơn việc này nữa. Bộ mắt chính của sản phẩm to nhất mà không lau cho sạch thì định làm được cái gì  ??? Cả 1 phòng từng đó người ngồi mặt cứ nghệt ra, dán mắt vào cái máy tính, nhưng k phát hiện ra lỗi.

Luồng đặt hàng,

Nút đặt hàng vẫn cần phải điều chỉnh để khuyến khích người mua thanh toán trực tuyến, chỉ tận tay, thúc giục đủ kiểu vẫn không xong.

Đặt mua 2 sản phẩm cả trên vatgia.com và cucre.vn, bất an, bất an và bất an. Đang ở luồng thanh toán, chưa có 1 bảng xác nhận mọi thông tin ( hoá đơn ) , mà đã gửi OTP, điền vào phát kết thúc xong mua hàng luôn. Nói mãi vẫn k sửa, ngay cả ông đứng đầu chắc chưa bao giờ tự bỏ tiền ra mua cái gì cho mình, nên hoàn toàn không hiểu được tâm lý của người dùng. Họ rất k yên tâm với 1 site như bây giờ. Yêu cầu bổ xung ngay lập tức một việc đơn giản như vậy thôi thì đừng để lải nhải thêm một lần nữa.

Ép gian hàng phải điền trọng lượng.

Mất bao nhiêu công làm kết nối vatgia.com với nhanh, rồi kết nối nhanh với các hãng vận chuyển, rổi bây giờ nhìn lại thì chẳng sản phẩm nào hiện ra về phí vận chuyển cả, lý do là hầu hết gian hàng lười không điến trọng lượng. Nên phải ép, trong 15 ngày, k điền trọng lượng là ẩn sản phẩm đi, không thương tiếc bọn lười, vô trách nhiệm nữa. Đm, bọn taobao nó bắt phải điền gấp 3 thông tin, mà gian hàng nó vẫn điền, vì k điền nó xoá luôn sản phẩm, và đóng gian hàng, ở VN mình cứ nhân nhượng nên đẻ ra một lũ tắc trách. Phải ép bằng được.

KPI marketing tool.

Sản phẩm làm ra cả đống, chẳng ai dùng cả. ai cũng thích làm sản phẩm, nhưng chẳng ai thích thuyết phục người khác dùng sản phẩm của mình, dám dũng cảm nghe họ chê bai, họ mắng vào mặt vì sản phẩm làm ra tồi, để sửa chữa thì k bao giờ khá được. Một cách tốt nhất để k nghe chửi, đó là cho dùng miễn phí rồi. Thế mà k ai dám làm marketing cho gian hàng, công ty để đẩy người dùng của mình lên. Phải thành lập một nhóm marketing B2B, để gian hàng biết, dùng, phản hổi đề mình cải tiến sản phẩm của mình. yêu cầu ptsp phải điền thông tin cho KPI hàng ngày, vào 1 bảng, 1 sheet thôi, từ trên xuống dưới để thúc ép phải làm ra kết quả mới thôi. Mọi người có biết nếu kết quả mà không được thừa nhận bằng tiền thì gọi là gì không ? ????  Người ta gọi đó là rác, sự láng phí tài nguyên, điều này còn ghê gớm, dã man hơn cả bọn ăn cắp, ăn cướp, vì bọn đó bị người đời chửi rủa, pháp luật trừng trị, nhưng những người vô trách nhiệm hoặc k biết sự nghiêm trọng của vấn đề này, cứ làm ra, k ai dùng mặc kệ,,, thì còn tệ hơn nữa.

Thật sự rất thất vọng với team ptsp hôm nay, động tới cái gì cái đó cũng be bét + một tá lý do nghe rất không phải trách nhiệm của mình. Do bên này, do bên kia, chứ bọn em đã cố gắng hết sức,,,, nhưng sản phẩm của công ty vẫn chết.

Hỏi đến đồng chí CCO, tại sao fullfilment sau 2 tháng kết quả lởm như vậy, thì bảo em đã tư vấn cách làm rồi, k làm được là do các bạn ý. :))) Yêu cầu k được nói kiểu tư vấn nữa, mà phải nhảy bổ vào hỗ trợ, chọc sâu vào vấn đề và xem luôn năng lực của người làm. Yêu cầu người đứng đầu phài bổ xung người, phải thay đổi cái gì đó để làm bằng được. Mình đã tư vấn là phải đo chất lượng bằng kết quả đầu ra, chứ không phải là bằng quy trình,,,,  Chứ ai ai cũng nói mình giỏi, mình đã hết sức,,,, mà kết quả bê bết thì giá trị của những người hiện diện trong cv đó là bằng 0.

Phải làm cái gì đó chạy, không biết bơi cũng phải đẩy mẹ xuống nước để tự vùng vẫy kiểu gì cũng k chết được, vì nước vẫn còn nông. Chứ đứng trên bờ kêu nước lạnh, nước bẩn, thời tiết xấu, em đang bị hắt hơi, em sợ bị cảm, em sợ bơi k đúng cách người ta cười ,,,, nên em chưa dám xuống nước. Thì vứt rồi.

14/8/2014

Khi tạo ra sản phẩm phục vụ được những thằng lười nhất, thì bạn đã đạt được đỉnh cao của nghề thiết kế

Chuyển giao CV.

Chuyển giao dần việc check lương với thành quả cho các CxO. Để các CxO có thể tiếp cận đo đếm phán đoán được các vị trí trong công ty có hiệu quả không thì cần phải cho họ biết mức thu nhập và thành quả công việc của từng vị trí, giảm bớt thời gian check của CEO,  ban đầu 1, 2 tháng có thể vẫn phải check, nhưng về sau sẽ có thể yên tâm giao phó cv này cho các bộ phận khác.

Bản lẻ.

Yêu cầu đưa ra kế hoạch phát triển cho iki.vn từ nay tới cuối năm.

Sau khi khảo sát khoảng 300 người, thì CR không bị liệt vào cửa hàng bán hàng rẻ tiền bởi thương hiệu của nó, và mọi người vẫn thích CR hơn Iki.vn, hơn nữa iki.vn sẽ được định vị là 1 sàn giao dịch chất lượng cao, cần chắt lọc sản phẩm chính hãng, chất lượng cao, người bán có dịch vụ cao, thì không để thương hiệu iki.vn trên các cửa hàng đang bán hàng CR được, nên sẽ duy trì song song cả 2 thương hiệu. CR là chuỗi cửa hàng bán hàng giảm giá, độc lập, và chắt lọc những sản phẩm chính hãng, có bảo hành mới được đưa lên iki.vn thôi.

Yêu cầu những người làm xoáy mạnh vào những KPI chủ đạo. tiền tiêu, tiền/người vào, người vào, tỷ lệ mua/vào người mua, số tiền/mua. Không được lan man nữa.

Phát hiện một số trường hợp CHT thực hiện giả vờ cho khách hàng trả lại hàng, nhưng thực tế là rút tiền của công ty ra mà không có hàng. Yêu cầu check toàn bộ các đơn hàng trả lại.

Những việc quan trọng nhất.

Đưa ra 10 công việc cần làm trong mấy tháng cuối năm 2014, Chia sẻ và yêu cầu các bên liên quan phải lên kế hoạch thực hiện bằng được.

Hôm qua đọc được 1 tài liệu nói về tỷ suất lợi nhuận của 1 số dịch vụ TMĐT tại Trung Quốc. Có 4 nhóm chính.

1. Người bán tự mở site riêng kinh doanh TMĐT, lỗ -4%.

2. Người bán kinh doanh trên sàn giao dịch, lãi 9%

3. Bên cung cấp dịch vụ B2B cho các người bán, lãi từ 13-15%.

4. Bên quản lý sàn giao dịch tỷ lệ lợi nhuận là 48-58%.

Nhìn thế này mới thấy mấy ông tự bán như CR mà đi từ số 0 lên, k có cộng đồng là rất mệt mỏi do chi phí quá lớn, mọi thứ phải xây dựng lên từ đầu, ông kinh doanh trên VG còn tàm tạm,  B2B, như ông Nhanh, oneoffice, webbnc, baokim.vn cũng rất ngon, còn ngon nhất là việc thuần tuý quản lý sàn như ông VG, rủi ro hầu như không nhiều + siêu lợi nhuận.

PTSP,

Đi theo hướng vuốt bằng đầu ngón tay, chứ bàn tay không cần di chuyển, không cần bấm nữa. Người dùng ngày càng lười, họ cần nhanh, cần tiện, ngày xưa máy tính cần 2 tay, và điện thoại cần dùng 1 bàn tay, nhưng bây giờ phải phát triển lên tới mức điều khiển bằng 1 ngón tay với vị trí bàn tay giữ nguyên. Có lẽ kỷ nguyên ngón tay sẽ sớm kết thúc và thay thế bằng mắt, suy nghĩ, hay giọng nói. Công nghệ càng thông minh hơn, thì càng khiến con người trở nên lười biếng và ngu dốt đi.

Cố gắp áp dụng những trải nghiệm bằng apps để đốn tim người dùng, để họ vào thẳng apps chứ không dùng web browser nữa, vì tất cả sẽ bị phụ thuộc thằng G khốn kiếp hút máu công ty online.

check apps vchat.

15 tháng này hoàn thành bản Beta cho ver 2.0.

anuong.net

Bắt đầu quảng cáo trên mobile, hy vọng sẽ sớm kiếm được tiền, cho thu đủ bù chi.

Yêu cầu phải đo đạc KPI của từng hành động, và loại bỏ những hành động thừa đi. Thay đổi mục tiêu để đạt được mục tiêu về dữ liệu địa điểm trên hệ thống.

Tập trung vào tiền quảng cáo, traffic, thành viên, content, tiền thu từ quảng cáo.

Mytour,

Yêu cầu thay đổi chính sách lương của một số bộ phận. Mức thu nhập của họ đang quá cao so với mức trung bình trên thị trường, và nội bộ công ty. Thu nhập của mytour tăng lên 247 triệu, nhưng chi phí lương + chi phí công tác tăng 203 triệu ( tăng 82%) điều này là không thể chấp nhận được. Yêu cầu điều chỉnh mức tăng chỉ ở mức dưới 50% của doanh số. Doanh số tăng ở đây phần lớn là do mùa vụ và do tiền marketing bỏ ra quá lớn ( tăng gần 900 triệu cho marketing so với tháng 6) công việc của toàn bộ nhân viên có tăng lên, nhưng không được phép vượt quá 50% doanh thu.

Toàn bộ việc tăng lương cứng, hay thay đổi chính sách lương cần phải có sự thống nhất ý kiến giữa CEO mytour và CT HĐQT. Hiện tại chi phí là vấn đề đau đầu nhất. Nhà đầu tư thì muốn mình tiêu thật nhiều tiền, hết thật nhanh để thâu tóm, họ chưa cần quan tâm tới hiệu quả cv, mà chỉ cần tung tiền ra để chiếm thị trường. ;(( . Làm với mấy ông nhà giàu này không khác gì Dance with Evil, không biết bị nó ăn thịt lúc nào.

Cảm nhận mới về Nhật Bản

Cảm nhận ở Nhật Bản.

Gặp đối tác y chang mình.

Đang tìm hướng để sắp xếp lại toàn bộ dịch vụ kinh doanh của mình vào một mô hình kinh doanh, thì gặp 1 đối tác của Nhật, họ đã làm công việc tương tự của mình từ cách đây 10 năm. Cung cấp dịch vụ fullfilment cho các toàn các tập đoàn lớn của Nhật muốn làm về thương mại điện tử tại Nhật và trên toàn thế giới. Họ giúp các tập đoàn thông qua hệ thống của họ thâm nhập vào thị trường toàn cầu với chi phí thấp nhất và hiệu quả cao nhất. Sau khi nghe họ thuyết trình về mô hình của họ, và mình nói về mô hình của mình, 2 ông nhìn nhau cười phá lên, vì như kiểu mình đã copy họ, và cũng như kiểu có nhiều điểm họ đang copy của mình. Hầu hết là khá giống nhau, nhưng họ đi lên và mạnh về backend hơn, còn mình thì ngược lại cung cấp dịch vụ cho đại chúng frontend, sau đó mới quay lại làm backend. Nhưng mục tiêu của cả 2 đều y chang nhau.

Nhìn vào cái catalog của họ thì nó gần như ghi hết tất cả những gì mình đang cần, đội PR của VNP ngồi hì hục viết lách đủ kiểu, mãi k ra được 1 cái catalog tử tế, thì tự nhiên công ty này cho chúng ta cả 1 đáp án luôn. Sẽ học toàn bộ từ catalog, tới mô hình kinh doanh của họ bổ xung cho mảng backend của chúng ta.

Một số xu hướng mới tại Nhật.

Xu hướng đọc tin mới ( trải nghiệm đọc tin bằng 1 ngón tay, giao diện thông minh, đẹp mắt, loại bỏ toàn bộ quảng cáo bằng những cái vuốt đơn giản). Hiện tại Nhật Bản đang có 3 apps đọc tin, cái đứng đầu mới chạy được 1 năm nay, trị giá lên tới 100 triệu usd.

Xu hướng mercari,  (Tạo ra 1 hệ thống chỉ tập trung vào người bán là cá nhân, hàng hoá thời trang, nhỏ gọn, marketing mạnh mẽ, Đăng bán dễ (1 click) , mua hàng dễ ( 1click), phải đánh giá thì mới nhận được tiền).  Mới chạy được 6 tháng, có 4 triệu người dùng, trị giá 90 triệu. :))

Xu hướng tạo ra active user. Voyage group, tiền thân là Ecnavi, công ty đã từng giúp chúng ta xây dựng baokim.vn và tư vấn cho vatgia.com về hạ tầng thời kỳ đầu, giám đốc của công ty này đã vật vã, ròng rã trong 15 năm đi từ thời kỳ đầu internet của Nhật Bản, mãi k phát triển được và bị CyberAgent rao bán với giá 40 triệu usd cách đây 2 năm, nhưng sau khi thay đổi mô hình kinh doanh, đã lên sàn chứng khoán cách đây 2 tháng và có giá trị là 400 triệu usd. Gặp ăn tối với CEO cười từ đầu đến cuối vì quá vui. Bí quyết của họ chỉ có 1. Hãy làm cho user kiếm được lợi ích gì đó khi vào website của bạn, Trả lời phỏng vấn, trúng thưởng, mua hàng được giảm giá, tích luỹ điểm khi mua hàng,…. để họ yêu thích vào hàng ngày, hành động một cái gì đó.

Trải nghiệm Suica.

Đây là 1 cái thẻ ví điện tử ( nạp tiền ) do công ty tàu điện của Nhật đưa ra thay cho vé, có khoảng 10 năm nay tại Nhật Bản rồi, nhưng k để ý  lắm, nhưng lần này sang dùng thử, nghiện luôn, chỉ cần 1 cái thẻ, nạp tiền vào, đi tất cả các nơi mua sắm, trả tiền taxi, tiền tàu điện, xe buýt, siêu thị, mua tại các cửa hàng bán lẻ, tất cả chỉ bằng 1 chạm, rất nhanh, k cần tiền mặt, k cần tiền lẻ, thậm chí có những cửa hàng nó k có người trông, chỉ có hàng hoá và 1 đầu đọc thẻ khách đến thích nhặt cái gì, ra máy bấm nút tự trả tiền đưa thẻ vào là xong. ( có lẽ chỉ tồn tại ở Nhật thôi, ở VN thì mất sạch) . Nhưng bây giờ có xu hướng kết nối thẻ này vào điện thoại để tiêu online. Điều này kiểu gì thì kiểu baokim.vn sẽ phải làm cái này, kết nối trên online và offline thì mới phát triển được. Tuy nhiên nhìn lại thị trường Nhật, thì yếu tố cốt tử để 1 sản phẩm bay cao là phải có 1 dịch vụ nào đó nổi lên có hàng triệu người dùng, sau đó nó mới mở ra các sp khác thì mới tồn tại được, chứ đi từ đầu lên, chưa có 1 tập khách hàng cụ thể nào mà cứ vứt tiền vào marketing là chỉ có đốt tiền.

Xu hướng của yahoo Nhật: Miễn phí mọi thứ.

business.nikkeibp.co.jp/article/report/20140811/269888/?n_cid=nbpnbo_mlp&rt=nocnt 

Trong yahoo shopping, auction. book khách sạn, nhà hàng, họ miễn phí tham gia gian hàng, miễn phí thành viên, thậm chí họ đang miễn phí cả phí giao dịch,,,,, bằng chiêu miễn phí họ đã tăng gấp 8 lần người mua, người bán trong thời gian cực ngắn, hạ gục đối thủ, trước mắt họ ăn tiền quảng cáo trước, nhưng sau khi đối thủ khác chết sạch sẽ rồi, họ sẽ làm mưa làm gió trên thị trường này. Xu hướng này đang gây xáo trộn toàn bộ thị trường, và ảnh hưởng đến cách chơi của các đối thủ khác. Điều này chắc chắn sẽ sớm xảy ra ở VN, nên VNP phải chuẩn bị tài chính, và các mô hình kinh doanh thu phí từ nhiều nguồn CPC, CPM, CPA thì mới tồn tại được. Chứ dựa vào 1 cái, mà đối thủ nó đánh vào đúng cái đó là móm luôn.

Xu hướng của rakuten:

business.nikkeibp.co.jp/article/report/20140808/269841/?P=1 

họ đưa ra 1 số chiến lược sau để tiếp tục phát triển.

Chấp nhận cuộc chơi có nhiều người chơi, và người tiêu dùng sẽ có nhiều lựa chọn, nhưng họ sẽ nắm hạ tầng như thẻ tín dụng, điểm tích luỹ, thẻ 1 chạm Edy ( giống Suica nêu ở trên ) để mọi người dùng hạ tầng thành toán này mua sắm ở mọi nơi, và họ vẫn được ăn % giao dịch.

Vẫn giữ lập trường là 1 chợ truyền thống, gần gũi với người dùng, có không khí con người, vào mò sản phẩm, đẩy mạnh sale tại địa phương để phát triển

Chú trọng vào logistic, bắt đầu cung cấp dịch vụ tự vận chuyển cho các gian hàng để cam kết thời gian giao hàng chuẩn hơn cho khách hàng để cạnh tranh với Amazon, nhưng đồng thời họ giao luôn cho các bên khác nữa.

Sau khi mua lại Viber, họ đưa ra chiến lược cho viber -OTT tạo ra user trước, bơm EC, thẻ tín dụng, thẻ thanh toán 1 chạm, điểm, vào sau để kiếm tiền, giữ chặt chân user ở lại. Điều này khá nguy hiểm đối với những bên không sở hữu OTT, nên Vchat có lẽ là 1 vũ khí rất quan trọng trong cuộc chiến sắp tới trên mobile.

Thúc đẩy, đầu tư vào các công nghệ mới, như pinterest, viki, đẩy cuộc chơi theo cách của họ, tìm kiếm mua các công nghệ mới đưa vào Eco System của họ + khả năng thực thi + cộng đồng có sẵn, làm cho bùng nổ. Điều này là điều đáng học nhất từ họ.

Gần đây MIkitani - Ceo Rakuten hay sử dụng từ Tái định nghĩa một điều gì đó ?  Ví dụ Bitcoin tái định nghĩa lại Tiền, Uber tái định nghĩa được dịch vụ taxi, Airbnb tái định nghĩa lại dịch vụ mua sắm, rakuten tái định nghĩa lại việc mua sắm online, ,,,, Việc tái định nghĩa có lẽ là điều VNP phải làm được tại VN.

 

trải nghiệm khác.

Khi lang thang ở Nhật, sử dụng trải nghiệm mọi dịch vụ của họ, thì mới thấy cái gì dường như cũng được tính toán tối ưu cho người dùng, từ cái nhà vệ sinh, đường đi lại trong nhà ga, vào trong cửa hàng tiện lợi 24h thấy cái gì cũng muốn mua, cái gì cũng thích ăn, những cái mình không cần thì họ đã bỏ đi từ rất lâu. Có lẽ đây là kết quả của cả một quá trình cải tiến liên tục hướng đến người dùng, tạo ra một thế giới hoàn hảo, thoả mãn tối đa mọi nhu cầu người dùng. Có lẽ đây là điểm mạnh nhất của người Nhật, mà chúng ta cần nên học, quay lại sản phẩm của VNP, quay lại đất nước VN, từ thái độ con người, tất cả những sản phẩm chúng ta nhìn thấy, nghe thấy, chạm vào hầu hết đều lởm khởm, đều thiếu đi sự tinh tế, sự trân trọng, nâng niu những điều đó. Hay nói cách khác đi là sự không quan tâm gì tới người dùng, hay con người. Đây có lẽ là điểm cần thay đổi nhiều nhất của chúng ta. Luôn đổi mới, luôn cải tiến, luôn nâng cao độ thoả mãn của người dùng.

Vừa về thì nói chuyện với một số người, than thở rằng Vinecom thế này, Lazada thế kia, chúng ta sẽ mệt mỏi, chúng ta sẽ khó khăn, nhưng nếu nhìn thẳng vào vấn đề, về cách làm kiểu phá giá, không quan tâm đến hiệu quả kinh doanh ra sao, thì chắc chắn tương lai của họ cũng cực kỳ mờ mịt chẳng ra thế nào. Có lẽ chúng ta không nên nhìn đối thủ quá nhiều, mà chúng ta nên nhìn chính lại bản thân chúng ta, những gì chúng ta đang tạo ra cho người dùng, những hành động chúng ta đang làm cho người khác, những câu nói chúng ta nói cho người khác, có thực sự nghĩ tới họ không ? Họ bỏ chúng ta đi dùng dịch vụ của bên khác, có thật sự do bên khác không ? Hay do chính chúng ta đã không quan tâm tới họ một cách triệt để, không ngày tháng suy tư về họ nâng cao độ thoả mạn của họ liên tục lên ?????  

Kết luận ở đây chính là trong một thị trường hỗn loạn, mọi thứ đang còn tạp như hiện nay, chúng ta cần thật bình tĩnh tập trung vào mục tiêu, hành xử theo đúng giá trị cốt lõi - “đặt mình vào địa vị của người khác, đối xử trên mong đợi của họ” , chắc chắn chũng ta sẽ được thừa nhận, đạt được những mục tiêu của VNP.

=> Tổ chức những buổi chia sẻ liên tục về những câu chuyện thành công của Nhật, xem chương trình Cambrian của họ, nói về các công ty thành công trong đủ ngành nghề, nhưng đúng là tất cả các công ty thành công, họ đều có 1 điểm chung đó là cảm nhận cực tốt vấn đề, nhu cầu chưa được ai đáp ứng, tập trung toàn bộ nguồn lực vào để thoả mãn điều đó, hay nói cách khác đi họ đều“ Đặt địa vị của mình vào người khác, đối xử trên mong đợi của họ. “

cafebiz.vn/cau-chuyen-kinh-doanh/xu-huong-moi-cua-ban-le-truc-tuyen-mua-online-nhan-tai-cua-hang-201408121458154573ca47.chn 

Bài viết rất hay về Mã Vân (Jack Ma)

blog.chamxanh.com/2013/09/ma-van-ban-ve-tuyen-dung-va-dung-nguoi.html?m=1 

Theo đuổi sự ưu tú, thành công sẽ theo đuổi bạn.

Chỉ cần những người bình thường, có ước mơ, và nỗ lực phí thường.

Chỉ tuyển và giữ lại “ chó săn “ ,,, loại bỏ chó hoang, thỏ trắng.

Thời kỳ ảm đạm cần giữ vững niềm tin, mài giũa vũ khí sắc bén, khi thị trường tốt trở lại sẽ bùng nổ.

Kẻ ngoại đạo cũng có thể dẫn dắt được cuộc chơi.

one more thing : 

Có người hỏi anh làm sao để duy trì được phong độ, làm sao để ra được ý tưởng mỗi ngày, câu trả lời là hãy viết nhật ký hàng ngày về cv của bạn. 

Khi viết Nhật ký có 2 điểm lợi. 

1. Tổng hợp được mọi thứ đã làm, chưa làm, và truyền thông được cho mọi người về cv của mình.

2. Phải nghĩ ra cái gì đề viết, tức là phải có cái gì mới, và khi bế tắc, tức là khi nguy hiểm nhất, mình k còn vẹo gì nữa, thì đó là lúc phải thay đổi. Tự gây được sức ép cho bản thân, tạo ra kỷ luật giúp sáng tạo phát triển. 

13/8/2014

Cần phải vững tinh thần trước áp lực cạnh tranh

Họp HĐQT mytour.vn

Tình hình khá ban căng, cuộc thi bơi của các đại gia vào biển máu. Chẳng biết bao giờ mới tìm được đường ra, bài toán khá nan giải. Mùa thấp điểm thì chẳng ai đi, nhưng mùa cao điểm thì lúc nào cũng hết phòng, mua phòng trước bán cho khách thì không khác gì đánh sổ xố. Lãi được 10%/ đơn phòng, tức là phải đánh 1 loại số xổ khả năng trúng tới 90%. Tuy nhiên để khách hàng bán cho tờ vé số đó phải tốn gấp 2-3 lần chi phí. Chắc phải tính hướng chuyển nhượng môn này để tránh mất máu, tập trung vào TMĐT - một chiến trường được coi là khốc liệt hơn.

Những bài báo hay.

www.baomoi.com/Khi-cac-gian-hang-ao-muon-mo-cua-hang-that/76/14399456.epi 

Xu hướng O2O (online to offline)

khampha.vn/kinh-te/13-dac-diem-dien-hinh-cua-mot-nhan-vien-luoi-bieng-c10a209951.html 

laodong.com.vn/vieclam-kinh-nghiem-hay/nhung-nguyen-tac-vang-cua-cac-trieu-phu-lam-giau-tu-tay-trang-173701.bld 

www.doanhnhansaigon.vn/online/the-gioi-quan-tri/goc-nhin-quan-tri/2014/07/1082620/10-dieu-sep-gioi-nen-lam-cho-nhan-vien/ 

www.doanhnhansaigon.vn/online/the-gioi-quan-tri/goc-nhin-quan-tri/2014/07/1082631/infographic-mat-gi-khi-khach-hang-khong-hai-long/ 

Sàn.

Mấy ngày cuối tháng, lại rơi vào đúng tháng cô hồn. Nên chắc phải bán hàng bằng mọi giá. Ai có cần giảm giá, thưởng điểm, tặng gói này kia, cứ lên tiếng, sẽ ok 100%. Tình hình là cả 3 mặt trận đều đang rất vất vả. Sàn, bán lẻ, dịch vụ. Chỉ có nội dung số (digital content), dịch vụ cho doanh nghiệp (Back office) là nghe chừng có vẻ ổn nhất.

Bán lẻ.

lăn tăn về thương hiệu iki.vn, hiện tại đang gắn vào các cửa hàng bán hàng No Brand là nhiều, nhưng hướng đi của iki.vn là tmall.com - sàn giao dịch của thương hiệu.

Tuy nhiên không biết có nên lo quá hay không ? Vì mô hình sàn giao dịch thương hiệu không biết có tồn tại được ở VN không ? Nên cứ vừa làm vừa điều chỉnh.

28/7/2014

Nhiệm của của CEO đối với HĐQT : MInh bạch và có khả năng giải thích mọi vấn đề bằng văn bản

Cụ thể hoá công việc của từng CxO trong họp HĐQT.

CFO ( tài chính )

P/L, so sánh cùng kỳ năm ngoái, plan 6 tháng tiếp theo.

Dòng tiền mặt, Cash position, dự báo từ nay đến bao lâu thì cần huy động vốn.

Liệt kê ra các vấn đề phát sinh. Nguyên nhân. Phương án giải quyết. Chi phí, dự báo kết quả.

CCO ( Con người, quy trình, chính sách thu nhập.)

Sơ đồ cấu trúc nhân sự, orgchart

Quá trình tăng giảm nhân sự trong 6 tháng vừa xong, kế hoạch nhân sự trong 6 tháng tiếp theo.

Công việc đã làm được. Công việc sẽ làm.

CPO

1-6-12 bên ptsp đã làm gì ? bảng biểu so sánh tháng 1, 6, 12. Những tính năng nào thuộc phần việc nào đã xong. Làm bảng biểu để phận biệt rõ.

So với đối với đối thủ, đe doạ của họ thì mình làm ntn ?

Những công nghệ vượt trội, đổi mới, đặc biệt, k đối thủ nào có.

COO

Trình bày về tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh, chiến lược chung cho toàn công ty. Chiến thuật, để đạt được mục tiêu.

Vấn đề phát sinh trong thời gian vừa qua, cách khắc phục, dự báo toàn bộ thị trường, và chiến lược dể tiếp tục dẫn đầu, bỏ xa đối thủ.

CEO

Trình bày các vấn đề cần thông qua.

Các vấn đề cần thảo luận, góp ý.

Trả lời câu hỏi của HĐQT.

Tiếp tục họp với Mitsui.

Được họ mở cho xem toàn bộ phần mềm quản lý nội bộ của tập đoàn.

Luật lệ, quy định, của hơn 300 năm, được lưu lại rất cẩn thận, từng điều khoản, từng mục, khi nào được thay đổi, bởi ai, đều ghi lại cực kỳ rõ ràng. Động tới bất kỳ điều gì cũng đều có quy định rất cụ thể. Ví dụ đi ăn với khách A thì được trả đến bao nhiêu tiền ? ai sẽ duyệt, tháng mấy lần. Dùng điện thoại công ty, mất thì phải báo cho ai đầu tiên, phải giải quyết những tài khoản ntn ? công thức đền bù ra sao…… Nói chung là mọi thứ đã được dọn cỗ hết rồi, nhân viên chỉ cần làm đúng như thế là được. Đống quy đinh và luật lệ của công ty này có nhẽ nhiều tương với luật của VN mất. 7000 nhân viên của tập đoàn Có thể truy cập vào bất cứ loại dữ liệu nào để tìm hiểu và học hỏi ở mọi nơi mục lúc, đúng nghĩa như họ có 1 kho bí kíp võ công, ai muốn làm anh hùng đề có thể tự học hỏi để thăng tiến phát triển được.

Hầu như tất cả các phát ngôn trong cuộc họp, các quy định mới, quyết định mới, đều được ghi lại, k sót bất cứ điều gì, và họ gọi đó là biên bản cuộc họp, họ mở ra 1 bảng toàn bộ những chứng từ liên quan tới đầu tư vào VNP, từ năm 2010, gặp ban đầu, nc chuyện gì ? tại sao lại đầu tư, các cuộc họp HĐQT như thế nào ? ….. Có sạch sẽ,,,,, chẳng bù cho mình, chẳng còn tài liệu mẹ gì cả ;(((

Đây có lẽ là điều đáng xấu hổ cần khắc phục ngay lập tức của thói quen làm việc cảu thả của chúng ta. Chúng ta cũng nhanh nhẹn, làm đủ việc, nhưng lại không có thói quen ghi nhớ, truyền đạt lại cho các thành viên khác, nên tạo ra rào cản rất lớn trong cv, mọi người không thống nhất được ý chí, người mới vào sẽ k hiểu gì cả và học lại từ đầu, nên nhu cầu tạo ra 1 hệ thống văn bản hướng dẫn 1 cách bài bản là cực kỳ quan trọng trong việc quản lý ở 1 đất nước như VN.

Về việc đưa ra ý tưởng và thực hiện ý tưởng, họ nói là ý tưởng thì quan trọng là số lượng ( đương nhiên nếu có chất lượng vượt trội mang tính cách mạng thì sẽ được xử lý trước.), họ thưởng cùng 1,2 usd/ý tưởng, nhưng rất nhiều người khen ngợi, việc tích luỹ ý tưởng tới 1 mức nào đó sẽ được thăng chức. Việc đưa ra ý tưởng liên tục sẽ làm cho người làm việc sẽ sát sao với cv của họ, và họ sẽ có sự cạnh tranh lành mạnh trong chính nội bộ của tổ chức.

Cuối cùng, họ yêu cầu chốt lại 1 câu,  “ làm CEO thì cần luôn minh bạch mọi vấn đề để mọi người cùng thấy, và có khả năng cung cấp các tài liệu giải thích mọi quyết định trong công ty ngay lập tức” . Khi k làm được 2 điều này thì k đủ tư cách làm người đứng đầu của công ty.

CEO là người ít cần phải đụng chân đụng tay vào cv cụ thể nhất, nhưng ông ta phải là người am hiểu, đọc được mọi báo cáo từ các bộ phận, và có khả năng phán đoán mọi thứ rất nhanh để ra quyết định. Ngoài ra thì k cần phải làm gì nữa hết. tất cả các cv cần phải chuyển giao cho mọi người càng sớm càng tốt, để có thời gian tập trung vào cv quan trọng nhất  phát huy được năng lực của CEO. .

Họ đưa cho xem bảng cv của CEO mistui, hầu như k phải làm gì, nhưng vẫn phải chịu trách nhiêm chính toàn bộ cv.

25/7/2014.

Áp dụng cách thức bán hàng của ông bán máy hút bụi vào TMĐT

Mitsui

Cả ngày ngồi nghe họ nói về cách tổ chức bộ máy điều hành,

Lên lịch họp hội đồng quản trị 4 lần mỗi quý.

Quá trình ra quyết định trong nội bộ của công ty họ.

tạo ra thói quen thảo luận liên tục về tình hình hoạt động kinh doanh, quyết định các thành viên nào sẽ tham gia vào cuộc họp này.

Thảo luận về vai trò của CxO, từng người từng người 1 ở Mitsui họ có vai trò ntn ?

Ở VNP mới có những vị trí này, mọi người cũng đang loay hoay phân công công việc sao cho hợp lý nhất, thì sau buổi đào tạo này mọi thứ đã rất rõ ràng.

CxO sẽ support cho các dự án, bộ phận phòng ban trong công ty, họ có những quyền hạn rất rõ ràng, và có thể can thiệp trực tiếp vào hoạt động của các phòng ban để giúp xây dựng cơ chế vận hành, kiểm soát, cải tiến giúp cho bộ phận đó đạt được mục tiêu.

CFO có thể độc lập để kiểm soát mọi chuyện về tài chính.

COO chịu trách nhiệm về điều hành trực tiếp

CCO đưa ra các quyết định về nhân sự, quy chế hoạt động tổ chức, chính sách lương quan trọng

CSO (Chief of strategy officer hoặc CAO Chief administrative officer ), người đưa ra chiến lược, kiểm soát nội bộ.

CCO, CSO, COO, độc lập, và có quyền quyết định, can thiệp vào nhiều thứ để có khả năng gây áp lực với các trưởng bộ phận trong công ty, đẩy nhanh quá trình thực hiện mục tiêu.

Sàn.

Tạo ra nhiều gói khuyến mại hấp dẫn cho gian hàng,

- Marketing cho gian hàng giá tầm 10 triệu, tặng cho gian hàng tiền vào tài khoản, và tiến hành thực hiện marketing miễn phí cho các gian hàng ký trên 1 năm. Email, OTT, forum, sms, vchat, adnetwork, banner (cpm), đăng tin siêu Vip, ( tổng cộng 8 dịch vụ cây nhà là vườn )

- Miễn phí vận chuyển cho toàn bộ các gian hàng, bằng cách trả tiền vận chuyển vào tài khoản baokim.vn của họ.

- Thực hiện quảng cáo Google, FB, không lấy phí thực hiện, giảm khoảng 20% so với thị trường.

- Cung cấp các gói dịch vụ của Nhanh (Website thông minh với domain riêng, Phần mềm quản lý bán hàng - POS, phần mềm quản lý kho - WMS, Phần mềm quản lý khách hàng CRM bằng điểm ) Gói dịch vụ của Oneoffice (kế toán, nhân sự, tài chính, công việc, mạng xã hội nội bộ ) Tạo báo giá cho từng dịch vụ để doanh nghiệp họ biết được giá trị, và mình sẽ tiền hành giảm giá, hoặc miễn phí, cho doanh nghiệp tất cả các dịch vụ.

Tất cả sẽ miễn phí sạch sẽ trong 6 tháng.

EC Trung Quốc,

Họ đã tiến quá xa, vượt qua cả Nhật và Mỹ về mặt công nghệ, đặt hàng buổi tối muộn sáng hôm sau đã chuyển tới tận cửa, đặt trả bằng thẻ tín dụng, thì có người cầm tới

cả máy thanh toán thẻ tín dụng đến tận nơi cho quẹt. Dịch vụ tận chân răng kiểu này chắc chỉ có mỗi Trung Quốc.

CCO

Đồng chí than phiền là nói không ai nghe, email không được trả lời, thì phải làm ntn ?

Có lẽ câu trả lời ở đây là phải ép thôi, đưa ra quy định, yêu cầu tuân theo, thưởng phạt rõ ràng, tự khắc mọi thứ sẽ ok. Còn nếu không chắc mãi mãi cứ như bây giờ, có lẽ mức độ tự giác của công ty mình quá thấp, đỗng nghĩa với sự chây ì của nhân sự, nên muốn thay đổi, thì buộc lòng phải gây áp lực. Bằng tinh thần, vật chất, thúc giục thường xuyên,

24/7/2014.

Đơn giản để duy trì, còn hơn là hoàn hảo nhưng chỉ trong thời gian ngắn. Đây là ngành biến đổi liên tục, nên mất thời gian để làm 1 cái gì đó chỉnh chu, là rất dễ bị lạc hậu

Google Keep

Bỏ sạch mấy phần mềm quản lý công việc khác, quay sang dùng Google Keep vì độ đơn giản, dễ sử dụng của nó. Càng ngày công việc càng tăng lên, và phải ghi lại mọi thứ, ở mọi lúc, mọi nơi, nên vấn đề duy trì việc ghi lại tỉ mỉ, thực hiện từng việc một sẽ cực kỳ khó. Tính linh hoạt và khả năng duy trì, quan trọng hơn độ hoàn hảo. Vì xét cho cùng chẳng có cái gì hoàn hảo cả, đặc biệt là trong ngành internet này, sáng đưa ra một quyết định, chiều đã phải thay đổi rồi.

Hơn nữa trong cv chỉ có 2 trạng thái. Chưa xong, đã xong. Nên nếu đưa 5W3H vào đầy đủ thì mọi thứ sẽ diễn ra rất nhẹ nhàng.

Chia sẻ tài khoản thì có thể nhờ Thư ký đánh thẳng vào trong list cv cần làm, xếp theo thứ tự quan trọng từ trên xuống, mỗi dự án, sẽ có list cv cần làm, nhưng chỉ cần quan tâm tới cái quan trọng nhất làm xong, rồi mới cần quan tâm tới cái thứ 2.

Trước đây sợ không dám dùng sâu Google Keep, nhưng sau khi đọc xong The one thing, thì mới nhận ra người ta chỉ có thể làm từng việc 1, từ những điều quan trọng nhất, nên đã rất thoải mái để bắt đầu Keep, và hiệu quả đang tăng lên rõ rệt. Đồng bộ realtime cả trên mobile và PC, giữa người trợ giúp và người thực hiện chính.

Yêu cầu của công việc cần phải lưu lại mọi lý do, kế hoạch thực thi các quyết định. Bố trí lại thư ký hỗ trợ việc tổng hợp lại công việc bằng cả tiếng Anh và Việt để lưu lại làm tài liệu về sau phục vụ cho việc giải trình mọi quyết định của từng phòng ban với HĐQT.

Làm việc với Mitsui.

Sau 2 tuần về nghiên cứu, họ đã quay lại, với đủ các loại tài liệu giúp mình xây dựng hệ thống kiểm soát nội bộ.

List công việc cụ thể cần hoàn thành:

1. Lên lịch họp HĐQT trong cả năm và nội dung các cuộc họp.

2. MInh bạch hoá cơ cấu tổ chức.

-　Xây dựng hệ thống kiểm soát nội bộ.

-    Đảm bảo về trách nhiệm giải trình đối với tất cả các quyết định trong công ty.

-    Đưa ra cơ chế hoạt động giữa công ty mẹ và công ty con.

Xây dựng mức độ quyền hạn trong tổ chức.

-   Đại hội đồng cổ đông, hội đồng quản trị, giám đốc, cuộc họp chiến lược, CXO, quản lý.

3. Điều chỉnh lại mối quan hệ với các công ty con.

4. Xây dựng kế hoạch kinh doanh, cơ chế báo cáo và PDCA

- Kế hoạch đầu tư cho dự án mới, đầu tư cho các dự án cũ.

- Lên bảng P/L ( Lãi, lỗ)

- Kế hoạch về dòng tiền, cho từng công ty và toàn bộ Group.

5. Xây dựng hệ thống kế toán.

- Minh bạch hoá, và Quản lý sổ sách kế toán cho toàn bộ VNP group.

Tuy nhiên họ cũng khuyến cáo nên nhặt những gì phù hợp của Mitsui ra để áp dụng vào, chứ k thể bê nguyên của họ vào áp cho VNP, vì như thế VNP sẽ trở thành 1 công ty có quá nhiều ràng buộc, quan liêu, và k thể tạo ra các sản phẩm nhiều tính sáng tạo như bây giờ nữa.

Yêu cầu team CXO họp một tuần 2 lần, để tập lên báo cáo cho HĐQT một cách hoàn hảo. Chứ không chỉ phụ thuộc vào CEO như trước nữa.

Bán lẻ.  

Công thức lương KD, CS. Lên cơ chế mới cho thu mua, dựa theo mô hình của VG.com. Một người đi tìm NCC, sản phẩm mới về, một người chăm sóc cho họ bằng cách Trả hàng ế, Bổ xung hàng bán chạy, đưa ra chương trình giảm giá dể đẩy hàng k bán được đi. Dựa theo nguyên tắc 1. Tổng thu nhập sẽ k thay đổi 2. Ở Vạch xuất phát của cơ chế này, Tổng lương của mọi người sẽ k thay đổi  nếu đạt được doanh số như cũ. 3. KPI của từng người sẽ tập trung chính vào các mục họ cần phải thực hiện.

Để giải thích cho mấy đồng chí thu mua này, cần rất kiên nhẫn, giải thích rất đơn giản, dễ hiểu, ví dụ sinh động. Và phải để cho họ hiểu bằng số ví dụ rất cụ thể, chứ nói phức tạp quá họ cũng k tiếp thu được.

Anuong.net

Đã lên được hệ thống khá hoàn chỉnh cho cả bản PC và Mobile, Gắn GA vào, và bắt đầu tiến hành quảng bá.

Sàn

vatgia.com, Nghĩ ra chiêu rất hay để tăng traffice cho sàn, tăng doanh số cho người bán, và bán được dịch vụ marketing cho các gian hàng.

Tiến hành mua thử tiếp đồng hồ trên sàn, hệ thống trả tiền qua baokim.vn, huỷ đơn hàng và hoàn trả lại tiền khá nhịp nhàng, k bị lỗi gì cả.

Iki.vn

Tính năng của iki hiện tại đang ở mức sơ đẳng nhất của 1 site quản lý bán hàng, kho vận, xây dựng site riêng, đồng bộ với sàn. Nhưng khi muốn biến iki.vn thành 1 sàn y chang như vatgia.com thì câu chuyện hoàn toàn khác. Vì quản lý 1 sàn sẽ có cực kỳ nhiều vấn đề.

1. cái iki.vn đáng có là cái Vatgia.com chưa có.

chủ yếu là các nghiệp vụ quản lý bán hàng, kho, đồng bộ online và offline.

2. cái Iki.vn chưa có, là xử lý dữ liệu tạo ra ranking cho người bán, người mua, sản phẩm trong category, và kết quả search, công cụ quảng cáo, thống kê, cho từng hành động 1 của tất cả các bên, nghe thì đơn giản nhưng đây chính,,, là toàn bộ những tính năng như vatgia.com bây giờ.

Sẽ cố gắng 1 ngày nào đó để 2 site này đồng bộ được dữ liệu thành 1 là lý tưởng nhất. Chứ cho làm những việc mà cả 2 bên đều có rồi cũng dở hơi.

Do vậy yêu cầu team sàn IKI.vn phải họp cùng với VG, và nhanh chóng đưa ra kế hoạch thực hiện, tuần 2 lần thứ 2 và thứ 5.

Lại 1 nhà đầu tư cực lớn nữa tiếp cận. Chẳng hiểu trời xui đất khiến thế nào, mà toàn bọn đã ve vãn mình 4 năm trước đây, bây giờ lại quay lại vào cùng 1 thời điểm, hy vọng các đồng chí này sẽ tiếp tục tròn mắt ra nhìn những phát triển của VNP trong thời gian vừa xong.

23/7/2014.

Mỗi ngày tự dùng sản phẩm của mình và đối thủ 1 lần, có lẽ là cách học nhanh nhất về kinh doanh

Mua thử hàng trên lazada.vn

cucre.vn/vn/ha-noi/730/21955/bo-dung-cu-sua-chua-12-mon.html?&ref=search 

Thằng này nó bán sản phẩm này 179k, miễn phí vận chuyển, đặt chủ nhật thì thứ 3 tới, giao miễn phí, có hoá đơn VAT luôn ( đã bao gồm 18k tiền thuế), chuyển hàng từ HCM ra đây (50k vận chuyển nữa từ HCM- HN, và 4k/đơn nội thành HN ), có luôn giấy tờ để gửi trả hàng. Tiền đóng hộp khoảng 20k /hộp nữa. Tổng số tiền mình nhìn thấy họ phải trả cho đơn hàng này khoảng 92k, chưa kể tiền nếu mình trả lại hàng.

Chắc thằng này nó đang cố tình down giá xuống để tàn sát doanh nghiệp VN.

Khốn khổ cho ông nào mà cạnh tranh trực diện với nó.

Đối với loại này chỉ có tránh đối đầu, mà phải cạnh tranh bằng tiết giảm chi phí tối đa, để làm mọi thứ rẻ hơn nó, vẫn duy trì được lợi nhuận, nhưng chất lượng dịch vụ ít ra phải bằng nó. Để tồn tại. Vì team của nó rất tốn kém. Mình trong tình huống phải dùng team trình độ yếu hơn, chi phí thấp hơn để cung cấp dịch vụ ngang nó.

Ngay chiều nay đã nghe tin, CEO của Lazada chính thức xin nghỉ việc. :))

2 đối thủ sừng sỏ là Vinecom, Lazada,CEO đều đã ra đi. Đúng nghĩa ra họ chỉ là những CEO có tiền là làm, khi có chỗ nào trả cao hơn là đi, họ chẳng có chút lưu luyến, hay bằng sống bằng chết để bám trụ phát triển công ty trường tồn. Có lẽ đây là sự khác biệt lớn nhất giữa các công ty lớn và công ty đi lên từ start up kiểu như VNP.

Lương thấp, lương cao, làm bao nhiêu tiếng, bị vùi dập, đe doạ ntn, vẫn quyết tâm tử chiến, thì công ty mới tồn tại được.

CSKH

Vatgia.com

Sáng mua hàng thật và cảm nhận tâm lý của khách hàng khi chuyển tiền mà người bán không confirm gọi điện gì hết. Cứ ngồi chờ, đùng cái đến trưa có người xồng xộc đem hàng tới.

Buổi chiều họp với CSKH, thì nói là bọn em để sau 1 ngày mới gọi, để chờ cho người bán gọi cho người mua rồi em mới gọi xác nhận lại. Điên k thể tưởng. Thế giới đang cố gắng tìm cách rút ngắn thời gian phục vụ người tiêu dùng online, nhưng đây tư tưởng lại ngược lại, cố kéo dài thêm ra 1 ngày. Thằng mua thì mất hứng, thằng bán thì k biết có đơn hàng luôn mà phục vụ, thằng Admin thì vừa tốn tiền điện thoại, tốn người để gọi, mà kết quả chẳng được mẹ gì cả.

Một loạt người gọi là manager, ngồi chấp nhận cái lý lẽ là gọi sớm thì sẽ bị người bán họ mắng….. mà chẳng hiểu nguyên nhân sâu xa của việc chăm sóc này là gì ? Đó chính là làm cho người mua cảm thấy nhẹ nhàng, an tâm khi mua hàng online, họ sẽ chờ hàng hoá đến mà k huỷ giữa chừng.

Quyết định :

1. Gọi cho người bán tối đa ngay sau khi đặt hàng 1 tiếng.

2. Nếu người bán phản ứng nói này kia, thì hãy nhẹ nhàng đáp rằng thời gian chính là chất lượng phục vụ, nên yêu cầu anh chị phải đáp ứng nhanh đơn hàng, nếu phản ứng tiếp loại mẹ nó ra. Cái loại mà thấy khách hàng k thèm phục vụ, thì k xứng đáng tồn tại trên sàn này.

Nếu người bán nói tôi biết rồi, và phục vụ trước khi admin giục thì người bán đó cho vào list k cần gọi nữa.

Nếu người bán nói tôi k bán online thì cũng loại luôn, và ghi vào ông này chỉ bán offline, vui lòng tới cửa hàng.

3. Đưa ra quy trình hướng dẫn phục vụ khách hàng cho người bán.

Mua xong thì thấy hệ thống của mình khá hay. Chỉ cần tỉa tót lại chút nữa là có thể sánh vai cùng với mấy site lớn của thế giới được. Quan trọng nhất ở đây có lẽ vẫn là ý thức của con người.

Cucre.vn

Thời gian ontime của nhân viên đang quá thấp, mỗi người chưa được 90’ /ngày, hỏi ra thì nói là không biết ai đang quản lý mình, rồi ngoài việc gọi điện thoại ra em còn bị nhờ nhiều việc khác ? Mà chẳng biết việc khác là cái việc gì nữa không biết ? Giao lại việc này cho CEO, yêu cầu chặt tay trong quản lý. Bất kỳ người quản lý cũ là ai, nhưng chỉ cần xem đồ thị thấy có vấn đề thì cần phải can thiệp ngay lập tức.

Yêu cầu thay đổi cách thức trình bày vấn đề. 1. Muốn đưa ra hành động gì ? 2. Tại sao lại như vậy ?  ( Đồ thị hoá các con số để so sánh đưa ra hành động, lý khác không phải con số)

Trong cuộc họp việc quan trọng nhất là phải đưa ra một quyết định hành động gì đó tác động lên nguồn lực nào đó như người, tiền, hàng hoá, khách hàng, nếu không họp cũng chẳng có nghĩa lý gì, các loại bảng biểu đưa ra, cũng không giải quyết điều gì hết.

ad.vatgia.com

Yêu cầu Quân chịu trách nhiệm toàn bộ trang này, phải bố trí người ptsp, IT, và lên timeline cho toàn bộ cv của mọi người trong team này.

Yêu cầu tăng người cho vchat, ý tưởng thì có nhiều, nhưng người làm được việc thì như lá mùa thu.

Miến phí vận chuyển

Yêu cầu miễn phí vận chuyển cho cả VG, IKI và CR. trước đây cứ trần trừ, nhưng có lẽ phí vận chuyển đang là rào cản rất lớn khiến người mua phải chần chừ. Tính toán rất lằng nhằng.

CR, có vẻ dễ dàng hơn, nhưng nhìn toàn bộ iki.vn thì khá nhiều vấn đề nhưng đã có hướng giải quyết cho cả vận chuyển ngoại tỉnh.

VG thì đang tính theo hướng cho gian hàng chịu phí, và trả lại cho họ bằng tiền trong tài khoản khuyến mại.

Yêu cầu ptsp sửa nút mua hàng online to lên, ghi rõ lợi ích khi mua online vào. Thì mới thay đổi được hành vi mua sắm của họ.