hochay.vn
yêu cầu bên Marketing cung cấp thông số vào từ nguồn nào, nguồn nào có doanh thu cao nhất, hiệu quả nhất. Phát triển kênh bán thẻ offline. Đầu tư thêm vào FB, SEO. Đặt mục tiêu 2 tháng nữa phải ra lợi nhuận.
KPI
Cảm ơn nhóm tài chính đã ngồi bóc tách cực kỳ tỉ mỉ các chi phí, doanh thu của các dự án. Có quá nhiều chi phí của các nhóm trước đã bỏ qua không tính, nên cứ nghĩ là lãi nhưng thực chất là bị lỗ rất nhiều. Làm gì cũng phải cho 2 team cùng làm 1 việc để đảm bảo độ chính xác. Nếu không lúc phá sản cũng chẳng biết mình tại sao lại phá sản.
Cucre.vn
Thêm nút mua nhanh vào quá nhiều người dùng, CSKH bị quá tải ngay lập tức. Tỷ lệ thất bại lên tới 50% do khi biết bị tính phí vận chuyển , nên để user điền thông tin địa điểm, để hệ thống tự tính phí vận chuyển ngay lập tức trước khi họ mua. Cần đo chính xác một lần gọi hết bao nhiêu phút, tỷ lệ thành công ntn ?
Yêu cầu bên marketing nghe lại hết các cuộc điện thoại của bên CSKH, ghi lại họ hỏi mua gì ? mặt hàng nào ? tại sao biết cr ? tại sao lại k mua nữa ? Thống kê rất tỉ mỉ để phục vụ việc ra quyết định. Gắn lương cứng của bên CSKH vào ngày đi làm 20%, chất lượng hội thoại tư vấn là 80%. Phải đánh giá cuộc gọi theo các tiêu chí. (thang điểm 5/5)
=> Nói năng lễ phép, nhẹ nhàng, đầy đủ thông tin cần thiết
=> trả lời đúng ý khách hàng hỏi, quan tâm
=> Nắm được thông tin về dịch vụ, tư vấn được cho khách.
=> Làm cho khách thoải mái, nhớ đến dịch vụ không ?
Cắt giảm.
Tình hình phải cắt giảm rất nhiều chi phí, từng dự án một, tất cả những dự án k ra tiền, hoặc không có tầm nhìn, hướng đi rõ ràng sẽ bị cắt giảm, bây giờ áp lực quá lớn, k thể chần trừ được nữa rồi ;(((
Mytour.vn
Thay đổi giao diện trang chủ, và các trang bên trong tối ưu liên tục. Cũng may được đội IT rất cần mẫn và thông minh. Đây là điều hạnh phúc nhất của người làm sản phẩm. Mytour đúng là thiên thời địa lợi và nhân hoà.... Mỗi tội chưa biết ra cơm cháo gì không, vì đối thủ quá kinh khủng.
Đúng mùa cao điểm, khách lên nườm nượp,,, nhưng mỗi tội chỗ ngồi thì bừa bộn, nhân viên đồng phục không có, người đeo thẻ, người không... Chỉ sợ họ sẽ đánh giá mình không chuyên nghiệp, mất niềm tin, và không quay lại nữa. Nên sẽ yêu cầu mọi người phải mặc áo trắng khi đi làm, dọn lại bàn ghế gọn gàng, ngăn nắp, điên thoại để thẳng tăm tắp. Để lấy niềm tin ấn tượng ban đầu là cực kỳ quan trọng. Vừa xong có vụ công ty lừa cho hơn 700 khách sang Thái Lan rồi bỏ họ ở đó, nên việc cảnh giác của khách hàng khi book tour đi nước ngoài đang tăng cao độ, nên mình cần phải cận thận và làm thật tốt, sẽ biến được hoạ thành phúc, vì họ sợ, họ sẽ chỉ tập trung vào đặt ở một bên thôi.
19/6/2013
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét