Bài viết hay về Steve Jobs
Israel - Đất nước của sự kỳ diệu
•Sản xuất ra Pentium, Core 2 duo, và nhiều sản phẩm đưa intel phát triển như hôm nay.
•Google, Microsoft, Oracle, IBM, Intel,,, đều mở trung tâm nghiên cứu tại đây.
•Tiếp sau Mỹ, Isarel có nhiều công ty niêm yết nhất trên sàn chứng khoán Mỹ nhất.
•Tạo ra Google, Viber, ICQ, Shopping.com, Answer.com
•Tạo ra ô tô điện, nuôi cá ở sa mạc, là nước duy nhất tăng diện tích của cây xanh trên thế giới.
Xuất phát từ khổ cực
•Bị các nước xung quanh cấm vận, ghét bỏ
•Trải qua nhiều cuộc chiến tranh triền miên
•Không có tài nguyên, xung quanh toàn sa mạc
•Hầu hết toàn người tha phương, cầu thực không có nhà cửa đến tị nạn ở đây.
•100% người dân phải đi lính 2-3 năm, vì lo sợ các nước khác tấn công. Iraq, Iran, Syria, Ả Rập
•
Tại sao họ lại làm được như vậy ?
•Họ khổ quá, nên hầu như ai cũng có khả năng làm được mọi thứ để sinh tồn.
•Lúc nào cũng đứng trước nguy cơ chiến tranh nên họ luôn tìm cách tích luỹ để đối phó với mọi tình huống xảy ra.
•Bị ghét bỏ, cô lập, nên mọi người rất đoàn kết gắn bó. Hiểu và chia sẻ mọi thứ cho nhau.
•Bị cấm vận nên không sản xuất được đồ cồng kềnh, chỉ làm được những thứ nhỏ gọn, hàm lượng công nghệ cao.
Thói quen của họ
•Sáng tạo để sinh tồn + kỷ luật quân đội + khoan dung cho sai lầm => Phát minh vĩ đại
•Luôn chia sẻ thẳng thắn, k tự ái, tranh luận bình đắng, luôn hoài nghi và không thoả mãn với thực tại, đo năng lực bằng giá trị tạo ra
•Luôn bắt đầu 1 ngày với những câu hỏi tại sao ông là Sếp của tôi ? Tại sao tôi phải làm việc với ông ? Làm thế nào để phá vỡ những nguyên lý hiện tại ? Tại sao ta không làm được tốt hơn những thứ ta đang có ?
Họ giống ai ? => Miền Trung VN.
•Không có tài nguyên, suốt ngày bão lụt
•Mọi người đều phải đi mưu sinh ở nhiều nơi
•Luôn làm việc cật lực, tích lũy để vươn lên
•Luôn đoàn kết, tinh thần cùng quê rất cao
•Luôn làm tất cả để đạt được mục đich, nên dễ bị ganh tỵ, ghét bỏ.
•Rất nhiều người giỏi trong nhiều lĩnh vực
•
Làm thế nào để giống họ
•Hungry, luôn tự ép mình lao động cật lực, đứng trước sinh và tử, để cảm nhận được sự quý giá của sự sống, cơ hội mà chúng ta đang có.
•Sống kỷ luật, luôn đặt các câu hỏi nghe rất foolish nghĩ đủ cách để vươn lên
•Luôn tích luỹ tiền, kinh nghiệm để đối phó với những tình huống xấu nhất.
•Cho phép thất bại, với điều kiện chỉ ra được nguyên nhân.
•
Cho mọi người lên mây tý thôi, bây giờ hãy quay trở lại thực tại của chúng ta.
3 tháng đầu năm 2013,,, tình hình doanh nghiệp phá sản lên tới 16.000 doanh nghiệp tăng 40% so với cùng kỳ năm ngoái, đọc tin về kinh tế hầu hết là những tin xấu.
;((( Đầy rẫy những vấn đề.
Đầu tiên là
Vatgia.com
Mới chuyển sang giao diện mới khá đẹp, nhưng vẫn còn 1 số khiếm khuyết, cần sửa.
Ông Đào Thái Hà, khắc tinh của điện thoại tàu vừa nghỉ, bọn bán điện thoại tàu đã ùn ùn lên post thông tin để phá mình, anh bây giờ sẽ k ép click, hay phạt tiền gì nữa, mà thẳng tay luôn, thằng nào thích phá, sẽ khoá vĩnh viễn tài khoản của nó lại. Ai thông báo được sẽ thưởng luôn 200k. Làm thế cho sạch luôn, chứ cứ phạt, nó cứ post, là khổ nhất.
Vấn đề CSKH nan giải. ;((
Thư từ 1 nhân viên CSKH,
Em chào anh!
Cuối tuần, em có một số vấn đề muốn tâm sự cùng anh ạ, có vấn đề gì không phải anh bỏ quá giúp em nhé
1. Quy định nhân viên chăm sóc phải gặp gian hàng mỗi tháng một lần
Em biết quy định này đưa ra là muốn củng cố lại công việc của chăm sóc khách hàng và thắt chặt lại mối quan hệ giữa NVCS và khách hàng.
Nhìn qua đó là một công việc rất tốt, nhưng ở vị trí là một NVCSKH thì em thấy một số bất cập xẩy như sau
- Không phải khách hàng nào cũng cần phải tới thăm 1 tháng/lần nhưng bù lại có những khách hàng một tháng phải đến vài lần để hỗ trợ họ
- Một số khách hàng là NV văn phòng nhưng họ mở gian hàng thêm để bán hàng, chủ yếu là làm việc qua yahoo, skype hoặc mail, những trường hợp này họ cũng không có thời gian để tiếp NVCS
- Địa bàn hoạt động của NV chăm sóc không phải tập chung một khu vực, mà phủ rộng toàn thành phố và các tỉnh lần cận
- Trung bình 1 NVCS chăm sóc 60gh, một tháng đi làm khoảng 26 ngày, trung bình một ngày sẽ phải đi gặp 2 khách hàng, điều này ảnh hưởng đến việc chăm sóc các gian hàng khác, bởi đi gặp một khách hàng cũng khá tốn kém thời gian.
- Vả lại em nghĩ, đi gặp khách hàng nhiều cũng chưa chắc đã phải là biện pháp hay, mình gặp họ 1 lần không bằng làm cho họ 10 việc ngay lập tức. Việc đánh giá nhân viên chăm sóc thì khách hàng và hiệu quả công việc là thước đo chính xác nhất.
- Việc đi gặp khách hàng là việc không thể thiếu, em xin đề xuất 1 ý kiến thay vì 1 tháng phải đi gặp hết thì 1 tháng NVCS phải đi gặp bao nhiêu nhiêu % trong tổng số gian hàng và note ra những gian hàng ở quá xa không thể đi gặp được và những gian hàng khách hàng không có thời gian để gặp nvcs
=> Anh đã đọc rất kỹ những thông tin ở trên, và cũng trao đổi với các TN chăm sóc ngoài HN. Anh sẽ đưa ra 3 điều kiện để cải thiện như sau.
1. Anh sẽ không ép mọi người phải đi tới 1 gian hàng 1 tháng 1 lần nữa, mọi người có thể phân ra 2 loại gian hàng, 1 loại cần đến và 1 loại k cần đến, tuy nhiên cuối tháng những gian hàng mà em k đến cancel k tái ký nữa, mọi người sẽ bị tính gấp 3 lần lên cho sự sụt giảm này.
2. Anh sẽ cung cấp 100% xăng xe cho mọi người khi đi gặp khách hàng, theo quãng đường đi đến chỗ khách hàng. Mọi người sẽ k được nhận 10k/gh mới nữa, và cần về báo cáo chính xác hôm nay đã đi đâu làm gì ? hàng ngày anh sẽ cho người check bằng cách gọi điện tới các gian hàng, anh yêu cầu mọi người cần thành thực trong việc đi gặp. Chỉ cần 1 lần gian dối sẽ k được chấp nhận và sẽ bị loại bỏ.
3. Anh sẽ cung cấp điện thoại giống như Mytour, và CR để mọi người gọi tư vấn cho khách hàng, và điện thoại này chỉ được dùng cho gọi điện cho CSKH, và sẽ ghi âm lại toàn bộ cuọc gọi, anh cũng sẽ chịu 100% phí.
2. Các chức năng Marketing của gian hàng
- Có những khách hàng em phụ trách chăm sóc họ kí tới lần thứ 7, 8. Mỗi lần mang hợp đồng mới qua họ đều hỏi VG có gì mới ko em.... ý ở đây họ hỏi là gh đã thêm chức năng nào mới chưa. Em đành phải lắc đầu..... Em biết việc tạo ra một chức năng quảng cáo mới rất là khó... nhưng em vẫn hy vọng anh sẽ thúc đẩy bộ phận PTSP tối ưu hóa thời gian nhất để cho ra được một sản phẩm mới.
- Email marketing, quảng cáo popup, quảng cáo face...
Em xin lỗi anh nhưng thực chất những chức năng quảng cáo của gian hàng này quá củ chuối ạ
- Trước đây khi ra các công cụ email đó em rất mừng bởi có thêm nhiều cái để chém gió với khách hàng, nhưng những công cụ đó đã ra đời lâu rồi song em thấy vẫn như thời kì sơ khai. Gửi email vẫn bị lỗi không chuyển được, quang cáo popup có quá it trang, quảng cáo Face sau thời gian hoạt động giờ đã ngừng...
Nhiều lúc đi hướng dẫn quản trị gian hàng, hướng dẫn xong các chức năng đó thường phải chêm thêm 1 câu, đang trong giai đoạn demo nên sẽ xẩy ra sự cố nhé a/c. Nhiều khách hàng sau thời gian họ hỏi demo xong chưa em, em đành trả lời là xong rồi... họ làm, lỗi lại đè ra chửi. Cho nên giờ cũng không muốn giới thiệu với họ các chức năng Marketing đó nữa
Giờ chủ yếu vẫn phải giới thiệu khách hàng các chức năng chính là: Rao vặt, up sp hoặc PPC
- Em mong các công cụ marketing kia sớm hoàn thiện để cho chức năng của gian hàng thêm phong phú
Em sẽ cố gắng hàng tuần tìm được vấn đề hoặc thắc mắc nào đó để trao đổi cùng anh... hy vọng anh giành chút thời gian cho e
=> Những điều em nói đúng như những cái kim đâm nhói vào tim anh. ;((( Anh cũng đang dành 4 người xuất sắc nhất của công ty tập trung vào dự án này, và toàn bộ đội BK, giaonhan đang tìm cách kết nối chặt chẽ với VG, để tạo ra hệ thống quản lý 3 dòng ( thông tin, tiền, hàng ) trong việc mua bán của khách hàng, tiến hành thu phí của họ. Sau khi mình xong tính năng tối quan trọng của sàn rồi, anh sẽ quay lại làm những công cụ marketing, vì bây giờ thông tin của người mua và bán vẫn rất ảo, anh k muốn marketing nhiều nữa, vì càng marketing thì càng nguy hiểm, tốt nhất mình cứ câm lặng, hoàn thiện thật tốt những gì mình cần phải làm, sau đó mới quảng bá. Mong em và mọi người chịu khó nín thở chờ đợi giúp anh. Anh tin hệ thống mới của mình khi ra đời, mình sẽ là công ty đầu tiên sở hữu những tính năng hoàn chỉnh như vậy. Sau khi cái sàn nó ok rồi, thì mình quảng cáo tới đâu sẽ tốt tới đó, chứ k ảo tung chảo như bây giờ nữa. ;((( Sozzzy
Mong ai có gì chia sẻ cứ nói để anh biết để điều chỉnh.
siki.vn
Cắt giảm tiếp người của Siki.vn, để dưới 10 người thôi. Yêu cầu SIki tập trung về 1 dòng hàng, k làm dàn trải nữa, vì máy tính bản, dotot.vn, f365, mấy bạn kd trong công ty kinh doanh có lãi họ đều chỉ chuyên tâm làm 1 số đồ ra tiền, còn lại thì cắt hết. Do vậy mình sẽ tập trung để làm tốt một việc đã sau đó mới tính tiếp.
cucre.vn
Tiếp tục cắt giảm nhân sự, 2 bạn bên chụp ảnh, 2 bạn bên duyệt deal, chuyển dần bán hàng sang parttime. TÌnh hình chi phí của mình cực kỳ căng thẳng, doanh số thì ngày càng giảm, đầu tư ngày càng tăng, nên k thể dậm chân tại chỗ được.
Lời phê bình của 1 bạn trong công ty.
=> Anh đã nghiêm khắc chú ý người đứng đầu của CR. Nếu một lần thế này nữa, thì cửa hàng trưởng của cửa hàng đó sẽ phải thay thế người gây ra lỗi, lần thứ 2 xảy ra, thì cửa hàng trưởng cũng ra đi.
=> cửa hàng hiện tại khá bừa bộn, nhân viên k đeo thẻ, k mặc áo đồng phục, ,,, so với HCM họ mới làm nhưng mắt nhìn nhận của họ khác hoàn toàn về sự phục vụ.
tuy bày biện chưa đâu với đâu, nhưng ít ra họ cũng biết màu cớ sắc áo của mình. Nên từ nay về sau, mỗi lần nhân viên k mặc đồng phục ( nếu chưa có đồng phục, thì phải mặc áo trắng), k đeo thẻ bán hàng, thì người phụ trách cửa hàng sẽ bị phạt 500k, người quản lý CR cũng sẽ bị phạt 500k, lần thứ 2 thì thay thế người quản lý.
Bây giờ đã không làm thì thôi, nhưng đã làm phải làm cho chặt. Mọi người có lẽ nghĩ anh khắc nghiệt,,,, và có thể đúng là như vậy, nhưng nếu anh k làm vậy, thì thị trường sẽ khắc nghiệt hơn với toàn bộ công ty chúng ta.
Sáng nay ngồi họp với bên tài chính, trong 3 tháng đấu năm, công ty lỗ hơn 300.000usd, ;(( trong đó Cực rẻ đang lỗ nhiều nhất, làm càng lớn, càng lỗ nhiều. mà bây giờ để cắt lỗ chỉ có 2 cách, tăng thu, giảm chi tiêu. Nên có người nói em thương người của em,,,,, nhưng anh xin mọi người hãy thương chính công ty của mình đang bị những người k phù hợp rút mòn dần dần sinh lực, đang kiệt quệ dần, chính những người k phù hợp đang huỷ hoại tương lai của chúng ta, nên là một người chịu trách nhiệm cao nhất, anh sẽ phải mạnh tay thay đổi để đưa công ty chúng ta ra khỏi thảm kịch này. ;(((
mytour.vn
Có phát triển, nhưng tình hình tài chính vẫn cực kỳ căng thẳng, do phía Nhật đưa ra quá nhiều kế hoạch marketing. Ảnh hưởng nghiêm trọng tới kế hoạch tài chính của VG. Yêu cầu giảm bớt chi phí marketing xuống.
tin247.com đã chạy phiên bản mới.
10/6/2013
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét