Game
Cơ chế đóng góp cổ phần, đồng thời tham gia bỏ phiếu để vận hành game nào, và không vận hành game nào. Tất cả bộ phận game, sẽ tham gia vào mỗi người 100- 1 triệu, bỏ vào đầu tư cùng công ty vào 1 cái game nào đó, nếu game đó ra tiền thì cùng được chia, nếu k ra thì cùng mất, để mọi người tham gia vào vote khi mua game, chứ mình anh bảo anh tự chọn xem có ok k,,,, thi anh cũng chịu ;((
Thư từ đồng nghiệp sale
Hôm nay có một bạn làm sale gửi một thư dài, góp ý khá nhiều điểm chính đáng, nên anh copy lại, và trả lời ở dưới chỗ mũi tên “=> “
I- về kinh doanh
1> Bộ phận chăm sóc quá tồi( cái này chiếm số đông) không nhập liệu cho khách, ko quan tâm,thậm chí có khách còn chửi em như chửi 1 anh tên Tùng-chăm sóc, và nói chị là khách quen với vatgia mấy năm nay, thế mà ko hề quan tâm, gọi điện mãi nó không thèm nhập liệu, cũng không nghe máy, chị bỏ,hiện đang làm bên 5giay, họ đang chăm sóc mình rất tốt=>điều này đủ để đuổi cổ từ giám đốc đến nhân viên rồi (y)
=> Yêu cầu 1 bên đưa 1 người hàng ngày gọi cho toàn bộ các cửa hàng mỗi ngày, 120 gian hàng/ngày, 15gh/tiếng, 4 phút/gian hàng, để hỏi xem họ có hài lòng không ? họ có được tư vấn về tính năng mới không ? Họ có được nhân viên CSKH gọi điện, đến gặp 1 tháng 1 lần không ? Họ có được tư vấn các dịch vụ thúc đẩy bán hàng không ? Họ đánh giá nhân viên CSKH được mấy điểm, cái này sẽ cho làm độc lập hoàn toàn với CSKH để đánh giá chính xác NV CSKH
=> Yêu cầu 1 CSKH phải đi tới chỗ gian hàng 1 lần/tháng, và thông kê hàng ngày tất cả chăm sóc khách hàng trong công ty. xem họ đã làm gì cho khách hàng rồi ?
2>Vatgia.com không có sự công bằng- vì sao? vì giá của các sản phẩm quá ảo, toàn hàng cũ, giá bèo. chị bán sản phẩm IP chính hãng, search từ Iphone, ngoài PPC, bên dưới nó là 1 loạt các sản phẩm, cái thì giá ảo, gọi thì bảo hết hàng, cái thì hàng cũ, giá chỉ 5,8-6trieu, Vậy chị bán hàng Ip mới chính hãng giá 7,4trieu, theo cái kiểu sắp xếp giá từ thấp đến cao nhưng lại lẫn lộn hàng cũ và mới, chị bán kiểu gì?
Câu hỏi này em không trả lời được anh ạ! em nghĩ chỉ có cách cải tiến hệ thống , phân biệt rõ hàng cũ và mới ở 2 khu khác nhau, quản lí chặt việc nhập liệu , không biết ý anh thế nào?
=> Cái này thực ra đã tách ra 1 lần rồi, tuy nhiên khách người ta kêu quá lại phải chập lại. ;( bây giờ phải check kỹ thôi, nếu k ok thì diệt những gian hàng treo đầu dê bán thịt chó thôi.
Buổi sáng còn có bạn chat cho anh đoạn này mới cay :
“ E có khách rất bức xúc về việc khách đăng sai giá
Ví dụ sản phẩm này
Bên đó đăng ở phần thông tin thêm là
VÌ TÍNH CẠNH TRANH NÊN CHÚNG TÔI KHÔNG NIÊM YẾT ĐÚNG GIÁ BÁN , VUI LÒNG CALL TRỰC TIẾP ĐỂ CÓ GIÁ CHÍNH XÁC CỦA SẢN PHẨM TẠI MỖI THỜI ĐIỂM KHÁC NHAU “
Đã yêu cầu khoá tài khoản thằng điên này lại.
3>Vatgia.com không hề hiệu quả, mặc dù mặt hàng của chị rất hot? vì vẫn là lỗi kí với kinh doanh xong, làm với chăm sóc, gọi thằng chăm sóc nó ko thấy mặt đâu, gọi thằng kinh doanh nó bảo hết trách nhiệm, không ai hướng dẫn, chẳng biết up hay quảng cáo kiểu gì, lỡ kí gói 6 tháng với nó, nhưng hết 6 tháng mà tiền còn nguyên trong tài khoản=> vậy sao mà hiệu quả được ạ?em nghĩ nên làm gì đó cho nhân viên mình tận tâm hơn với khách, lợi nhuận của khách mới là điều quan trọng với mình.vậy mới ok đc
=> Cái này cứ đưa ra cơ chế yêu cầu chăm sóc phải tư vấn cho họ, kiểm tra chặt chẽ khâu chăm sóc, và phản ứng của khách hàng, để bên chăm sóc phải chịu 1 sức ép phải làm đúng những nhiệm vụ của mình.
Việc chăm sóc khách hàng thì cả bên chăm sóc và bên kinh doanh đều phải tham gia vào, 2 bên cần hợp tác, đồng thời quan sát, giám sát cách thực hiện nhiệm vụ của bên kia. Chứ không để tình trạng như bây giờ được.
II- Về nhân sự:
1. cực bức xúc, không hiểu sao, có thể em bị dớp,hôm nay là mùng 5-6, nhưng em đủ chỉ tiêu cho cả tháng 6 rồi, đã được là nhân viên chính, nhưng cứ chờ dài cổ để kí, kí xong lại dài cổ chờ tài khoản, xong rồi giờ vẫn chưa có thẻ và mail, có lần gặp khách hỏi thẻ em đâu? đành gãi đầu bảo...quên..?em định tiếp cận khách hàng bằng việc làm 1 bài khảo sát, nhưng ko có thẻ, khảo sát kiểu gì?=> quá chậm, tuyển nhân viên là để họ làm chứ ko phải để họ chờ, nếu khâu tuyển dụng chặt nên đơn giản hóa mọi việc để tạo điều kiện cho họ làm việc hết mức
=> Hỏi Nga tại sao, Nga bảo do Văn, hỏi Văn tại sao, Văn bảo do hệ thống office có vấn đề, hỏi office tại sao,,, thì bảo là k sao cả, bọn dùng nó thế nào ý chứ
) . Càng ngày càng thấm thía câu chuyện của người dọn vệ sinh của Steve, mình mãi k phát triển được vì luôn có văn hoá đổ lỗi,,,, hãy nhớ mãi câu chuyện này,, và phải cảm thấy xấu hổ khi mình k dám nhận trách nhiệm.
(
Đã yêu cầu bên Hành chính ( Nga ), Nhân sự ( Văn) lên ngồi trên tầng 8 mỗi ngày từ 11h-12h để phỏng vấn nhân viên mới vào, đồng thời nghe họ phàn nàn, chê bai gì, để sửa sai luôn. Không được phép đổ lỗi nữa. Và nếu anh k nghe được nhân viên kêu than, thì chắc anh cũng nên đi dọn vệ sinh. ;((
=> Ngay sau đó phỏng vấn 1 nhân viên của Hậu ở cửa hàng NBK, vào được 2 tuần rồi, k có thẻ, k có đồng phục,,, và cứ phải đứng yên, nhìn vào khách hàng để họ biết mình là người bán hàng
Hỏi Hậu thì bảo em biết rồi rồi, em sẽ sẽ sẽ sẽ sẽ laaaaaam. Yêu cầu bên HC, NS kết hợp với bên Office, đưa thêm 1 số điều cần check vào, đó là thẻ nhân viên, đồng phục nhân viên, yêu cầu trưởng bộ phận phải vào xác nhận lại, để k bao giờ sót bất kỳ trường hợp nào nữa.
2. Em cũng thấu vì sao mà nhân viên mới của mình hiện tại out nhiều thế?lương thấp thế? vì đến công ty, các sếp TP, TN ngồi bán hàng cá nhân, ai cũng im như tượng, TN bảo nhân viên gọi điện, nhưng ông ý ngồi im, nvien mới, khó mà vượt qua được việc mình gọi điện tương ứng với mình đang lạc lõng với mọi người....Và lương thấp do hiệu quả không cao!Vì em không hề thấy sức ép công việc ở đây, mọi người xung quanh em đang ngồi chơi thì em cũng hơi nản khi em phải làm
=> Chuyện TN, TP, thậm chí nhân viên bán hàng cá nhân anh k phản đối, miễn là họ làm tốt cv của họ và của phòng. Nhưng nếu đúng như những gì bạn này nói, thì ông TN, TP hoàn toàn đang mặc kệ nhân viên của mình, thì đợt tới anh sẽ tách hết nv mới ra, vào 1 phòng, cho đào tạo và cho quản lý mới luôn, chứ không để TN, TP cũ, hầu như k làm gì cho người ta, k quản lý mà cứ lấy tiền được nữa. Anh sẽ cho nhân viên họ chọn, khi có nhóm đào tạo và quản lý mới. Họ đi thì phải chịu mất đấy nhé.
Em cũng đảm nhiệm vai trò đào tạo ở 1 công ty từ khi em còn là sinh viên,sắp tới em thấy anh rất để tâm vào lượt tuyển nhân viên mới này, nên em mới góp ý 1 số giải pháp qua những tồn tại mà em thấy ạ:
- Tuyển đàu vào những người không đòi hỏi quá cao về kinh nghiệm, mà cần nhiệt huyết, em tin môi trường ở Vatgia có thể giữ chân người tài, nhưng họ đều không qua được thời gian đầu, 1 anh cũng đợt em vào, rất khả năng, trước lương tháng 50trieu,nhưng anh ấy là người out đầu tiên. nếu là em, em chọn 1 thằng không kinh nghiệm nhưng cầu tiến chứ không chọn thằng có khả năng nhưng không vững lập trường.
- Đào tạo nên cho nhiều sự thực tiễn vào để đánh thức tiềm năng bẩm sinh của ứng viên, như cho chơi 1 big game nho nhỏ.còn tất cả về dịch vụ, cho về tự nhiên cứu.hôm sau đến chất vấn, ko hiểu gì thì hỏi.ok hơn là ngồi nghe những cái chắc chắn khi làm mình lại phải học lại.
- SAu khi đào tạo xong, cho các ứng viên ngồi chung vào 1 nơi trong tuần đầu hoặc tháng đầu làm việc, người đào tạo có trách nhiệm quản lí luôn.em nghĩ khu đó sẽ nhiệt nhất trong công ty!!!
=> Anh xin tiếp thu ý kiến này, và sẽ thực hiện luôn từ ngày mai. Cảm ơn em rất nhiều.
Ăn 2 mang.
Hôm nay có 1 trường hợp khách hàng trong HCM chat ra, tố cáo 1 trưởng nhóm sale của VG, vừa làm cho VG vừa làm cho 123mua,,,
mua gian hàng của VG sẽ được thưởng banner của 123mua
Khách ngơ ngác k hiểu tại sao lại có trường hợp kỳ là thế. Mai sẽ xác nhận lại, nếu đúng thì người đó sẽ out vĩnh viễn. Anh nghe nói có nhiều bạn biết việc này, nhưng không dám nói, vì ngại, vì nể bạn kia.
Anh k hiểu mọi người nể cái gì nữa không biết, trong nhà có gián điệp, giúp cho đối thủ phát triển,, mà ngồi nhìn nó giết cái công ty của mình đang gắn bó,,,, mà nể gì nó k biết. ;(( Chán quá.
Trước đây khi anh làm nhân viên, anh chửi đúng từ giám đốc đến kế toán trưởng, trưởng phòng hành chính nhân sự, đội trưởng đội xe.... vì duy nhất 1 điểm,,, cẩu thả làm mất khách hàng. Trong công việc cứ thẳng tay thôi, chẳng phải nể nang gì cả ;(((
SEO Vatgia.com
Ngồi ra soát lại toàn bộ từ khoá,, thấy kha khá nhiều việc, lâu lắm rồi không ngồi xem xét tỉ mỉ,
Sửa lại mục điện thoại, vào toàn là điện thoại nhái, điện thoại fake, mobile fake ;(( may bọn nhà báo nó vẫn chưa phát hiện ra, k lại đi viện với nó. Bây giờ mình to đầu, cứ thế nó xúm vào nó đánh là chết mất ngáp.
Sale bênkhách hàng thời trang lớn dùng hệ thống của Nhanh.vn và Oneoffice.
lâu lâu mới đi sale bán hệ thống kiểu này, gọi là đi sale, nhưng thực chất là lên kể chuyện, ngồi nói chuyện với CEO của họ, kể lúc mình mở cửa hàng bán lẻ ntn ? khó khăn ntn ? cần phần mềm ntn ? thử bao nhiêu loại rồi ? cuối cùng k được nên phải dùng điện toán đám mây..... Ngồi chia sẻ khó khăn với họ, tìm điểm chung, vì tất cả các ông CEO đều gặp những vấn đề tương tự, sau nhanh.vn nói đến office,,,, nghe xong họ sướng quá, bảo đúng là anh đến đây để cứu giúp em, bên em khó khăn trong quản lý quá.... Họ có cảm giác họ được giúp đỡ chứ k có cảm giác là đang bị sale. nên quyết định rất nhanh, cả 2 đều happy. Có lẽ sale là nghệ thuật kể chuyện, kể đúng những khó khăn chung, tìm sự đồng cảm, khi điều đó xảy ra thì k phải là bán hàng nữa, mà lúc đó là đi giúp đỡ. Đây là lý do anh khuyên khích toàn bộ sale của VG mỗi người nên có 1 gian hàng tự kd, rồi đi tư vấn mới chuẩn.
5/6/2013.
