Doanh số phục hồi đúng vào ngày cuối tháng.

Họp với mytour về cấu trúc của mytour

Phía Recruit bắt đầu phân tích đến cấu trúc nhân sự của Mytour, vấn đề họ chỉ ra khá rõ là khả năng truyền thông nội bộ đang không được thực hiện tốt, tiêu chí đánh giá nhân viên CSKH, NVKD vẫn chủ yếu dựa vào doanh số, điều này đôi khi sẽ không phản ánh đúng thực lực của người làm. Có lẽ đây là điểm khác biệt giữa Nhật Bản và Việt Nam.

Phương án giải quyết,

1.Họ chỉ rõ ra những khâu nào tạo ra doanh thu, và có trách nhiệm làm việc gì.

2. Thay đổi lại cầu trúc nhân sự, giảm bớt công việc của CEO, tăng công việc của manager, cho manager tham gia nhiều hơn vào các cuộc họp với phía Nhật, họp định kỳ với các phòng 1 tuần 1 lần.

3. Đánh giá cskh không chỉ bằng doanh số, ( giảm tiêu chí này xuống 50% ) mà đánh giá thêm bằng khả năng ăn nói khi nghe điện thoại, xử lý tình huống, đánh giá theo thời gian làm việc. Tuy nhiên điều này có vẻ không được thực tế cho lắm, tuy nhiên vẫn sẽ thử xem kết quả thế nào. Vấn đề về đánh giá con người, là vấn đề muôn thuở, cách đây 6 năm cho tới bây giờ, tiêu chí đánh giá luôn được thay đổi sao cho phù hợp với các tình huống.

Hai điểm đầu thì ngay cả VG cũng phải học nên tăng cường truyền thông, chỉ rõ trách nhiệm và nghĩa vụ của từng người, review xem tuần qua đã làm được gì rồi.

Đội phần mềm chốt lại vẫn phát triển song song, độc lập với nhau.

Tầng 9 không tắt điện

Hôm trước quên không chỉ ra cái này, tầng 9 lúc 7h lên thì đèn vẫn bật sáng tưng bừng, điều hoà vẫn mát lạnh, còn lác đác vài người ở lại, những cũng coi như không phải việc của mình. Công ty mình đang oằn mình trước chi phí, nên anh yêu cầu tất cả mọi người phải hợp tác để giảm chi phí tiền điện tránh làm nô lệ cho công ty điện lực. Bao tiền làm ra cúng chúng nó hết.

Yêu cầu bên HCNS cứ 5h30 là đi tất cả các tầng giật cầu giao điều hoà xuống, cuối tháng sẽ kiểm tra tiền điện của các tầng, tầng nào cao quá mức trung bình, có dấu hiệu lãng phí và thái độ bảng quan của nhân viên thì sẽ lấy tiền chênh lệch chia đều đầu người của nhân viên tầng đó.

Baokim.vn

Đàm phán giảm thêm tiền phí thẻ cào với nhà mạng giảm trung bình mỗi nhà mạng được  3% phí nữa, tương đương với 3% x 6 tỷ = 180 triệu/tháng. Hỏi CEO thì bảo em k biết họ đã thay đổi được 2 tháng nay rồi. Yêu cầu bộ phận trợ lý đàm phán độc lập với nhà mạng, các đối tác hợp tác với BK từ nay về sau. Giảm phí  giao dịch xuống để bằng nganluong.vn

BK xin được giấy phép bổ xung ngành nghề trung gian thanh toán.

Quyết định cơ chế về hệ thống điểm tích luỹ của BK, học theo mô hình của Nhật.

Gặp đối tác của Nhật về Payment, giới thiệu cho họ về lợi thế của BK, VG, rất hưng phấn muốn quan tâm để đầu tư về vốn, con người, và đưa các mô hình kinh doanh của Nhật sang VN chiến đấu.

Đi học Master tại Úc

Ông Huy media đã sang đó và chat về, sang đây mới biết bên này chẳng dạy cái gì thực tế cả, toàn thứ ở đâu đâu ý. Đây là tâm lý chung của những người đang làm việc, dở chứng thích đi du học,,,, và anh cũng đã là 1 trong số đó. Sang đấy mới thông minh ra một chút vì đã hiểu họ chẳng dạy cho mình kiến thức gì có thể áp dụng được ở Việt Nam, mà biết giá trị những gì mình đã làm. Nếu sang nước ngoài thì tốt nhất không nên đi học, mà nên đi làm sẽ học được nhiều thứ hơn. Sự nghiêm khắc, kỷ luật, làm việc với cường độ cao của người nước sở tại, sẽ là bài học lớn hơn nhiều so với việc cắp cặp vào trường ngồi học.

Game,

Gặp thêm 2 đối tác làm game, có vẻ tất cả đều đang hết tiền, do làm ăn khó khăn. Đang bằng mọi cách để huy động tiền, sẽ cốn gắng đưa hết họ về để cho cộng hưởng với gà chiến.

Gặp người làm Social Marketing

Cuối giờ chuẩn bị về thì gặp được 1 bạn khá siêu về Social Marketing ( FB ) một mình quản lý gần 50 cái fanpage, toàn từ 20-30k fan trở lên, và khoảng 10 site có 700k fan.  Sinh năm 91, thế mới siêu. Ngồi nghe hóng hớt học được đủ thứ về FB. Kêu về VG làm, hỗ trợ cho tất cả những dự án của mình phát triển. Nếu có được người này hỗ trợ, thì tất cả các fb của các trang sẽ tăng mạnh.

Cucre.vn bán hơn 170 triệu, phục hồi như trước tết. Có lẽ do ⅙  tất cả mọi người đều có tâm lý mua gì cho bé. Ước gì ngày nào cũng được như thế này. Tăng tốc mở thêm cửa hàng quanh Hà Nội.

Tập trung vào Google, SEO, SEM bỏ tất cả các kênh khác vì không thấy hiệu quả. FB, ad, always top, tất cả đều lởm. Có lẽ bán hàng như CR thì khó có thể tạo ra tính viral cao.

Vatgia.com doanh số vượt hơn tháng trước 700 triệu ( game & pub giảm hơn 200 triệu ) nhưng tổng thể vẫn vượt hơn tháng trước 500 triệu.  Hết tiền, tiên cứu.

Nhân viên mở cửa hàng kinh doanh. Có rất nhiều nhân viên trong công ty vừa làm vừa mở cửa hàng làm biz riêng của mình. Anh khuyến khích điều này và tạo cơ hội để mọi người phát triển, giảm tiền quảng cáo cho nội bộ, tuy nhiên anh cũng khuyên là mọi người nên cẩn trọng. Đừng để mất cả vốn nhé. Đừng đi vay để đi buôn nhé. Và muốn làm gì thì làm, thì cũng nên fair, mình không thể nhận việc rồi k làm gì cả. Tốt nhất nên tập trung vào 1 việc thôi.

IKI.vn - Chi phí cho ĐBP hết 800 triệu, giảm hơn 200 so với dự toán ban đầu. IKI.vn có thể kết hợp được với Kitchen Art làm Kafe ( quán cafe theo trường phái cua Singapore, Mỹ) đôi bên bổ xung, tạo cộng hưởng cho nhau.

Cơm hộp, yêu cầu Linh béo dùng bên tư vấn và tự nghiên cứu cải tiến thực đơn của mình, giảm giá thành xuống, trang trí đẹp hơn lên, để thuyết phục khách hàng nội bộ trước khi bán ra bên ngoài, khi nào khách hàng nội bộ được đáp ứng tốt rồi thì mới quan tâm tới bên ngoài.

TMĐT Trung Quốc.

(Skinny China là một cơ quan nghiên cứu và đưa ra chiến lược Marketing, đặc biệt tập trung vào Marketing online)

Thân chào Greg,

Chào mừng anh đến với tuần báo của Skinny China. Trung Quốc là một đất nước rộng lớn và đa dạng. Từ sa mạc phía tây của Tân Cương đến những nhà máy sản xuất trải dài trên đồng bằng Châu Giang, có đến 700 thành phố với số dân lớn hơn cả Geneva. Điều đó có nghĩa, có rất nhiều người tiêu dùng ở đây. Tuy nhiên, đó là những người tiêu dùng ở Thượng Hải, Bắc Kinh, Quảng Châu và Thâm Quyến và có thể là cả Thành Đô, Trùng Khánh, Thanh Đảo, Hàng Châu, Tô Châu, Vũ Hán, Đại Liên và Thiên Tân – những khu vực luôn nhận được hầu hết sự quan tâm ở Trung Quốc. Vậy còn 98% thành phố những thành phố khác? Ước tính đến năm 2020, 75% người tiêu dùng giàu có ở Trung Quốc - những người có thu nhập sau thuế và xu hướng mua hàng tùy ý - có xuất thân từ những thành phố nhỏ hơn ở Trung Quốc nhỏ hơn mà thậm chí hầu hết người đang đọc bài viết này chưa hề nghe đến.

Ngay cả những nhà bán lẻ khổng lồ trên thế giới cũng không thể  dễ dàng xây dựng và quản lý những cửa hàng thực sự (được xây dựng trên thực tế chứ không phải online) ở những thành phố này. Những người tiêu dùng ở Quý Dương, Quý Châu, hay Hành Thuỷ, Hà Bắc không hề có một cửa tiệm Zara để thử những bộ váy mùa hè, hay một cửa hàng GAP để mua một đôi giầy mới. Nhưng nhờ có điều tốt đẹp mang tên Internet, những người tiêu dùng này có thể sở hữu những món đồ họ muốn trong vòng một đến hai ngày. TMĐT đang xoay chuyển những thành phố bé nhỏ và ít được chú ý, nó cho phép con người ở đây mua những thứ họ không thể mua trước đây. Ví dụ ở Tân Cương, một vùng chỉ có đất liền bao quanh, không có một cửa hàng bán đồ lướt sóng nào song số lượng Bikini được mua tính trên đầu người qua kênh Taobao ở đây lại nhiều hơn tất cả các tỉnh khác. Ở Tân Cương liền cho ví dụ, không có một cửa hàng lướt sóng trong tầm nhìn, nhưng bikini hơn là mua bình quân đầu người trên Taobao hơn bất kỳ tỉnh khác. Người dân sinh sống tại các thành phố cấp 4 ở Trung Quốc tiêu khoản thu nhập sau thuế của mình vào TMĐT nhiều hơn 50% so với những người ở các thành phố cấp 1. Thêm vào đó, TMĐT ở các thành phố cấp 3, cấp 4 phát triển nhanh hơn ở các thành phố cấp 1 đến 50%.

Nền tảng TMĐT ở Trung Quốc chỉ là một ví dụ về việc Internet mang đến hàng trăm triệu khách hàng mới cho các doanh nghiệp hiểu biết. Các trang web và các phương tiện truyền thông xã hội là những kênh nhất người tiêu dùng tìm đến khi tìm kiếm thông tin về một sản phẩm, thương hiệu, một công việc kinh doanh. Dưới đây bạn sẽ thấy được những điều cốt lõi mà chúng tôi hi vọng sẽ giúp bạn đưa ra những quyết định đúng đắn khi marketing ở Trung Quốc, không chỉ online mà còn trên cả những kênh khác.  

Người tiêu dùng Trung Quốc

Tại sao vẫn tồn tại những cửa hiệu cao cấp ở Trung Quốc trong khi bán hàng online đang lên như diều gặp gió? Năm 2012, bán lẻ online tăng tăng trưởng khoảng 55%, nhanh hơn so với những cửa hàng cao cấp trên phố tới hơn 3 lần. Bán lẻ online chiếm khoảng 6% doanh thu bán lẻ, và được cho rằng sẽ chiếm 30% trong vòng 5 năm. Tuy vậy, những cửa hàng cao cấp vẫn sẽ là công cụ chủ chốt trong chiến lược marketing xây dựng thương hiệu và hoàn thiện những kênh khác bao gồm cả bán lẻ trực tuyến.  

9 thương hiệu Mỹ phổ biến nhất ở Trung Quốc: Theo Ernst&Young, khu vực Châu Á Thái Bình Dương được cho là sẽ tập trung 2/3 số người tiêu dùng thuộc tầng lớp trung lưu của thế giới vào năm 2030, trong đó có 1 tỷ người đến từ Trung Quốc. Ngày nay, người tiêu dùng Trung Quốc mang đến giá trị 250 tỉ đô cho các công ty của Mỹ, và con số này được cho là sẽ còn tăng cao. Những thương hiệu của Mỹ đang có lợi thế nhất trong thị trường này đó là: 1) General Motor chiếm 14.7% thị phần, 2) Apple chiếm 83% thị phần máy tính bảng nhưng không thống trị được mảng smartphone, 3) Nike chiếm 12.1%, 4) Starbucks chiếm 61%, 5) Microsoft Windows chiếm tới 91%, 6) KFC - dù cho hàng fast food này đang tỏ ra gây hại cho người tiêu dùng, 7) Gillette - mặc dù người Trung Quốc không có nhu cầu cạo râu cao như người Hy Lạp, 8) Coke chiếm 16.6%, 9) Intel chiếm 85.2%.

Internet, Mobiles và Các phương tiện truyền thông xã hội.

Mua hàng qua Internet nắm giữ tiềm năng to lớn ở Trung Quốc: Thương mại điện tử đang thu hẹp khoảng cách tiêu thụ giữa các thành phố lớn và nhỏ của Trung Quốc. Ở các thành phố cấp 3 & 4, thương mại điện tử đã tăng trưởng đến 60% trong năm ngoái, trong khi các thành phố lớn nhất chỉ có 40%. 36% người sử dụng Taobao đến từ các thành phố cấp 2, nơi có dân số lớn nhất. May mặc là mặt hàng trực tuyến phổ biến nhất, chiếm tới 77% số người mua hàng, với lý do người tiêu dùng trẻ có được sự chọn lựa đa dạng hơn và mức giá thấp hơn. 59% cũng lên mạng để đọc các nhận xét của khách hàng về may mặc, 59% so sánh giá cả và 58% tìm kiếm các phong cách mới nhất. Người tiêu dùng Trung Quốc cho biết họ chi tiêu trung bình của ¥ 2244 ($355) vào quần áo trong một năm qua, cao hơn 32% so với năm 2011.

Các công ty công nghệ tin tưởng hơn vào mua sắm qua Smartphone: Alibaba và Tencent đều đầu tư vào những ứng dụng cung cấp Dịch vụ dựa trên địa điểm trên smartphone để nhắm tới các khách hàng mục tiêu bằng các hình thức quảng cáo và so sánh khi mua sắm cho phù hợp. Một cuộc khảo sát của IBM cho thấy 24% người tiêu dùng Trung Quốc nhìn thấy hàng hóa trong các cửa hàng bán lẻ, sau đó lại mua chúng trực tuyến. Ở Mỹ con số này là 7% và ở  Anh là 5%. 45% số người tiêu dùng Trung Quốc sử dụng điện thoại di động khi mua sắm để so sánh giá cả, đọc các nhận xét hoặc tìm hiểu thêm về sản phẩm. 36% người mua sắm Trung Quốc đã nhận thức được việc một nhà bán lẻ có cung cấp một ứng dụng điện thoại thông minh hay không, trong khi con số  này chỉ là 2% trên toàn cầu.

5 thói quen làm nên sự khác biệt của người tiêu dùng online Trung Quốc: 1) Giá tốt là yếu tố hàng đầu thu hút người tiêu dùng Trung Quốc, đối với người phương Tây thì đó là sự thuận tiện. 2) Mua được những hàng hoá họ không mua được ở những nơi khác (Ví dụ những người mua nhiều bikini nhất trên Taobao đến từ những nơi không có biển và khô cạn). 3) Sự trình bày – người tiêu dùng Trung Quốc gần như muốn có cả một cuốn tiểu thuyết giải thích về sản phẩm. 4) Các trang chủ ở Trung Quốc đều ưu tiên thông tin khuyến mãi và trưng bày càng nhiều sản phẩm càng tốt. 5) Hệ thống thanh toán –  người tiêu dùng Trung Quốc tương đối thiếu niềm tin vào chất lượng và nhà cung cấp trực tuyến.

Lưu ý về người mua sắm trực tuyến ở Trung Quốc: Theo infographic (Hình thức truyền đạt thông tin qua hình ảnh mình hoạ) của Taobao, Nữ giới chiếm 2/3 hoặc thậm chí nhiều hơn số người tiêu dùng thường xuyên mặc cả, xem hàng chứ không mua (window shoppers), mua đồ ăn, mua hàng với số lượng lớn, mua đồ cũ đã hết mốt, mua hàng tạp hoá, tạo xu hướng, và số lượng Nữ giới tiêu nhiều hơn 50 nghìn NDT cũng gấp đôi số Nam giới.

Những người cho vay trông chờ vào ứng dụng WeChat của Tencent để cắt giảm chi phí dịch vụ khách hàng: Ngân hàng thương nhân Trung Quốc (China Merchants Bank) cho ra mắt một ứng dụng WeChat để quản lý các truy vấn cơ bản của một tài khoản. Những công cụ phức tạp hơn như thanh toán hoá đơn và bán các sản phẩm quản lý tài sản có thể sẽ được ra mắt vào cuối năm nay. Điều này thật tuyệt với đối với người tiêu dùng cũng như giúp ngân hàng tiết kiệm các phí dịch vụ.

Trì hoãn sự “xuống mã” của sản phẩm: Một số người Trung Quốc luôn cố gắng hạn chế sử dụng nút Home trên iPhone để tránh cho nó “xấu” đi. Thay vào đó họ dùng nút Home ảo trên màn hình. Đây là một chi tiết đáng lưu ý cho những nhà sản xuất khi thiết kế sản phẩm cho thị trường này.

31.5.2013