Hệ thống quản lý vấn đề, công việc của Amazon.com

Hệ thống quản lý vấn đề của Amazon

Sáng nay sau khi nghe một đống vấn đề của CR, xuống ngồi than thở với mấy đồng chí Nhật, hỏi xem thằng Amazon nó làm thế nào mà một công ty bán lẻ có thể duy trì được 4 năm liền top 1 về độ thoả mãn khách hàng, vì ngành bán lẻ online quá nhiều vấn đề, rất hay bị nhầm lẫn, sót việc, làm khách hàng thất vọng,,,, thì Mami có nói rằng Amazon cũng gặp những vấn đề tương tự như vậy, nhưng họ có một hệ thống giải quyết tuyệt vời, rất nhanh, không để sót việc nào hết, luôn gây áp lực được cho những người chịu trách nhiệm,

Khi hệ thống phát sinh vấn đề, bất kỳ ai đưa ra việc gì, họ sẽ dùng tài khoản để đưa việc đó vào hệ thống, việc đó thuộc về bộ phận nào, Manager bộ phận đó sẽ phải chỉ định ai làm, làm ntn ? bao giờ xong ? và kiểm tra lại ntn ? Ai kiểm tra ? và nếu xong rồi thì người Manager phải thông báo cho người đưa ra việc đã giải quyết xong.

Nếu đến hạn mà việc đó không xong, thì việc đó sẽ popup liên tục vào mặt người phụ trách, yêu cầu họ phải ra hạn ngày để làm, nếu 2 lần mà vẫn chậm, việc đó sẽ báo động lên người phụ trách, nếu 2 lần liên tiếp người phụ trách k can thiệp, thì việc đó sẽ tự động được gửi lên người có thẩm quyền cao hơn, cứ lặp đi lặp lại như vậy, việc không được giải quyết triệt để sẽ được đẩy lên cho tổng giám đốc xem, thậm chí nếu vẫn k xong, thì sẽ được đẩy đến cho CEO của Amazon tại Mỹ Jeff Bezos xem.

Nhờ hệ thống quản lý công việc kiểu này, toàn bộ các vấn đề của Amazon luôn được giải quyết triệt để, bất kỳ người nào cũng có thể góp ý kiến, cũng có thể đưa ra ý tưởng, và theo dõi ý tưởng của mình được thực hiện tới đâu rồi, ai được thưởng bởi gì ? ai duyệt ? ngày nào được thưởng ? thưởng khi đưa ra ý tưởng ? thưởng khi ý tưởng hoàn thành ? … Tất cả đều được lưu vào trong hệ thống,

Chính hệ thống ưu việt này đã giúp amazon giải quyết trơ tru tất cả các vấn đề phát sinh, đảm bảo duy trì được chất lượng dịch vụ và công việc tốt nhất. Hệ thống luôn được cải tiến từng ngày, nhân viên cũng được thừa nhận trên hệ thống, họ sẽ phấn khích tiếp tục cống hiến nhiều hơn nữa, đây đúng là một ý tưởng tuyệt vời mà công ty mình sớm phải áp dụng.

Định hướng cho Nhanh.vn (siki.vn)

Nghĩ mãi không biết nên tập trung nhanh.vn vào việc gì ?

Đầu tiên là hàng chính hãng giá tốt, ( nhưng bây giờ biết là sẽ khó)

Có một số suy nghĩ nên tập trung vào đồ dành cho dân văn phòng ?

Phía Nhật thì bảo có khi nên bắt đầu từ hàng hoá của Nhật Bản ?

Có người thì đề xuất nên tập trung vào đồ ăn sạch, vì ai cũng phải ăn, và muốn ăn đồ tốt

NGười thì bảo nên tập trung vào đồ cho bé, thời trang công sở, đồ gia dụng. Nhưng điều này sẽ khiên chúng ta không khác gì các đối thủ trên thị trường và cuộc cạnh tranh về giá  sẽ bắt đầu.

Còn anh thì sau khi nghĩ một thôi một hồi, thì nghĩ Nhanh đi ngược lại với cucre.vn ( chỉ tập trung vào hàng giá rẻ, không quá cần quan tâm đến chất lượng) nên tập trung vào tinh tuyển một số mặt hàng thật hot, thật tốt, và luôn đảm bảo giá rẻ nhất thì mới ok được. Chứ bây giờ cứ làm tràn lan, k có định hướng thì mọi thứ cũng thật khó khăn.

Photo

Chế độ lương của Thăng Photo

Áp chỉ tiêu, và tính lại lương cho đội Photo của Thăng. Hiện tại đang bị thừa người. Do vậy đợt tới sẽ điều chuyển sang cho làm 123tv và hỗ trợ thêm media. Sẽ làm ở mức hỗ trợ thôi, chứ chưa sát nhập vội.

Nhân sự luôn là một bài toán nan giải. ;(((

123doc.vn

Bắt đầu thu được tiền, và sẽ có thu được rất nhiều tiền nữa trong tương lai. Tuy nhiên mấy hôm nay Google lại không tăng như trước nữa, có dấu hiệu chững lại. Do vậy cần phải điều chỉnh tốc độ của Site và khả năng của Sever không cũng mệt. Internet đúng là bài toán của số lớn, chứ làm ăn bé thì mãi không có khả năng để sống sót. Vì nó thu mỗi người một ít, từ rất rất nhiều người thì mới lãi được. Đầu tư thêm server để tăng năng lực xử lý, mới ông G xơi.

Pub

Lại bị DDOS, Doanh số sụt giảm, Lợi nhuận sụt giảm, lượng phim cũng đang bị chê là hơi loạn. Đang cố gắng phát triển IOS và Android nữa, nếu xong chắc sẽ đạt được mục tiêu 2 tỷ.

Cucre.vn

Popup vẫn hiệu quả. Vẫn hiệu quả, chi phí dưới 1000 VNĐ/click, nên cần phải đẩy mạnh hơn nữa.

22/3/2013