Kế toán.
Đưa Huyền lên quản lý toàn bộ bộ phận bán lẻ. Vẫn tuyển người từ bên ngoài có kinh nghiệm vào, nhưng sẽ tìm cách đào tạo những người am hiểu công việc trong công ty lên. Một phần là họ hiểu việc, nhưng một phần khả năng họ bỏ đi một cách vô trách nhiệm sẽ thấp hơn nhiều so với những người mới vào.
Sẽ củng cố bộ phận luật và kiểm toán kiểm soát liên tục tất cả các hoạt động của kế toán trong công ty, đảm bảo sự an toàn cho nghiệp vụ kế toán. 1 tuần 1 lần, chứ k phải 1 năm 1 lần rồi ngồi gục ra như bây giờ nữa.
Bán lẻ.
chaobuoisang.net/khach-hang-that-vong-vi-cach-lam-viec-thieu-chuyen-nghiep-cua-website-tmdt-20 10091.htm
Đời méo khi gặp phải người kinh doanh vô lương tâm và vô trách nhiệm này.
Phạt toàn cả nhân viên và trưởng nhóm kinh doanh, tiền gây tổn hại tới thương hiệu của CR, tiền giải quyết khủng hoảng truyền thông. Đây là lần đầu tiên sẽ không cho nghỉ việc, và cảnh cáo tất cả những người còn lại, tuyệt đối không được gian dối, làm ăn sằng bậy như thế trong công việc nữa. Nếu có lần sau sẽ cho nghỉ việc ngay lập tức.
Xoá toàn bộ thông tin bảo hành của các sản phẩm trên site, vì độ chính xác đang bị nghi ngờ, chuyển toàn bộ việc bảo hành tại cửa hàng luôn. Phục vụ khách hàng chu đáo 100% tại cửa hàng. Yêu cầu làm quy trình quản lý hàng bảo hành tại cửa hàng luôn trên hệ thống của nhanh.vn
Trong mọi trường hợp thì khách hàng sẽ luôn luôn đúng. Nếu họ sai thì phải xem lại câu trước. Làm dâu trăm họ khổ vô cùng vô tận. Chắc phải luôn luôn nhường nhịn họ, luôn luôn đem lại sự hài lòng cho họ. HÔm trước thì phải giảm giá bằng mọi cách để rẻ nhất, cho họ hài lòng bảo vệ hình ảnh giá rẻ của mình, hôm nay thì phải điều chỉnh 100% service, để họ luôn thắng, vì chẳng may gặp 1 thằng điên nào đó, ngứa mồm và lên internet chửi như trên thì đúng là hậu hoạ khó lường. Khổ quá ;((
Nếu không cẩn thận một ngày đẹp trời mọi thứ sẽ tan hoang đôi khi chỉ vì vài nghìn đồng. ;(
Tâm lý con người.
Ngồi xem tất cả những gì mọi người làm về sản phẩm trên web, trên apps, làm về profile, làm về thuyết trình, thì mọi người đều làm theo cảm tính, mà chẳng có 1 logic hay một thứ tự gì cả. Cứ làm để cho có, chứ không phải để cho người khác dùng. Muốn để cho người khác dùng thì cần phải đặt địa vị vào họ để suy nghĩ giống họ, xem họ gặp những khó khăn gì ? MÌnh sẽ giải quyết các khó khăn đó ra sao ? Chi phí như thế nào ? So sánh với bên khác mình ntn ? Quy trình thực hiện như thế nào ? Hợp đồng ra sao ? câu hỏi thường gặp ntn ? câu chuyện thành công mình đã giúp đỡ người khác, họ cảm ơn ra sao. Tất cả những điều này xuất hiện từ những điều rất logic về tâm lý con người.
Gặp một người đang bị muỗi đốt, ngứa, dị ứng toàn thân, đôi khi chóng mặt khó chịu,,,, thì cái họ cần là một lọ thuốc bôi chữa ngứa, bôi 1 phát khỏi luôn, nếu bôi từ 2,3 phát trở lên thì phải bôi cách nhau mấy tiếng, bôi như thế nào….. Để làm sao khỏi các bệnh của họ.
Chứ không được ngồi trước mặt bệnh nhân bị ngứa,,, cứ ngồi quảng cáo về cái lọ thuốc của mình được làm từ thành phần hoá học nào ? do ông nào phát minh ra, phát minh ra năm nào, công đoạn làm ra loại thuốc đó như thế nào ? Thuốc này bán cho bao nhiêu người rồi,,,, rồi có người lại cứ bắt bệnh nhân ngồi đọc hết các loại tác dụng phụ, chống chỉ định loằng ngoằng,,,,, nó đang ngứa, mà cứ nói lải nhải như thế thì thằng bệnh nhân nó tát cho 1 phát. Nghe câu chuyện thì có vẻ buồn cười, tưởng thằng bán thuốc bị điên,,,,,
nhưng thực chất trong công ty chúng ta, hầu hết các phòng ban đều đang điên như vậy, toàn làm ra những thứ nói về mình, nói về những thành tựu của mình, nói về những công nghệ, thuật ngữ chuyên ngành chẳng ai hiểu, rồi nói về quy trình này quy trình kia, tưởng như thế là hoành tráng, nhưng khách hàng có cần đâu, họ chỉ quan tâm tới vấn đề của họ, và giải quyết phải ntn ? Chỉ cần đi thẳng vào vấn đề của họ, chỉ luôn cho họ thật nhanh cách giải quyết, làm cho họ ham muốn, và khi họ chưa yên tâm thì cho họ thêm chứng cứ để họ tin,,,,, thế thôi,, mà chẳng nghĩ gì cho khách hàng cả.
Đọc cái này mới hiểu tại sao Steve Jobs lại chỉ treo ảnh của Einstein trong phòng của mình. “Nếu bạn không thể giải thích cho đứa trẻ sáu tuổi hiểu được, thì chính bạn cũng không hiểu gì cả”.
Mong mọi người hãy nhớ mãi 10 câu nói này. Chuẩn từng chữ một.
23/5/2014.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét